“現在用手機訂貨、查銷量，一點都不費勁，煙草公司的客戶經理還教我分析數據呢！”棗陽市煙草專賣局（營銷部）城北市場轄區(qū)的零售戶高作軍捧著智能手機，臉上笑意盈盈。如今在棗陽老城區(qū)的零售店鋪，像高作軍這樣玩轉“數字經營”的老年商戶越來越多，這正是棗陽市煙草專賣局聚焦老年群體需求、用心用情優(yōu)化服務的生動縮影。

數字慧經營，銀發(fā)煥新生

圖為客戶經理幫零售戶使用手機終端

“以前訂貨要跑老遠，現在在家動動手指就搞定，還能隨時看庫存、算利潤，真是太方便了！”談及經營變化，高作軍打開了話匣子。針對老年零售戶對數字化經營不熟悉、操作有困難的痛點，棗陽市局組織強化助老服務，深入市場有針對性開展“一對一”教學。

從手機訂貨系統(tǒng)的下載安裝，到庫存管理、銷售數據分析功能的實操演示，再到常見問題的排查解決，專班成員手把手指導、心貼心服務，幫助老年商戶跨越“數字鴻溝”。如今，越來越多的老年零售戶學會了用智能手機打理店鋪，不僅經營效率提升，還主動當起“宣傳員”，帶動身邊同行一起擁抱數字化經營新模式，讓一個個“銀齡店鋪”煥發(fā)勃勃生機。

貼心筑防線，聚力守安全

“小李啊，多虧你反復提醒，我才沒上騙子的當！”棗陽市襄陽路上的零售戶吳協芬拉著客戶經理李佳昕的手，感激之情溢于言表。吳協芬兒女常年在外，獨自看店的她曾因防范意識薄弱，險些落入電信詐騙的圈套。

圖為客戶經理向零售戶普及法律知識場景

針對老年群體易成為詐騙目標的特點，棗陽市局將反詐宣傳納入日常服務的重要內容，構建起“精準宣傳+科技防護+常態(tài)守護”的反詐防護網。

客戶經理化身“反詐宣傳員”，帶著反詐海報、宣傳手冊走進城北市場的每一家店鋪，結合典型案例，用通俗易懂的語言講解電信詐騙、網絡詐騙的常見手段和防范技巧；幫助老年商戶下載安裝“國家反詐中心”APP，開啟來電預警功能，設置親情號碼；建立“定期走訪+電話問候”制度，客戶經理每周至少與獨居老年商戶聯系一次，及時掌握他們的經營狀況和生活情況，為老年商戶的“錢袋子”筑牢安全屏障。

圍爐話家常服務暖銀齡

冬日里，湖北棗陽玫瑰路的卷煙零售店內，一張火爐桌旁暖意融融。客戶經理丁飛越坐在紅色塑料椅上，手里拿著資料，正和幾位老年零售戶圍坐談心，仔細傾聽他們的心聲，耐心解答經營上的疑問。斑駁的墻面、擺放著貨品的貨架，襯出這一場景的樸實與溫馨，也定格了煙草部門與銀齡商戶之間的暖心聯結。

圖為客戶經理和銀齡老人圍坐火爐談心談話

“煙草的同志一來，不管是經營上的難題，還是生活中的小事，他們都放在心上?！绷闶蹜魟⒑Ｍ⒌倪@番話，道出了眾多老年零售戶的共同感受。為了讓老年零售戶經營無憂、生活暖心，棗陽市煙草專賣局聚焦他們的實際需求，推出了一系列溫情舉措：針對行動不便的商戶，提供上門送貨、上門辦證的便利服務；建立“銀齡商戶檔案”，精準掌握商戶的身體、家庭與經營情況；組織客戶經理和志愿者開展“送溫暖、辦實事”活動，為困難老年商戶送去米、面、油等生活物資，還幫忙打掃店鋪、整理貨架。

數字賦能破解經營難題，反詐守護筑牢安全防線，暖心服務解決生活瑣事。一句句叮囑、一次次幫扶，不僅讓老年零售戶感受到了實實在在的溫暖，更在煙草部門與商戶之間，架起了一座堅實的為民連心橋。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。從助力跨越“數字鴻溝”到守護“錢袋子”安全，從解決經營難題到關懷日常生活，棗陽市局始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，把暖心服務送到老年商戶的心坎上，用實際行動為銀齡商戶撐起一把“幸福傘”。下一步，棗陽市局將持續(xù)深化助老服務舉措，不斷提升服務精準度和實效性，讓老年零售戶的經營之路走得更穩(wěn)、更暖、更安心。