深冬季節(jié)，城鄉(xiāng)小店里的煙火氣漸漸濃了起來。江西省尋烏縣煙草專賣局把服務(wù)往民生里扎、往日常里落，一件件暖心事、一句句貼心話，讓寒冬多了不少熱乎氣。

經(jīng)營添“年味”，生意“暖”起來

春節(jié)臨近，年味漸濃，正是零售店鋪備貨、增收的黃金期。為了讓轄區(qū)老年客戶，也能抓住年節(jié)商機，尋烏縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們將貼心的經(jīng)營指導(dǎo)送到了店里。

客戶經(jīng)理華洲來到年近60歲華葉明的店中，除了關(guān)心他的生活，更把重點放在了年節(jié)經(jīng)營上?！叭A老板，您看這年根底下，走親訪友的多，咱們的貨品陳列得更有‘年味’才行?！彼贿呎f，一邊幫著調(diào)整貨架，把一些喜慶包裝的糖果、禮品盒和暢銷年貨擺放在醒目位置，還貼上了紅火的促銷價簽。

圖為節(jié)前尋烏縣煙草專賣局客戶經(jīng)理為零售戶裝扮店鋪

這不僅僅是年節(jié)前的例行拜訪，更是尋烏縣煙草專賣局“暖陽關(guān)愛計劃”在經(jīng)營層面的細(xì)致延伸。針對老年、殘障零售戶可能面臨的記賬不清、備貨不準(zhǔn)、銷售方式傳統(tǒng)等短板，客戶經(jīng)理們化身“經(jīng)營參謀”，實行“一對一”的耐心輔導(dǎo)。為特殊客戶建立了個性化的“年節(jié)經(jīng)營賬”——不僅提醒他們提前備足適銷對路的年貨，避免脫銷，還耐心講解簡單的記賬方法和銷售技巧。確保小店能以最佳狀態(tài)迎接春節(jié)消費熱潮。

“卡片”連萬家，“反詐”護平安

在零售戶華葉明店鋪的木門上，貼著張塑封的小小應(yīng)急聯(lián)系卡，冬日太陽一照，成了老人心里最踏實的“平安符”?？ㄆ淮?#xff0c;卻密密麻麻印著不少關(guān)鍵信息——客戶經(jīng)理、社區(qū)民警的電話，還有水電維修的緊急聯(lián)絡(luò)方式。這張小卡片，就像個默默守護的伙伴，讓零售戶守著店的同時，心里也安安穩(wěn)穩(wěn)。

這份守護不止于應(yīng)急時刻。隨著春節(jié)腳步漸近，節(jié)日期間詐騙高發(fā)的風(fēng)險也悄然而至。為此，尋烏縣煙草專賣局主動牽頭，組建起一支“反詐宣傳小分隊”。隊員們穿著制服，穿梭在街頭巷尾，走進(jìn)一家家店鋪，反復(fù)叮囑。

“老板，最近要是接到電話，說您網(wǎng)上買的貨有問題要退款，讓您點鏈接、報驗證碼的，可千萬別信！”

“手機上跳出來中大獎的信息，一看就是要你先交錢的，那都是陷阱！”“

還有啊，要是接到‘熟人’電話急著借錢，一定得用原來的號碼再打回去確認(rèn)一遍！”

這些叮囑，反反復(fù)復(fù)，不厭其煩。他們不僅發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，還結(jié)合近期發(fā)生的真實案例，手把手地教大家辨識可疑信息，牢記報警渠道。切實扎緊零售戶“錢袋子”的籬笆，讓大家過一個安心、祥和的踏實年。

“課堂”進(jìn)小店，“守護”伴成長

下午四點半，放學(xué)鈴聲響起，學(xué)校周邊的路上就熱鬧起來。尋烏縣煙草專賣局的志愿者們?yōu)檫^往的學(xué)生及家長普及法律知識?？ㄍㄆ辗ㄊ謨援嫷没ɑňG綠的，用漫畫的形式展現(xiàn)不能向未成年人出售煙草制品的規(guī)定，還藏著預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離校園欺凌的小知識。同時，志愿者們通過輕松有趣的問答互動，在孩子們心中悄悄播下法治意識和自我保護的種子。

守護的陣線，從街頭延伸至店內(nèi)。志愿者們走進(jìn)轄區(qū)的零售戶門店，跟店主們仔細(xì)講解向未成年人售煙的法律后果，提醒大家嚴(yán)格查驗購買者身份，堅決不給孩子賣煙。

“以前不清楚背后有這么嚴(yán)肅的法律和責(zé)任，現(xiàn)在明白了，我肯定守好這個底線！”零售戶陳往東誠懇地說道。

從店鋪到街頭，從經(jīng)營者到未成年人。尋烏縣煙草專賣局的志愿者、零售戶和家長們擰成了一股繩，為孩子們的成長之路撐起了一把溫暖的守護傘。

圖為尋烏縣煙草專賣局志愿者為零售戶宣傳禁止向未成年人銷售卷煙

用心藏在每一個小細(xì)節(jié)里。未來，尋烏縣煙草專賣局還會繼續(xù)用腳步丈量責(zé)任，用細(xì)節(jié)傳遞溫度，用行動踐行初心。