冬日的威海，街巷清冽，但不少小店卻暖意融融——店主們正忙著剪輯自己剛拍攝的視頻，或?qū)φ盏赇伖芾硐到y(tǒng)剛剛生成的經(jīng)營分析調(diào)整商品陳列，又或在鄰里群里整理當(dāng)日的團(tuán)購信息……在這歲末年初、新舊交替之際，一場靜水深流的轉(zhuǎn)型正在悄然發(fā)生。

在消費(fèi)場景加速重構(gòu)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起的背景下，山東威海市市區(qū)煙草專賣局（營銷部）[以下簡稱市區(qū)局（營銷部）]主動(dòng)回應(yīng)零售戶轉(zhuǎn)型之需，聚焦“引流賦能、數(shù)字筑基、社區(qū)融合”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出一系列接地氣、有溫度、見實(shí)效的服務(wù)舉措，推動(dòng)小店從“坐等客來”邁向“主動(dòng)出圈”，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正成為客戶看得見、用得上、信得過的成長伙伴。

傳授“玩流量”的技能，自媒體打開新入口。

面對短視頻、直播帶貨等新業(yè)態(tài)沖擊，許多零售戶既羨慕又迷茫：“我們也想試試，但不會(huì)拍、不敢說、不知從哪開始?！睂Υ?#xff0c;市區(qū)局（營銷部）沒有簡單照搬電商模式，而是立足社區(qū)小店“熟人經(jīng)濟(jì)”“本地信任”的優(yōu)勢，打造輕量化、低門檻、重實(shí)操的引流賦能體系。

“煙草公司為我們開設(shè)了‘小店主播訓(xùn)練營’，從手機(jī)拍攝構(gòu)圖、口播話術(shù)設(shè)計(jì)，到商品展示技巧、互動(dòng)節(jié)奏，全程手把手教學(xué)?！杯h(huán)海超市店主張春霞參加培訓(xùn)后，首次嘗試發(fā)布一條“冬日暖心好物推薦”短視頻，配以自家門店實(shí)景和親切解說，三天內(nèi)播放量超過了2000次，帶動(dòng)到店客流增長近四成?！安挥脤I(yè)的設(shè)備，真誠就是最好的流量！”她笑著說，“以前覺得拍視頻是年輕人的事，現(xiàn)在每周發(fā)兩條，拍新品到貨、節(jié)日布置等等，街坊刷到就來問‘你家今天有什么新鮮東西’，上個(gè)月一條視頻帶來30多個(gè)新顧客。”

（圖為環(huán)海超市張春霞直播帶貨）

打造“會(huì)思考”的店鋪，讓經(jīng)營決策更精準(zhǔn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，工具是基礎(chǔ)，應(yīng)用是關(guān)鍵。市區(qū)局（營銷部）聚焦“實(shí)用、易用、常用”，構(gòu)建一套適配小微終端的數(shù)字店鋪解決方案。

“我們推廣集成化智能終端系統(tǒng)，除了支持掃碼收銀、庫存預(yù)警、銷售分析、消費(fèi)者會(huì)員管理等這些基礎(chǔ)功能外，更重要的是，配套建立‘?dāng)?shù)據(jù)解讀+經(jīng)營指導(dǎo)’的閉環(huán)機(jī)制?！本頍煚I銷科科長杜釧介紹說。客戶經(jīng)理每月根據(jù)系統(tǒng)生成《店鋪經(jīng)營賬單》，結(jié)合熱銷品類、客流高峰、復(fù)購人群等信息，為零售戶進(jìn)行一對一解讀，幫助店主從“看熱鬧”轉(zhuǎn)向“看門道”。

興波商店的店主劉興波堅(jiān)持手工記賬20年，“商品種類越來越多，手工記賬越來越根本跟不上節(jié)奏，經(jīng)常出現(xiàn)庫存積壓或者缺貨的情況?！彼f，“在客戶經(jīng)理的幫助下，我從一開始的生疏笨拙，到后來的熟練操作，不僅掌握了基本的使用方法，還學(xué)會(huì)了根據(jù)銷售數(shù)據(jù)合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)把握市場需求，經(jīng)營效率大大提高”。

目前，這套數(shù)字工具深受廣大零售戶歡迎，大家普遍反映“有了這套系統(tǒng)，心里特別踏實(shí)。”

圖為客戶經(jīng)理（左一）指導(dǎo)零售戶使用智能管理系統(tǒng)

搭建“連鄰里”的平臺(tái)，小店融入社區(qū)生活圈。

小店的價(jià)值，不止于商品交易，更在于情感連接。市區(qū)局（營銷部）敏銳捕捉社區(qū)團(tuán)購、鄰里互助等新需求，主動(dòng)搭建資源對接+能力培育+信用背書三位一體支持體系，助力零售戶深度融入社區(qū)生活圈。

“我們梳理本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、日用品供應(yīng)商資源，建立‘社區(qū)團(tuán)購優(yōu)選清單’，供零售戶按需選品；組織‘團(tuán)長沙龍’，邀請運(yùn)營成熟的店主分享建群、選品、售后經(jīng)驗(yàn)?！钡谝换鶎臃?wù)站市場經(jīng)理汪子洋介紹道。

東興商店的王國利，組建了200多人的“鄰里好物群”，每周精選3-5款高性價(jià)比商品開展團(tuán)購?！耙郧熬褪堑热诉M(jìn)店，現(xiàn)在主聯(lián)系街坊，反而更熱鬧了”王姐說，“取貨就在我店里，大家順手買點(diǎn)別的，老顧客黏性更強(qiáng)了?！?/p>

目前，已有63家零售戶加入社區(qū)團(tuán)購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，戶均月增收超1500元，90%以上店主表示“客戶關(guān)系更緊密，經(jīng)營更有安全感”。

從教會(huì)一個(gè)店主拍視頻，到建起一家“會(huì)思考”的數(shù)字店鋪，再到激活一個(gè)溫暖的社區(qū)節(jié)點(diǎn)……市區(qū)局（營銷部）始終以“客戶需要什么，我們就做什么”為出發(fā)點(diǎn)，做終端成長路上的合伙人，在數(shù)字化浪潮中彼此成就、共同成長，讓每一家小店都成為精致威海有溫度、有活力、有未來的微光。