在煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向基層延伸的過程中，湖北省襄陽市襄城煙草專賣局（營銷部）堅持問題導向、立足一線需求，借助低代碼平臺開展數(shù)字化創(chuàng)新，精準破解基層工作中效率低、流程繁、負擔重等難題，走出一條貼合實際、實效顯著的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

心系基層，精準把脈尋痛點

變革，始于對基層現(xiàn)狀的直面。專賣執(zhí)法人員直言：“現(xiàn)場統(tǒng)計涉案卷煙，手寫清單太麻煩，還容易出錯；案件信息傳遞，跟接力賽似的，就怕中間出紕漏?！眱?nèi)勤管理人員反映：“數(shù)據(jù)統(tǒng)計靠手工，重復勞動多，效率提不上來?！边@些來自一線的聲音，成為創(chuàng)新的起點。

圖為項目推進會現(xiàn)場

襄城局深刻意識到，真正的創(chuàng)新必須扎根基層土壤，從痛處破題。數(shù)字化不是簡單引入復雜系統(tǒng)，而是讓工具貼合實際工作。于是“低代碼”平臺進入視野——它如同“數(shù)字積木”，通過可視化、拖拽式操作，讓業(yè)務人員即使不懂代碼，也能快速搭建應用。

為此，襄城局統(tǒng)籌規(guī)劃，鼓勵一線提需求，支持技術骨干協(xié)同攻關，讓基層的聲音直接轉(zhuǎn)化為可用的數(shù)字工具。一場源于基層、服務基層的低代碼數(shù)字化探索，在襄城煙草落地生根。

工具落地，紅利共享提質(zhì)效

好工具，得用在實處才管用。面對重大案件管理復雜的難題，業(yè)務骨干與技術人員協(xié)作，構建專賣執(zhí)法現(xiàn)場信息化及重大案件管理體系。現(xiàn)場檢查、證據(jù)固定、案件審理線上完成，執(zhí)法全程留痕、規(guī)范透明。案件處理時間成本降低25%，辦理效率提高30%。該項目也被列入襄陽市公司科技成果轉(zhuǎn)化示范任務。

圖為首屆數(shù)字創(chuàng)客大賽獲獎場景

“基于低代碼平臺的簡易案件執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)”上線后，迅速獲得一線執(zhí)法人員的認可。大家真切感受到了變化：“以往同類案件卷宗厚達40頁，如今‘瘦身’至8頁。移動終端執(zhí)法提包現(xiàn)場操作，系統(tǒng)自動生成文書，數(shù)據(jù)實時同步，零售戶不用跑一次路，我們辦案效率提升近3倍?！边@個由基層需求催生的應用，在市局首屆創(chuàng)客大賽中榮獲一等獎。

活力迸發(fā)，輕裝前行添動能

低代碼的魅力，在于其靈活易用。當執(zhí)法領域取得實效后，創(chuàng)新的火花迅速向其他崗位蔓延。

工作人員對新辦證的卷煙零售戶進行回訪，以往采用紙質(zhì)問卷，發(fā)放、回收、統(tǒng)計費時費力。如今，他們借助低代碼平臺，快速搭建“新辦證零售戶回訪調(diào)查問卷”小程序，通過微信就能推送給零售戶，系統(tǒng)自動回收答卷、生成統(tǒng)計報表，單戶回訪時間從平均15分鐘壓縮到5分鐘內(nèi)。

圖為線上用印申請場景

綜合管理辦公室針對用章管理痛點，開發(fā)“襄城用印審批”系統(tǒng)。以往申請用印要填紙質(zhì)申請單、找各級審批人逐一審簽，登記全靠手寫臺賬，查詢要翻厚重記錄本，流程繁瑣且存在風險。如今用印申請、審批、登記、溯源全流程線上流轉(zhuǎn)，一鍵就能查詢用章記錄，不僅讓用章管理更規(guī)范，風險管控也更扎實到位。

這些小程序看似簡單，卻精準打通基層工作的“堵點”，將員工從重復勞動里解放出來。全員創(chuàng)新的熱情被進一步激發(fā)，面對繁瑣事務，大家的第一反應不再是“等解決”，而是“能不能用低代碼做個小工具？”低代碼工具也從專業(yè)人員的“專屬工具”，變成了基層各崗的“通用幫手”，切實為基層減負、為管理增效。

襄城煙草以一線需求為錨點，以低代碼工具為抓手，走出了一條接地氣、見實效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路。這條路上，藏著對基層的關切，聚著全員的智慧。它讓創(chuàng)新觸手可及，讓效率真實可感，讓基層在數(shù)字浪潮中真正成為主角，激發(fā)持久而充沛的“高效能”。