清晨，湖北省麻城市煙草專賣局（營銷部）宋埠部所的主任（所長）譚恒添走進(jìn)辦公室，第一件事不再是匆忙翻閱一堆紙質(zhì)報表，而是習(xí)慣性地站定在墻上的數(shù)字看板前，各項關(guān)鍵指標(biāo)實時跳動，一目了然。

“過去像在迷霧里劃船，現(xiàn)在有了全景導(dǎo)航。”譚主任的感受，道出了基層管理者的心聲。這一變化的背后，得益于全省正在全域推廣的“133”基層部所建設(shè)提質(zhì)工程，作為全省的首批試點單位，宋埠部所將數(shù)字基因融入基層血脈，推動基層治理不斷朝著“減負(fù)、賦能、增效”邁進(jìn)，將“管好市場、服務(wù)經(jīng)營”的主責(zé)主業(yè)落到實處。

主任（所長）從“忙內(nèi)務(wù)”向“抓落實、帶隊伍”轉(zhuǎn)變

過去，基層部所主任的工作常態(tài)被形容為“上面千條線，下面一根針”。專賣、營銷、安全、黨建等各項任務(wù)多頭下達(dá)，常常在會議傳達(dá)、報表匯總和瑣碎事務(wù)間忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

首要改變在于工作方式的顛覆，譚主任不再依賴經(jīng)驗和感覺指揮，不做“133”工程傳導(dǎo)的“二傳手”，帶頭領(lǐng)學(xué)、解讀“133”工程文件、《部所工作手冊》，吃透基層部所提質(zhì)的建設(shè)要求，引導(dǎo)全員找準(zhǔn)履職盡責(zé)的方向路徑；圍繞“市場狀態(tài)好、凈化程度高”目標(biāo)體系，依托“數(shù)字看板”和子系統(tǒng)平臺，精準(zhǔn)定位落后指標(biāo)，制定相應(yīng)的攻堅方向，并將任務(wù)分解到人、到月；堅持政治引領(lǐng)，更好發(fā)揮“兩個作用”，3名黨員帶頭應(yīng)用數(shù)字平臺，認(rèn)領(lǐng)最難的任務(wù)，帶動其他員工轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)變化。

（宋埠部所員工開展指標(biāo)分析）

客戶經(jīng)理從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“價值服務(wù)”轉(zhuǎn)變

對于客戶經(jīng)理袁澤鈺而言，“133”工程最直接的饋贈是一雙“數(shù)字翅膀”。過去，她的一天淹沒在拜訪路線和重復(fù)解答中，“跑斷腿、磨破嘴”是工作寫照。如今，她的工作從“汗水服務(wù)”邁向“智慧服務(wù)”，充分應(yīng)用“9233”移動拜訪平臺，動態(tài)采集市場“量價存”，更好支撐區(qū)域營銷策略調(diào)整和貨源投放，滿足市場真實需求；全面推動數(shù)字營銷，實施“一對多”線上便捷服務(wù)模式，靈活應(yīng)用“黃小創(chuàng)”AI百事通等智能工具，大幅壓縮案頭事務(wù)性工作，讓客戶經(jīng)理有更多時間精力深入市場、貼近客戶；強(qiáng)化專銷互動，重視“老新”作用發(fā)揮，部所經(jīng)驗豐富的老員工負(fù)責(zé)處理服務(wù)客戶的疑難問題，而她則重點負(fù)責(zé)服務(wù)終端客戶、數(shù)字化推廣。

（客戶經(jīng)理開展“9233”拜訪平臺培訓(xùn)）

2025年，部所人均服務(wù)戶數(shù)從180戶增加到236戶，盡管服務(wù)戶數(shù)增加，服務(wù)質(zhì)效卻不降反增；“三線協(xié)同”平臺上線以來，專銷互動信息達(dá)176條，協(xié)同成功辦理5萬元以上案件8起。

市管員從“手工執(zhí)行”向“數(shù)字驅(qū)動”轉(zhuǎn)變

市管員戴維形容過去是“人海戰(zhàn)術(shù)”和“撒網(wǎng)式”巡查，效率低，針對性弱?，F(xiàn)如今，在工作統(tǒng)籌上，依托“掌上金葉”待辦、提醒事項，時刻跟蹤掌握部所各項工作目標(biāo)進(jìn)度，如“雙隨機(jī)、一公開”檢查進(jìn)度、無主案卷制作時限等，提前謀劃下個周期人員調(diào)配與時間安排，確保工作有條不紊；在任務(wù)執(zhí)行上，“掌上金葉”5大功能24個模塊，已覆蓋涉企檢查、市場走訪、案卷制作等日常工作各環(huán)節(jié)，大部分行政執(zhí)法任務(wù)可現(xiàn)場辦結(jié)，工作效率明顯提高，2025年案件起數(shù)同比增長3倍，通過電子案卷模式，案卷制作時間反而同比縮短近40%，差錯率也降至0；在風(fēng)險防范上，專賣全流程工作規(guī)范固化于平臺，明確了業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，避免了手工作業(yè)中個人業(yè)務(wù)素質(zhì)不同造成的時間倒置、主體不符等隨意性問題，從源頭上確保了執(zhí)法規(guī)范。

2025年，宋埠部所接待了十堰市局等地市單位的學(xué)習(xí)交流，譚主任還在全省工作會上就“133”工程建設(shè)作了經(jīng)驗交流。在全員的共同努力下，宋埠部所現(xiàn)已煥新亮相，每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都離不開大家的智慧和努力，麻城市局也將以此為起點，堅持“一領(lǐng)三實三化”強(qiáng)基思路，深化拓展“133”工程試點成果，繼續(xù)推進(jìn)“133”建設(shè)在麻城五個基層部所全面落地。

（十堰市局到宋埠部所開展“133”工程建設(shè)經(jīng)驗交流）

從“千條線”到“一張網(wǎng)”，宋埠部所的蛻變，正是全省以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動基層治理現(xiàn)代化的生動縮影?！?33”工程帶來的不僅是技術(shù)工具的迭代，更是管理理念的重塑。當(dāng)數(shù)字看板取代了紙質(zhì)報表，當(dāng)智能工具賦能了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，基層治理的“最后一公里”正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)群眾的“最美零公里”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的基層動能。