服務(wù)是冬日里驅(qū)散寒意的溫暖力量，更是踐行初心的生動(dòng)注腳；數(shù)智為破解經(jīng)營難題，快速響應(yīng)市場變化，打通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。河北安平縣煙草專賣局（營銷部）將精準(zhǔn)響應(yīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)速度，把專業(yè)賦能熔鑄為服務(wù)效能，用有溫度、有力度、有精度的服務(wù)，助力零售戶經(jīng)營發(fā)展。

數(shù)字賦能，鋪就經(jīng)營快車道

“本月經(jīng)營指導(dǎo)建議可以查看了！”家寧煙酒店的周寧看到群消息提醒，熟練地打開零售終端管理系統(tǒng)經(jīng)營指導(dǎo)頁面，查看上月經(jīng)營情況和本月經(jīng)營指導(dǎo)建議?！白詮慕尤肓闶劢K端管理系統(tǒng)，再也不用對著賬本逐個(gè)盤點(diǎn)，銷售數(shù)據(jù)、會員信息一鍵可查，經(jīng)營效率大幅提升。”這一場景的背后，是安平縣局（營銷部）對數(shù)字化服務(wù)的深耕細(xì)作。從安裝零售終端管理系統(tǒng)到生成銷售數(shù)據(jù)，從推送經(jīng)營指導(dǎo)書到提供個(gè)性化服務(wù)，客戶經(jīng)理們緊跟步伐，聚焦零售戶經(jīng)營中的重難點(diǎn)問題，以數(shù)字化工具為筆，在服務(wù)一線勾勒出精準(zhǔn)高效的服務(wù)圖景。

銷售數(shù)據(jù)、會員管理、商品管理……終端系統(tǒng)不僅是經(jīng)營助手，更是連接客戶與消費(fèi)者的“數(shù)字紐帶”，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)判”。市場服務(wù)部全體客戶經(jīng)理化身“數(shù)字向?qū)А?#xff0c;逐戶上門手把手教學(xué)操作?？紤]到老年店主對智能手機(jī)應(yīng)用操作不熟悉，他們特意錄制操作視頻，還按功能拆解成多個(gè)短片段，逐一講解使用流程。同時(shí)，他們結(jié)合平臺數(shù)據(jù)，為零售戶提供個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)建議，幫助其根據(jù)自身經(jīng)營情況制定精準(zhǔn)營銷策略，以數(shù)據(jù)為支撐打破經(jīng)驗(yàn)主義的局限，破解經(jīng)營難題，快速響應(yīng)市場變化，切實(shí)以個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)打通服務(wù)客戶“最后一公里”，助力提升經(jīng)營能力和盈利水平。

溫情速遞，架起服務(wù)連心橋

“陳大哥，真是多虧了你們，這下我店里的老顧客都回來了！”看到煙草的志愿者們再次上門，城郊社區(qū)零售戶張小娟說。

張小娟的零售店開了十幾年，隨著年紀(jì)增長，整理貨架、更新貨品越發(fā)吃力，加之缺乏經(jīng)營技巧，店鋪貨品堆積雜亂、新品上架不及時(shí)，客源漸漸流失?？蛻艚?jīng)理在常態(tài)化走訪中了解到這一情況后，聯(lián)合志愿者們制定“一對一”幫扶方案?！皬埓髬?#xff0c;您看這樣陳列，顧客一進(jìn)門就能找到想要的東西，購物更方便快捷；咱們還能在收銀臺旁擺個(gè)便民角，放些創(chuàng)可貼、老花鏡，提供便利，大家肯定更愿意來?！敝驹刚邆円贿吤钜贿吥托闹v解。考慮到張小娟獨(dú)自居住，他們還主動(dòng)排查了店鋪的電路隱患，更換了老化的插線板，將消防設(shè)施貼上醒目標(biāo)簽。如今的零售店窗明幾凈、貨品規(guī)整，新增的便民角更成了社區(qū)鄰里的“小據(jù)點(diǎn)”，張小娟的臉上每天都掛著笑容。

“為民是初心，服務(wù)踐使命?！敝驹刚咄醮溆⒈硎?#xff0c;他們秉持“服務(wù)為民”的理念，深入基層一線解決群眾急難愁盼，形成“送服務(wù)、送技能、送安全、送關(guān)懷”的四送服務(wù)模式，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)架起與群眾的“連心橋”，用暖心舉措回應(yīng)群眾期盼。

法治服務(wù)，筑牢市場安全線

法治是市場規(guī)范運(yùn)行的“壓艙石”，服務(wù)是法治落地的“暖心橋”。安平縣局將法治建設(shè)與便民服務(wù)深度融合，以規(guī)范高效的辦證服務(wù)和精準(zhǔn)入心的普法宣傳，為轄區(qū)市場筑牢安全發(fā)展防線?！罢媸翘⌒牧?#xff01;證件延續(xù)只需要拿證跑一趟路，工作人員不僅上門勘驗(yàn)，還線上指導(dǎo)資料提交，省了很多路上的時(shí)間！”看著墻上嶄新的煙草專賣零售許可證，馬店鎮(zhèn)零售戶李建軍對著專賣工作人員連連稱贊。

聚焦零售戶辦證過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，他們依托“衡煙便民服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)辦理、咨詢、查詢、預(yù)判、反饋等全流程線上辦理。工作人員線上及時(shí)處理，大幅壓縮辦理時(shí)限，無需零售戶反復(fù)跑腿，線下由對應(yīng)的稽查所開展實(shí)地核查，實(shí)現(xiàn)“線上高效對接、線下嚴(yán)格把關(guān)”的閉環(huán)服務(wù)模式，嚴(yán)守審核標(biāo)準(zhǔn)。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”再到“服務(wù)上門”，他們以政務(wù)服務(wù)升級為抓手，讓法治溫度浸潤市場服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級的基礎(chǔ)上，他們還深入集市、社區(qū)，為大家?guī)碚婕贌熻b別知識?！鞍b完整、條碼清晰、印刷自然……這些都是真煙的特征?！被顒?dòng)現(xiàn)場，專賣監(jiān)督人員細(xì)心地為大家講解辨別知識，深入淺出地闡釋法律條文，耐心回答大家問題，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁?，F(xiàn)場群眾表示：“宣傳冊圖文并茂還有案例通俗易懂，咱們也學(xué)到了真假煙鑒別知識！”

數(shù)字賦能、溫情服務(wù)，以數(shù)作槳，驅(qū)動(dòng)著服務(wù)效率的不斷提升；以情破浪，彰顯著服務(wù)溫度的無限延伸。未來，安平縣局（營銷部）將繼續(xù)深耕細(xì)作，以恒心雕琢服務(wù)溫度，以實(shí)際行動(dòng)彰顯社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用篤行繪就高質(zhì)量發(fā)展的溫潤底色與長遠(yuǎn)圖景。