清晨7點，江西南昌西湖區(qū)的洛陽路還浸在冬日的薄霧里，寒風(fēng)卷著落葉掠過斑駁的老巷墻，章志慧的零售門店卻已飄出熱水的溫氣。推拉門“吱呀”一聲被推開，身著橘色工裝的環(huán)衛(wèi)工人李叔搓著凍紅的手走進來，熟稔地走向門店一側(cè)的便民飲水臺：“章老板，還是老樣子，一杯熱水！”“好嘞，剛燒的，趁熱喝！”章志慧一邊應(yīng)聲，一邊用抹布擦拭著臺面上印著卡通“小澄”的水杯，陽光透過玻璃窗斜斜灑進來，照亮了墻面“星火小澄愛心驛站”的紅色字樣，也映亮了貨架上碼得整整齊齊的江西特產(chǎn)禮盒，云POS系統(tǒng)的屏幕在晨光里微微發(fā)亮，實時跳動著庫存數(shù)據(jù)——誰能想到，幾個月前，這里還是貨架歪斜、貨品雜亂，連個能讓鄰里歇腳的角落都沒有。

?圖為西湖區(qū)煙草局為章志慧打造的“星火小澄愛心驛站”全貌。

這一切改變的背后，是南昌市西湖區(qū)煙草局以“星火小澄愛心驛站”為抓手，為零售戶量身定制的服務(wù)升級方案。他們不僅為章志慧夫婦打造了融合公益與經(jīng)營的特色驛站，更從經(jīng)營理念、管理方法、場景打造等方面全方位賦能，讓這家普通的社區(qū)小店既成為服務(wù)群眾的“暖心站”，也變成了增收致富的“成長站”，生動詮釋了煙草行業(yè)扎根基層、服務(wù)民生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

驛站落地，讓小店有了公益新身份

“以前店里就只想著賣貨，現(xiàn)在不一樣了，不僅生意好了，還能為鄰里做點事，心里特別踏實?！闭轮净垡贿叢潦弥A站的便民飲水臺，一邊笑著說道。她的門店位于西湖區(qū)老城區(qū)，周邊有不少環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外工作者，也聚居著大量老年居民，卻一直缺少一個能歇腳、能求助的便民點。

西湖區(qū)煙草局在走訪零售戶時發(fā)現(xiàn)了這一需求，結(jié)合章志慧夫婦熱心腸的特點，決定將其門店打造為“星火小澄愛心驛站”。從設(shè)計方案到物料布置，營銷人員全程參與：他們根據(jù)門店空間布局，在墻面規(guī)劃出公益服務(wù)區(qū)，貼上“進步、友愛、互助、奉獻”的標語，設(shè)置了“一次充電、一杯熱水、一把雨傘”的基礎(chǔ)服務(wù)標識，還添置了書架、打印設(shè)備，推出“掃碼打印、咨詢共建”等延伸服務(wù)；在門店角落擺上圓桌和彩色座椅，打造出溫馨的交流區(qū)，同時設(shè)立“能量加油站”板塊，明確“累了能歇、熱了能納涼、冷了能取暖”的服務(wù)承諾。

?圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員張凱（左）在與章志慧（中）楊琳燕（右）夫婦聊驛站的運營細節(jié)。

營銷人員張凱成了驛站的“常客”，他常常坐在驛站的圓桌旁，和章志慧、楊琳燕夫婦聊驛站的運營細節(jié)?！皯敉夤ぷ髡叽蠖嘣谏衔缡c和下午三點左右過來歇腳，咱們可以把熱水燒得提前點”“鄰里有捐贈的舊書籍，咱們可以整理出來放在書架上，豐富便民服務(wù)內(nèi)容”，這些細致的建議，讓驛站的服務(wù)越來越貼合群眾需求。如今，每天都有十多位戶外工作者來驛站歇腳，老年居民也常來咨詢打印健康碼、代繳水電費等問題，章志慧夫婦總是耐心幫忙，門店的鄰里口碑直線上升，“星火小澄愛心驛站”也成了老城區(qū)里小有名氣的公益招牌。

數(shù)字賦能，讓經(jīng)營有了科學(xué)新方法

“以前盤點庫存，得搬著箱子一個個數(shù)，經(jīng)常數(shù)錯，現(xiàn)在用云POS系統(tǒng)，掃一下條碼，庫存、銷量一目了然，太方便了?！睏盍昭嘀钢浙y臺的云POS設(shè)備說，語氣里滿是感慨。她和丈夫文化程度不高，經(jīng)營門店多年，一直靠著“記賬本、憑感覺”的老辦法，商品庫存混亂、暢銷品斷貨、滯銷品積壓是常有的事，利潤也始終上不去。

西湖區(qū)煙草局深知，要讓門店真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，光靠場景打造遠遠不夠，必須從經(jīng)營管理的根源上破局。針對章志慧夫婦的痛點，營銷團隊制定了“數(shù)字化改造三步走”計劃：第一步，張凱手把手教學(xué)云POS系統(tǒng)操作，從商品建檔、掃碼銷售到庫存復(fù)核，每天花一小時上門指導(dǎo)，直到夫婦倆能獨立完成所有操作；第二步，根據(jù)系統(tǒng)后臺的銷售數(shù)據(jù)，幫他們分析商品動銷情況，淘汰了十多種滯銷的小商品，引進了江西銀魚、廬山茶餅等本地特產(chǎn)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)；第三步，建立“周盤點、月分析”的管理機制，每周協(xié)助他們核對庫存，每月結(jié)合銷售數(shù)據(jù)調(diào)整進貨策略，讓經(jīng)營決策不再“憑感覺”。

?圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員張凱（左）正與楊琳燕（右）通過云pos系統(tǒng)對商品進銷存數(shù)據(jù)進行分析。

有一次，云POS系統(tǒng)顯示某款特產(chǎn)禮盒的銷量連續(xù)兩周上漲，張凱立刻提醒章志慧提前備貨，還建議結(jié)合節(jié)日推出組合禮盒。果然，在隨后的元旦假期里，這款禮盒成了“爆款”，光是禮盒銷售就增收了三千多元?！霸瓉碣u貨也有這么多學(xué)問，不是進的貨多就能賺錢?！闭轮净壅f，數(shù)字化管理讓他們摸清了顧客的消費喜好，門店的庫存周轉(zhuǎn)率提升了40%，滯銷品積壓的情況再也沒出現(xiàn)過。

場景升級，讓門店有了吸客新亮點

“商品陳列就像門店的‘臉面’，好看的陳列能讓顧客一眼就看到想要的東西，還能勾起購買欲。”在西湖區(qū)煙草局的營銷會議室里，陳列指導(dǎo)培訓(xùn)課總是座無虛席，章志慧夫婦也曾專程來這里學(xué)習(xí)。

?圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員張凱（前）在指導(dǎo)章志慧（右）通過個性化終端陳列提升店內(nèi)形象。

為了讓門店更具吸引力，營銷人員張凱結(jié)合章志慧門店的定位，幫助章志慧打造了“特色特產(chǎn)+便民服務(wù)”的雙場景陳列。他們幫章志慧在門店入口處設(shè)置了特產(chǎn)展示區(qū)。用木質(zhì)展架擺出江西八喜、老山灣銀魚等禮盒，搭配卡通“小澄”的立牌，用喜慶的紅色綢帶裝飾，既突出了本地特色，又營造出溫馨的消費氛圍；在驛站服務(wù)區(qū)旁設(shè)置便民商品區(qū)，擺放雨傘、充電寶等應(yīng)急用品，方便群眾隨手購買；還根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整陳列，在春節(jié)前重點展示年貨禮盒，夏季則把飲品、涼扇等商品擺到顯眼位置。

?圖為西湖區(qū)營銷人員張凱（左）與楊琳燕（右）商量進貨個性化的文創(chuàng)產(chǎn)品以吸引年輕消費者。

營銷人員張凱還帶著章志慧夫婦走訪周邊商圈的優(yōu)秀門店，學(xué)習(xí)陳列技巧。有一次，看到一家門店用“階梯式陳列”展示商品，章志慧深受啟發(fā)，回來后就在自家貨架上嘗試，把不同規(guī)格的特產(chǎn)禮盒按高低錯落擺放，果然讓貨架看起來更有層次感，顧客的選購效率也高了不少。如今，門店的商品陳列成了老城區(qū)的“小亮點”，不少路過的游客會特意進店看看特產(chǎn)，順帶購買便民用品，門店的客流量提升了近三成，盈利水平也隨之水漲船高。

從“只賣貨”到“既賣貨又服務(wù)”，從“憑經(jīng)驗經(jīng)營”到“用數(shù)據(jù)決策”，章志慧夫婦的門店蛻變，是南昌市西湖區(qū)煙草局服務(wù)零售戶的一個縮影?！靶腔鹦〕螑坌捏A站”的打造，不僅讓公益服務(wù)在基層落地生根，更探索出了“公益+經(jīng)營”的零售終端升級新模式——通過公益場景提升門店的社區(qū)粘性，通過經(jīng)營賦能增強零售戶的發(fā)展能力，讓小小的零售終端成為連接行業(yè)、零售戶與群眾的紐帶。

接下來，西湖區(qū)煙草局將繼續(xù)復(fù)制“星火小澄愛心驛站”的成功經(jīng)驗，在轄區(qū)內(nèi)打造更多融合公益與經(jīng)營的特色終端，讓“星火”匯聚成炬，既照亮零售戶的經(jīng)營之路，也溫暖更多群眾的生活，以實際行動書寫煙草行業(yè)服務(wù)社會、助力發(fā)展的新篇章。