新安江畔漾暖意，嚴(yán)州故地譜新篇。在農(nóng)網(wǎng)零售戶占比過半的建德，浙江省建德市煙草專賣局（分公司）緊扣“服務(wù)精細(xì)化、助農(nóng)實(shí)效化”目標(biāo)，將客戶需求與建德“生態(tài)立市、文旅興市”戰(zhàn)略有機(jī)融合，以扎實(shí)舉措打通服務(wù)“最后一公里”，持續(xù)為零售終端賦能、為鄉(xiāng)村振興添勁，讓服務(wù)既有溫度，也充滿力量。

面對(duì)面“挖潛力” 沉睡資源“活起來”

走進(jìn)建德市下涯鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旁的惠民便利店，麻糍、手工筍干等本地特產(chǎn)整齊陳列，不少商品旁還貼有“建德味道”“嚴(yán)州風(fēng)物”等手繪標(biāo)識(shí)。店主李桂英一邊整理貨架，一邊笑著介紹：“以前游客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走，現(xiàn)在不僅愿意停留，還會(huì)順手帶上幾樣特產(chǎn)！”

變化的背后，源自建德煙草針對(duì)農(nóng)村“夫妻店”信息閉塞、經(jīng)營(yíng)方式傳統(tǒng)等問題開展的精準(zhǔn)幫扶?？蛻艚?jīng)理趙添鑫在走訪中發(fā)現(xiàn)，隨著附近“花?！本包c(diǎn)的走紅，小店客流量攀升，但店主并未充分利用這一優(yōu)勢(shì)。李桂英自家制作的麻糍和親戚送來的手工筍干，此前僅零星搭售，未成規(guī)模。

“我們要做的，就是幫店主把‘沉睡資源’激活，把客流轉(zhuǎn)化為銷量?！壁w添鑫說。他協(xié)助李桂英梳理花?；ㄆ谂c周邊游玩路線，編寫簡(jiǎn)短的推介話術(shù)，教她向游客推薦“游花海、嘗麻糍”的體驗(yàn)之旅。在陳列上，他們?cè)O(shè)置“本地特產(chǎn)專區(qū)”，采用分類標(biāo)簽和補(bǔ)貨提示卡，并將麻糍、筍干等移至入口和收銀臺(tái)附近，搭配“當(dāng)日現(xiàn)做”“農(nóng)家自制”等標(biāo)牌，激發(fā)游客購買欲。一番改造后，小店周末成交量提升超四成。

圖為建德煙草營(yíng)銷人員教授下涯鎮(zhèn)惠民便利店店主李桂英旅游簡(jiǎn)介

如今，建德煙草已完成89家農(nóng)網(wǎng)小店精準(zhǔn)幫扶，不僅實(shí)現(xiàn)“小店發(fā)揮大效能”，更推動(dòng)客我關(guān)系從“服務(wù)-接受”向“伙伴-同行”轉(zhuǎn)變。

手把手“開良方” 經(jīng)營(yíng)邁入“數(shù)字化”

“以前進(jìn)貨全憑感覺，常常庫存積壓?，F(xiàn)在有了雙屏機(jī)，數(shù)據(jù)清清楚楚，我根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)貨，今年盈利比去年漲了不少！”蓮花鎮(zhèn)山里人家超市店主王建軍指著雙屏機(jī)上的銷售曲線，笑容滿面。

圖為建德煙草工作人員幫助零售店主分析銷售數(shù)據(jù)

鄉(xiāng)村小店要持續(xù)“活”起來，除了店面形象，更需數(shù)據(jù)賦能。建德區(qū)域內(nèi)既有山區(qū)村民的日常消費(fèi)，也有古鎮(zhèn)、景區(qū)的游客消費(fèi)，需求差異顯著。為此，建德煙草開展“駐店式”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以雙屏機(jī)系統(tǒng)為核心，構(gòu)建“數(shù)據(jù)診斷-策略制定-落地見效”的閉環(huán)服務(wù)模式，幫助店主精準(zhǔn)掌握商品動(dòng)銷、顧客偏好，提升農(nóng)村小店盈利水平。

截至目前，建德已有400多家農(nóng)網(wǎng)終端通過數(shù)據(jù)化指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“盈利做加法”。昔日“憑經(jīng)驗(yàn)賣貨”的山區(qū)小店、古鎮(zhèn)商鋪，正逐步轉(zhuǎn)型為“懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)分析、善經(jīng)營(yíng)”的智慧終端。

屏對(duì)屏“通產(chǎn)銷” 農(nóng)特產(chǎn)品“香出圈”

“家人們看過來！這是建德下涯鎮(zhèn)的陽光玫瑰，果皮薄、甜度高，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，冷鏈直達(dá)，收到手里還是水靈靈的！”直播鏡頭里，香溢志愿者手持飽滿的葡萄，向網(wǎng)友展示大棚內(nèi)的生態(tài)種植；鏡頭外，種植戶張建國(guó)忙得不亦樂乎，剛打包完一箱，新的訂單又堆成小山。

建德是“中國(guó)草莓之鄉(xiāng)”“嚴(yán)州美食發(fā)源地”，擁有楊村橋草莓、里葉白蓮、嚴(yán)州燒餅等多款國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品。然而過去，不少優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“藏在深山人未識(shí)”。為破解產(chǎn)銷梗阻，建德煙草搭建“云端帶貨+鄉(xiāng)村小店分銷”雙渠道：一方面組織香溢志愿者深入田間直播，既推介產(chǎn)品，也講述鄉(xiāng)土故事；另一方面將直播熱銷品引入景區(qū)、古鎮(zhèn)周邊的農(nóng)網(wǎng)終端，設(shè)立助農(nóng)專區(qū)，方便游客線下體驗(yàn)、線上下單。

“以前果子熟了得自己拉出去賣，現(xiàn)在有志愿者直播、小店代賣，我只要專心種好果子就行！”張建國(guó)高興地說，今年通過“云端+終端”模式，收入顯著增加，還帶動(dòng)周邊農(nóng)戶一起拓寬銷路。

圖為建德煙草香溢志愿者在下涯鎮(zhèn)陽光玫瑰種植基地開展專場(chǎng)直播

從山區(qū)小店的“政策管家”，到古鎮(zhèn)終端的“數(shù)據(jù)參謀”，再到田間的“帶貨幫手”，建德煙草以精準(zhǔn)服務(wù)為筆，以鄉(xiāng)村沃土為紙，默默書寫著服務(wù)民生、助力振興的溫暖答卷。未來，建德煙草將繼續(xù)深化“農(nóng)網(wǎng)終端+文旅+助農(nóng)”融合模式，讓更多鄉(xiāng)村小店成為“形象優(yōu)、經(jīng)營(yíng)活、服務(wù)暖”的鄉(xiāng)村樞紐，助力建德特色農(nóng)產(chǎn)品跨越山水、香飄萬里。