“以前，在終端建設(shè)表格中填寫客戶檔案，同樣的數(shù)據(jù)需要反復(fù)填寫；現(xiàn)在，只需輸入煙草專賣零售許可證號(hào)就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，效率翻了好幾倍！”近日，安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）客服部副主任張亞東指著電腦屏幕上的低代碼平臺(tái)介紹道。

張亞東的切身感受，正是安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)工作的生動(dòng)縮影。

2025年以來，安徽省煙草專賣局（公司）堅(jiān)持問題導(dǎo)向與基層導(dǎo)向相統(tǒng)一，創(chuàng)新構(gòu)建“省局（公司）統(tǒng)籌、市級(jí)局（公司）協(xié)同、縣級(jí)局（營銷部）實(shí)戰(zhàn)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通“調(diào)研—謀劃—部署—實(shí)施—推廣”全鏈條，走出了一條“統(tǒng)籌強(qiáng)引領(lǐng)、協(xié)同聚合力、實(shí)戰(zhàn)出成效”的數(shù)字化治理新路徑，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正服務(wù)于基層效率提升，為一線送上了減負(fù)“及時(shí)雨”。

頂層統(tǒng)籌：錨定痛點(diǎn)繪就藍(lán)圖

“基層的痛點(diǎn)就是我們工作的靶點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能搞‘花架子’，必須真正解決一線的急難愁盼問題?！闭劦綌?shù)字化減負(fù)提質(zhì)工作，安徽省局（公司）二級(jí)巡視員童學(xué)根說道。

為精準(zhǔn)把握基層需求，安徽省局（公司）信息中心組建調(diào)研專班，分批次深入阜陽、合肥、安慶等地的縣級(jí)局（營銷部）、基層網(wǎng)點(diǎn)開展“減負(fù)提質(zhì)大家談”專題調(diào)研。調(diào)研團(tuán)隊(duì)不設(shè)議程、不劃范圍，與客戶經(jīng)理、專賣稽查員、內(nèi)勤人員等一線崗位員工面對(duì)面交流，并走訪零售戶收集服務(wù)訴求，梳理形成問題清單，精準(zhǔn)鎖定信息重復(fù)填報(bào)、系統(tǒng)割裂、流程煩瑣等基層工作痛點(diǎn)。

找準(zhǔn)病灶才能精準(zhǔn)施策。基于調(diào)研成果，安徽省局（公司）制定印發(fā)數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)縣級(jí)局（營銷部）建設(shè)指導(dǎo)方案及專項(xiàng)行動(dòng)通知，創(chuàng)新性提出不申報(bào)、不考核、不增負(fù)“三大原則”，從制度層面打消基層顧慮。方案明確了“縣級(jí)局（營銷部）為主、市級(jí)局（公司）共建、省局（公司）指導(dǎo)”的推進(jìn)路徑，為減負(fù)提質(zhì)工作繪制了清晰的“路線圖”和“時(shí)間表”，確保減負(fù)工作不跑偏、不脫節(jié)。

為筑牢協(xié)同基礎(chǔ)，安徽省局（公司）牽頭構(gòu)建目標(biāo)共融、責(zé)任共擔(dān)、資源共用、成果共享的數(shù)字化治理共同體，通過清晰界定省市縣三級(jí)職責(zé)邊界，形成省局（公司）抓總、市級(jí)局（公司）協(xié)同、縣級(jí)局（營銷部）落地的分工體系。

這種治理模式打破了層級(jí)壁壘，讓全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)工作步調(diào)協(xié)同、同向發(fā)力。

同時(shí)，安徽省局（公司）同步推進(jìn)新數(shù)基建設(shè)、信創(chuàng)工程驗(yàn)收，全面投用全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺(tái)與創(chuàng)新中心，建成“減負(fù)提質(zhì)金點(diǎn)子”平臺(tái)，組織開展人工智能系列培訓(xùn)，為基層提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座和能力支撐。

跨域協(xié)同：承上啟下激活效能

作為三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的“區(qū)域樞紐”，市級(jí)局（公司）上承省局（公司）統(tǒng)籌部署，下接縣級(jí)局（營銷部）實(shí)戰(zhàn)落地，精準(zhǔn)發(fā)揮著銜接貫通的關(guān)鍵作用，是確保數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)工作高效推進(jìn)的紐帶。

工作啟動(dòng)后，各市級(jí)局（公司）第一時(shí)間組建專項(xiàng)工作小組，通過召開專題推進(jìn)會(huì)、制定本地化實(shí)施方案等方式，將安徽省局（公司）部署要求細(xì)化為具體工作舉措；主動(dòng)搭建溝通橋梁，組織所轄縣級(jí)局（營銷部）參與培訓(xùn)、開展“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化和“揭榜掛帥”等項(xiàng)目，建立“一對(duì)一”專人對(duì)接機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)解決推進(jìn)難題，確保各項(xiàng)部署要求在本地快速響應(yīng)、有效承接。

跨域協(xié)作是市級(jí)局（公司）協(xié)同的重要發(fā)力點(diǎn)，有效打破了地域壁壘與資源孤島。在安徽煙草商業(yè)數(shù)字化減負(fù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)籌備過程中，蕪湖、馬鞍山、六安、宿州等市級(jí)局（公司）主動(dòng)牽頭，組建跨區(qū)域協(xié)作小組，共享建設(shè)方案、應(yīng)用案例和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合開展布展演示腳本打磨、現(xiàn)場(chǎng)流程推演等工作，形成“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同推進(jìn)”的工作格局。

不僅如此，各市級(jí)局（公司）還通過組織交叉學(xué)習(xí)、開展聯(lián)合攻關(guān)、舉辦經(jīng)驗(yàn)沙龍等形式，共同攻克數(shù)據(jù)貫通、平臺(tái)融合等技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間能力互補(bǔ)、整體提升，為數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)工作高質(zhì)量推進(jìn)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

在統(tǒng)籌推進(jìn)的基礎(chǔ)上，各市級(jí)局（公司）堅(jiān)持“因地制宜、分類指導(dǎo)”原則，精準(zhǔn)賦能所轄縣級(jí)局（營銷部）開展差異化探索。

針對(duì)不同縣級(jí)局（營銷部）的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和痛點(diǎn)難點(diǎn)，各市級(jí)局（公司）量身定制指導(dǎo)方案：蕪湖市局（公司）聚焦業(yè)務(wù)流程穿透，指導(dǎo)縣級(jí)局（營銷部）推進(jìn)“五個(gè)一工程”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理指令直達(dá)一線；馬鞍山市局（公司）重點(diǎn)引導(dǎo)縣級(jí)局（營銷部）深化平臺(tái)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)利用效率；六安市局（公司）鼓勵(lì)縣級(jí)局（營銷部）聚焦“小切口、快見效”，開發(fā)“小而美”的輕量化工具；宿州市局（公司）則突出“人”的核心作用，通過開展定制化培訓(xùn)、搭建交流平臺(tái)等方式，推動(dòng)基層員工數(shù)字化能力提升。

這種差異化指導(dǎo)模式，既保障了全省煙草商業(yè)系統(tǒng)框架落地的統(tǒng)一性，又充分激發(fā)了基層創(chuàng)新活力，形成了“百花齊放、各具特色”的生動(dòng)局面。

基層實(shí)戰(zhàn)：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)釋放活力

縣級(jí)局（營銷部）是數(shù)字化減負(fù)提質(zhì)的落腳點(diǎn)，更是創(chuàng)新實(shí)踐的前沿陣地。各縣級(jí)局（營銷部）堅(jiān)持“以我為主、實(shí)戰(zhàn)為要”，將省級(jí)平臺(tái)資源與本地實(shí)際需求深度結(jié)合，精準(zhǔn)破解工作痛點(diǎn)。

蕪湖市局（公司）江北分局（營銷部）實(shí)施“五個(gè)一工程”，建設(shè)智能任務(wù)中心實(shí)現(xiàn)管理穿透，讓各項(xiàng)工作指令直達(dá)一線；馬鞍山當(dāng)涂縣局（營銷部）開發(fā)“馨語千問”AI助手，將原本需要2天完成的工作壓縮至4小時(shí)內(nèi)；六安霍山縣局（營銷部）實(shí)現(xiàn)“一碼通覽”服務(wù)零售戶，推進(jìn)“碼上辦、馬上知、隨時(shí)聯(lián)”，運(yùn)用RPA技術(shù)自動(dòng)處理日?qǐng)?bào)、臺(tái)賬等事務(wù)，大幅減輕內(nèi)勤人員工作負(fù)擔(dān)。

為確保減負(fù)成效可持續(xù)，安徽省局（公司）探索出體系化治理、差異化創(chuàng)新、輕量化賦能、長(zhǎng)效化保障的“四化賦能”實(shí)踐路徑，通過“減負(fù)提質(zhì)金點(diǎn)子”平臺(tái)收集基層建議，實(shí)施“揭榜掛帥”機(jī)制鼓勵(lì)技術(shù)攻關(guān)，匯編形成低代碼平臺(tái)應(yīng)用視頻手冊(cè)開展全員培訓(xùn)，一系列舉措讓數(shù)字化工具充分發(fā)揮了作用。

同時(shí)，他們建立“試點(diǎn)總結(jié)—經(jīng)驗(yàn)提煉—標(biāo)準(zhǔn)制定—全域推廣”機(jī)制，將成熟應(yīng)用場(chǎng)景梳理為“菜單式”清單，推動(dòng)“一地創(chuàng)新、全省受益”。截至目前，已有32個(gè)成熟應(yīng)用場(chǎng)景被納入全省煙草商業(yè)共享清單，累計(jì)為基層減少重復(fù)性工作超1.2萬小時(shí)。

為激發(fā)基層內(nèi)生動(dòng)力，各縣級(jí)局（營銷部）依托省局（公司）“培訓(xùn)—認(rèn)證—實(shí)踐”賦能體系，積極組織員工參與低代碼平臺(tái)開發(fā)培訓(xùn)?！耙郧坝X得數(shù)字化是技術(shù)部門的事，現(xiàn)在通過參加系統(tǒng)培訓(xùn)，我也能搭建簡(jiǎn)單的應(yīng)用工具解決工作難題了?！焙戏适芯?#xff08;公司）辦公室黨組秘書卜海華展示著他開發(fā)的“參會(huì)提醒”小程序。該程序已在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)推廣使用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)已有超1000名基層員工通過培訓(xùn)獲得低代碼平臺(tái)開發(fā)認(rèn)證，累計(jì)開發(fā)近2000個(gè)微應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

基層創(chuàng)新的核心在于快速轉(zhuǎn)化見效。各縣級(jí)局（營銷部）聚焦“小切口、快見效”，通過自動(dòng)報(bào)表、智能填報(bào)、流程機(jī)器人等輕量化工具，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天提需求、次日見效果”?；鶎訂T工親身感受到負(fù)擔(dān)減輕、效率提升，進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)新熱情，形成“發(fā)現(xiàn)問題—開發(fā)工具—解決問題—優(yōu)化提升”的良性循環(huán)。同時(shí)，各縣級(jí)局（營銷部）及時(shí)將成熟的應(yīng)用場(chǎng)景上報(bào)，持續(xù)豐富全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“菜單式”共享清單內(nèi)容，為“一地創(chuàng)新、全省受益”提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

從重復(fù)填報(bào)到智能生成，從系統(tǒng)割裂到數(shù)據(jù)貫通，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)新，安徽煙草商業(yè)以“統(tǒng)籌—協(xié)同—實(shí)戰(zhàn)”三位一體工作法，推動(dòng)數(shù)字化從“工具應(yīng)用”向“治理變革”躍升，形成了可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)的工作經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化減負(fù)的成效已然轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的溫度、市場(chǎng)監(jiān)管的精度、隊(duì)伍建設(shè)的活力。

“下一步，我們將持續(xù)深化三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)數(shù)字化從‘減負(fù)工具’向‘發(fā)展引擎’升級(jí)?！卑不帐【?#xff08;公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)科帶頭人華燁表示，他們將繼續(xù)聚焦基層需求，優(yōu)化數(shù)字化賦能體系，讓數(shù)字技術(shù)更好地服務(wù)基層、賦能發(fā)展，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐。