“春節(jié)前后，人員流動量增大，店里人多事雜，卷煙調(diào)包、詐騙套路防不勝防，消防器材也總用不明白，這經(jīng)營安全真是讓人操心！”面對零售客戶日常經(jīng)營中的真實(shí)困擾與安全訴求，葉縣煙草專賣局（分公司）主動靠前服務(wù)、精準(zhǔn)破解難題，把暖心舉措真正做到零售戶心坎上。

從線上直播“傳經(jīng)送寶”，到上門入戶“排查隱患”，再到精準(zhǔn)適老“守護(hù)錢袋子”，一系列接地氣、重實(shí)效的安全服務(wù)接連落地，以全方位、全覆蓋、全周期的貼心保障，為廣大零售戶筑起一道堅(jiān)固可靠的經(jīng)營安全防線。

春客戶經(jīng)理安路遙在線上開展“防范詐騙，客我同行”的直播現(xiàn)場 圖/蘇桐

直播“傳經(jīng)”，筑牢防詐防盜“思想墻”

“大家注意，遇到有人一次性購買多條高檔卷煙，又頻繁要求換煙、查煙，甚至故意分散注意力時，一定要提高警惕，這很可能是調(diào)包的前兆！”在“防范詐騙，客我同行”線上直播現(xiàn)場，客戶經(jīng)理安路遙結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例，用通俗直白的語言拆解不法分子常用的“套路”。直播中，他不僅詳細(xì)講解了卷煙調(diào)包、虛假支付等詐騙手段的識別方法，還現(xiàn)場示范了在卷煙包裝做隱蔽記號、堅(jiān)守“錢款到賬再交煙”等實(shí)用防范技巧，同時通過互動問答環(huán)節(jié)，實(shí)時解答零售戶在實(shí)際經(jīng)營中遇到的安全困惑。

這場別開生面的線上直播，打破了傳統(tǒng)宣傳的時空限制，讓全縣零售戶足不出戶就能學(xué)到專業(yè)的安全經(jīng)營知識?！爸辈ブv得太實(shí)用了！之前就聽說有同行被調(diào)包了高檔煙，現(xiàn)在知道了怎么防范，心里踏實(shí)多了?！庇^看直播的零售戶賈俊在評論區(qū)留言。據(jù)悉，春節(jié)前夕的直播累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)600余人次，有效提升了零售戶對“騙、搶、調(diào)包”等不法行為的辨別能力和應(yīng)對能力。

客戶經(jīng)理王世濤正在給零售戶李軍講解滅火器使用方法 圖/蘇桐

上門“排險(xiǎn)”，教活消防器材“實(shí)用技”

“李老板，你店里的滅火器壓力表指針已經(jīng)指到黃色區(qū)域了，說明壓力不足，遇到火情可就派不上用場了！”客戶經(jīng)理王世濤一邊拿起店鋪墻角的干粉滅火器仔細(xì)檢查，一邊對零售戶李軍說道。話音剛落，他便將滅火器放到桌面，手把手示范操作步驟：“你看，使用前先搖晃幾下，讓干粉充分松動，然后拔掉保險(xiǎn)銷，一手握住噴管對準(zhǔn)火源根部，另一手按下壓把，左右掃射就能滅火，千萬記住不能對著人噴。”

李老板跟著客戶經(jīng)理的動作反復(fù)練習(xí)，眉頭卻依然緊鎖：“平時總覺得滅火器放著就行，真遇到事兒說不定就慌了，而且這器材多久檢查一次才好啊？”“每月至少檢查一次，除了看壓力表，還要看看噴管有沒有破損、瓶身有沒有銹蝕，到期了必須及時更換?！笨蛻艚?jīng)理耐心解答，“你店里還有應(yīng)急照明燈接觸不良，記得盡快檢修，春節(jié)期間人流大，消防安全可不能馬虎?！?/p>

此次上門排查服務(wù)中，客戶經(jīng)理不僅對轄區(qū)零售店鋪的消防器材進(jìn)行全面“體檢”，還針對冬季干燥、用電用火頻繁的特點(diǎn)，現(xiàn)場講解火災(zāi)預(yù)防要點(diǎn)，滅火器、應(yīng)急燈等器材的使用方法?！耙郧爸恢罍缁鹌饕旁陲@眼處，卻不會正確使用，王經(jīng)理這么一教，我心里就有底了！”李老板笑著說，“你們上門不僅排查隱患，還手把手教使用技巧，這服務(wù)太貼心了?！?/p>

客戶經(jīng)理李尚給老年零售戶李金栓進(jìn)行防詐騙知識宣傳

適老“護(hù)航”，守住老年零售戶“錢袋子”

“李大爺，這是最新的防詐騙宣傳頁，上面的騙局案例都是針對咱們老年人的，你一定要仔細(xì)看看，遇到陌生人讓轉(zhuǎn)賬、投資，千萬不能信！”在老年零售戶李金栓的店鋪里，工作人員正用淺顯易懂的語言講解養(yǎng)老詐騙、投資詐騙等常見騙局的特征和防范方法?？紤]到老年零售戶防范意識相對薄弱、容易成為詐騙分子目標(biāo)的實(shí)際情況，該單位還專門推出適老服務(wù)，通過制作圖文并茂的宣傳海報(bào)、生動形象的科普小視頻，結(jié)合上門一對一宣講的方式，幫助老年零售戶認(rèn)清詐騙分子的慣用伎倆和話術(shù)陷阱。

此外，工作人員還手把手幫助老年零售戶安裝“國家反詐中心”APP，講解APP的功能用法，指導(dǎo)他們?nèi)绾巫R別詐騙電話、短信，為老年零售戶筑起一道“數(shù)字防護(hù)墻”?！澳銈冋媸翘牧?#xff0c;不僅給我講防詐騙知識，還幫我安裝了反詐APP，現(xiàn)在我也能自己識別詐騙了，再也不怕被騙了！”零售戶李金栓豎起大拇指點(diǎn)贊。

“零售戶是我們行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要伙伴，守護(hù)零售戶經(jīng)營安全、助力增收致富是我們職責(zé)所在、使命所系?！痹搯挝恢饕?fù)責(zé)人劉繼業(yè)表示。下一步，該單位將持續(xù)織密安全“宣傳網(wǎng)”，通過微信群推送警示案例、誠信互助小組集中宣講、定期開展安全培訓(xùn)等多種方式，不斷強(qiáng)化零售戶安全經(jīng)營理念，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)為零售戶經(jīng)營安全保駕護(hù)航。