“合同一多，付款時(shí)間真記不住。”

“兩條分揀線各干各的，數(shù)據(jù)根本拼不到一塊。”

“客戶一問‘找誰’，我就好想把電話直接貼他柜臺(tái)上！”

這些話，不是抱怨，而是2025年以來江西新余市煙草專賣局(公司)(以下簡稱新余煙草)一線員工每天面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但他們沒等系統(tǒng)升級(jí)，也沒等上級(jí)給方案——自己動(dòng)手，把釘釘、小程序、低代碼平臺(tái)這些現(xiàn)成的數(shù)字工具，“接”到自己的工作里。最后不但問題解決了，效率提了，連國家版權(quán)局都給發(fā)了證書！

合同一多就忘付款時(shí)間？釘釘變身“數(shù)字管家”

財(cái)務(wù)科的黃珊最怕項(xiàng)目一多就漏付款。“尤其履約保證金，合同簽完一兩年才退，光靠腦子記，遲早會(huì)忘記?！?/p>

2025年財(cái)務(wù)科提出了把所有合同的付款節(jié)點(diǎn)、金額、收款方、退還日期、整理成一張表，批量導(dǎo)入釘釘日程，設(shè)了三級(jí)提醒：提前7天、3天、當(dāng)天，消息直接推給經(jīng)辦人。

上個(gè)月，一個(gè)兩年前的項(xiàng)目到期退保，系統(tǒng)提前一周提醒，當(dāng)天就辦完。合作方發(fā)來感謝信：“你們比我們還上心，我都不記得還有履約金這事了。”

如今，合同及時(shí)率100%，這方面的審計(jì)問題少九成。

客戶找不到人？三個(gè)電話變成一個(gè)碼

專賣管理員周軼圣在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，不少零售戶遇到配送延遲、許可證變更或執(zhí)法疑問時(shí)，常?！罢也坏饺恕柌磺迨隆?#xff0c;只能反復(fù)撥打12313熱線。他靈機(jī)一動(dòng)：何不把“三員”(客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員)信息做成二維碼？說干就干，他設(shè)計(jì)出“三員一碼”服務(wù)卡，將聯(lián)系方式整合生成專屬二維碼，張貼于客戶煙柜醒目位置。

“三員一碼”服務(wù)卡由此誕生。人員變動(dòng)，后臺(tái)小程序一點(diǎn)就更新，再也無需來回打印粘貼?！艾F(xiàn)在客戶一掃碼，三個(gè)人的電話全出來，連頭像都有！”周軼圣笑著說。

有一次，他送新證上門，順手幫店主老張把碼貼在柜臺(tái)最顯眼的位置。老張當(dāng)場掃碼試了試，連連點(diǎn)頭：“忒實(shí)用了！以后再也不用翻通訊錄了。”

類似的“微創(chuàng)新”遍地開花：

營銷員游文磊利用企業(yè)微信+自動(dòng)化腳本，開發(fā)“終端經(jīng)營助手”，可自動(dòng)識(shí)別“連續(xù)三天未掃碼”“銷量驟降”等異常，生成可視化報(bào)表并推送個(gè)性化建議給零售戶。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶看終端數(shù)據(jù)報(bào)表

倉庫管理員周奇林接入物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在大門加裝智能傳感器，設(shè)定“開門超30秒”即自動(dòng)報(bào)警并推送至他手機(jī)，全年實(shí)現(xiàn)“零事故”。

最讓人驕傲的，是物流團(tuán)隊(duì)干的“大事”

標(biāo)準(zhǔn)煙和異型煙分揀線來自不同廠家，數(shù)據(jù)格式五花八門，調(diào)度全靠人工喊話?！熬拖駜蓚€(gè)人說方言，誰也聽不懂誰?！奔夹g(shù)員胡振說。

數(shù)控員正在整合調(diào)試后的平臺(tái)數(shù)據(jù)

他和幾個(gè)小伙伴啃了幾個(gè)月技術(shù)文檔，自己寫代碼，搞出一套“適配層”，硬是讓兩條線“說同一種語言”。今年初，他們研發(fā)的 “煙草物流分揀數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)V1.0” 正式上線，并拿到了國家版權(quán)局的軟件著作權(quán)證書！

“這是我們一線人自己的數(shù)字成果！”胡振眼里閃著光。平臺(tái)上線后，分揀效率提升15%。兄弟單位來取經(jīng)，他大方地說：“代碼我們都留好了，拿去用！”

在新余煙草，數(shù)字化不是掛在墻上的口號(hào)，而是一線員工手里的釘釘、手機(jī)里的小程序、倉庫門上的傳感器、電腦里的一行行代碼。他們不等不靠，發(fā)現(xiàn)問題就動(dòng)手“接”，接上工具，接通數(shù)據(jù)，接住責(zé)任。這些“小對(duì)接”或許不起眼，但它們來自實(shí)戰(zhàn)、用于實(shí)戰(zhàn)、見效于實(shí)戰(zhàn)，成本低、復(fù)制快、推廣易，正是行業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要的“基層解法”。

就如負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的周劍主任說：“我們不搞花架子，就是緊盯工作中的問題然后想辦法解決它。而這也是高質(zhì)量發(fā)展最真實(shí)、最有力的樣子。”