保障特殊零售戶的經(jīng)營與生活安穩(wěn)，是煙草行業(yè)踐行社會責(zé)任、傳遞民生溫度的重要體現(xiàn)。江西省樂安縣煙草分公司(以下簡稱“樂安煙草”)以此為重心，堅(jiān)持通過精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的幫扶舉措，為殘疾人零售戶孟波等特殊群體提供持續(xù)支持。在一次次走訪中，那些細(xì)微而具體的舉動，超越了單純的物資傳遞，成為了連接企業(yè)與零售戶之間真誠而溫暖的“連心橋”，在這個冬季，這座橋尤為堅(jiān)實(shí)。

俯身：遞到手中的暖意與生計(jì)

“老孟，天冷了，我們來看看你，給你送點(diǎn)東西，添點(diǎn)生活用品！”樂安煙草工作人員將物資輕輕放在孟波觸手可及的地方，目光掃過店內(nèi)簡樸的陳設(shè)，最終落在孟波坐慣的輪椅上。

圖為樂安煙草工作人員為孟波發(fā)放物資后親切交談

四十多歲的孟波雙腿殘疾，母親離世后，這間小店便是他全部的世界與生計(jì)來源?！岸嗵澚四銈兂５胗浿！蔽罩繂柶?#xff0c;孟波聲音微顫。慰問組一行自然而然地俯下身，仔細(xì)詢問他取暖是否充足、電路是否安全。這個不經(jīng)意的“俯身”，縮短的不僅是物理距離，更是一份平等交心的尊重。對他們而言，保障這位特殊店主的經(jīng)營安全與生活安穩(wěn)，是比銷售數(shù)據(jù)更重要的責(zé)任。

扶正：一釘一錘間的尊嚴(yán)“復(fù)位”

交談中，客戶經(jīng)理曾愛榮注意到墻角的異樣——那本象征合規(guī)經(jīng)營資格的煙草專賣零售許可證，不知何時開始搖搖欲墜?！斑@可得掛好，這是咱店的‘招牌’?！睕]有多余的言語。過了幾天，曾愛榮找來工具，仔細(xì)擦拭證框，將新的釘子穩(wěn)穩(wěn)敲入墻壁。

圖為客戶經(jīng)理曾愛榮幫忙掛回?zé)煵輰Ｙu零售許可證

“我自己弄不了，正著急呢……”孟波看著許可證被端端正正地掛回原處，仿佛看到自己搖搖欲墜的生活支點(diǎn)被再次加固。一釘一錘，掛起的不只是一張證照，更是經(jīng)營者的一份體面與尊嚴(yán)。隨后，大家順手幫他整理貨架，將商品分類擺放整齊。這些舉手之勞，解決的是殘疾人“夠不著”“搬不動”的實(shí)際困窘，守護(hù)的是小店得以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的微光。

聆聽：一部輪椅上的“生意經(jīng)”

“最近哪些貨品更受歡迎？線上訂貨、送貨這些環(huán)節(jié)還順暢嗎？”客戶經(jīng)理整理完貨架后，順勢坐下，與孟波聊了起來。孟波坦言，冬季人流量少，店里商品的周轉(zhuǎn)慢了些，言語間難掩些許無奈。聽著孟波的講述，客戶經(jīng)理一邊認(rèn)真把每一個經(jīng)營難題都記在筆記本上，一邊當(dāng)場鄭重回應(yīng)：“你放心，后續(xù)我們會針對您的小店建立‘一對一’跟蹤服務(wù)機(jī)制?！彼M(jìn)一步說明，會結(jié)合小店周邊村民的消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦適銷對路的商品；同時優(yōu)化送貨流程，根據(jù)冬季天氣情況靈活調(diào)整送貨時間，確保物資及時送達(dá)，全力暢通服務(wù)“最后一米”。

“有你們幫著出主意，我心里就踏實(shí)了?！泵喜ǖ脑捳Z簡單，卻道出了幫扶最本質(zhì)的意義——被看見、有回應(yīng)、可持續(xù)。這份“踏實(shí)”，不僅源于眼下的困難得到解決，更源于看到了長效支持的希望。樂安煙草已將孟波這樣的特殊客戶列為重點(diǎn)關(guān)注對象，推動關(guān)懷從“節(jié)日走訪”轉(zhuǎn)為“日常相伴”，從“解決一時之難”升級為“培養(yǎng)長久之能”，讓暖意真正融進(jìn)他們的生計(jì)與生活。

“特殊群體的需求，就是我們服務(wù)的重點(diǎn)方向。溫暖，不能只是一陣風(fēng)，而要像細(xì)水長流?！睒钒矡煵莞苯?jīng)理何曉姝表示，接下來將持續(xù)深化“精準(zhǔn)幫扶+溫情服務(wù)”，把工作做得更細(xì)、落得更實(shí)--既幫客戶守好店鋪，也關(guān)心他們的日子和心情，用持久的溫度點(diǎn)亮希望，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、實(shí)現(xiàn)共同富裕注入煙草溫情力量。