一個(gè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)狀態(tài)；一次掃碼，讓非煙商品信息共享共通；一次點(diǎn)擊，讓客戶服務(wù)工作更加高效精準(zhǔn)……這些并非未來(lái)想象，而是河北省滄州市煙草專賣局（公司）推動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日常場(chǎng)景。

近年來(lái)，滄州市局（公司）緊扣“重市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、調(diào)狀態(tài)、促轉(zhuǎn)型”高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐路徑，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力抓手，聚焦?fàn)I銷領(lǐng)域破舊立新，深化數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用，持續(xù)釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)營(yíng)銷工作邁上數(shù)字化、精益化、智能化新臺(tái)階。

航向有“數(shù)” 繪就發(fā)展藍(lán)圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅在于技術(shù)“堆砌”的高度，關(guān)鍵在于機(jī)制創(chuàng)新的深度。

對(duì)此，滄州市局（公司）深知，必須匯聚多方合力，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，注重統(tǒng)籌謀劃，全力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)際工作深度融合。

聚焦?fàn)I銷高質(zhì)量發(fā)展，滄州市局（公司）將頂層設(shè)計(jì)的科學(xué)性與基層實(shí)踐的靈活性緊密融合，以系統(tǒng)思維和全局視野精心謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作。

“在市局（公司）黨組的支持下，我們?cè)谑芯?#xff08;公司）層面成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和‘1+N’數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新課題小組，構(gòu)建起了‘統(tǒng)一指揮、部門(mén)協(xié)同、市縣聯(lián)動(dòng)’的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?！睖嬷菔芯?#xff08;公司）營(yíng)銷中心主任孟文雅介紹，小組成員各司其職、密切配合，形成強(qiáng)大工作合力，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下有序開(kāi)展、高效推進(jìn)。

在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌謀劃下，滄州市局（公司）營(yíng)銷中心將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重中之重，納入關(guān)鍵目標(biāo)體系，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研、反復(fù)論證，并結(jié)合自身實(shí)際制定完善可操作、能落地的實(shí)施方案，進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)任務(wù)、階段性目標(biāo)和具體舉措，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地提供了清晰的路線圖和時(shí)間表。

此外，他們還把數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效納入績(jī)效考核體系，健全激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位、多層次的制度保障框架，為營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建起穩(wěn)固的支撐體系，有效激發(fā)了廣大員工主動(dòng)創(chuàng)新、推動(dòng)轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動(dòng)力。

創(chuàng)新有“數(shù)” 點(diǎn)亮基層實(shí)踐

有了清晰的發(fā)展方向和完善的體系支撐，滄州市局（公司）的創(chuàng)新潛力得到了充分釋放。他們積極整合各類創(chuàng)新資源，激發(fā)員工創(chuàng)新內(nèi)在動(dòng)力，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，走出了一條獨(dú)具特色的創(chuàng)新之路。

社會(huì)庫(kù)存指數(shù)、訂單指數(shù)、市場(chǎng)狀態(tài)指數(shù)、本月?tīng)顟B(tài)、同期狀態(tài)、上月?tīng)顟B(tài)……打開(kāi)電腦，登錄卷煙營(yíng)銷管理平臺(tái)，查看品牌市場(chǎng)狀態(tài)，是滄州市局（公司）營(yíng)銷中心工作人員穆澤昭每天工作的“規(guī)定動(dòng)作”。

“這是我們自主開(kāi)發(fā)的分析模型，包括市場(chǎng)狀態(tài)分析模型和貨源精準(zhǔn)投放模型，可以在準(zhǔn)確把握每個(gè)品牌規(guī)格市場(chǎng)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)開(kāi)展貨源投放和市場(chǎng)調(diào)控?！蹦聺烧严蛴浾呓榻B說(shuō)。

在滄州市局（公司）看來(lái)，營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)資源的充分挖掘，將數(shù)據(jù)“金礦”轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷“動(dòng)能”。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，滄州市局（公司）開(kāi)展創(chuàng)新攻關(guān)，大力推進(jìn)“基于市場(chǎng)狀態(tài)和物流分揀效率的精準(zhǔn)投放模型”課題研究，推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷工作深度融合。

對(duì)此，他們一方面科學(xué)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集體系，合理搭建樣本點(diǎn)抽取模型，通過(guò)終端掃碼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)樣本點(diǎn)進(jìn)銷存、價(jià)格全自動(dòng)數(shù)據(jù)采集，并由基層數(shù)據(jù)專員負(fù)責(zé)抽取，保證數(shù)據(jù)采集質(zhì)量；另一方面，依托管理平臺(tái)，將社會(huì)存銷比、訂單指數(shù)等指標(biāo)作為分析維度，建立供需量化指標(biāo)體系，并結(jié)合貨源投放策略與物流分揀效率之間的關(guān)系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌狀態(tài)，精準(zhǔn)指導(dǎo)貨源投放，實(shí)現(xiàn)了工商協(xié)同、倉(cāng)配協(xié)同和商零協(xié)同，有效形成了需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的高水平動(dòng)態(tài)平衡，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行始終保持在合理區(qū)間。

服務(wù)有“數(shù)” 讓客戶更加滿意

自從實(shí)現(xiàn)了對(duì)非煙商品的掃碼銷售，滄州市滄縣紙房頭鎮(zhèn)東方超市老板陳剛才真正理解了什么是全店鋪管理。

“店里有3000多種商品，什么好賣，什么滯銷，賣了多少，還剩多少，以前全靠經(jīng)驗(yàn)?！标悇傉f(shuō)，去年以來(lái)，隨著店鋪管理系統(tǒng)的升級(jí)，非煙商品信息一掃就能出來(lái)，再也不用一遍遍人工錄入，更重要的是所有商品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)一目了然。

滄州市局（公司）認(rèn)為，營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是煙草企業(yè)的“獨(dú)角戲”，而是與廣大零售戶的雙向奔赴。

聚焦客戶在非煙商品管理上的“痛點(diǎn)”，滄州市局（公司）按照河北省局（公司）要求，積極開(kāi)展創(chuàng)新探索，大力推進(jìn)“最多掃一次”創(chuàng)新項(xiàng)目攻關(guān)。他們?cè)谠械赇伖芾硐到y(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性更新掃碼系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建了一個(gè)多層次的商品信息查詢體系。當(dāng)零售戶掃描非煙商品條碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行搜索，查到后即時(shí)反饋商品詳細(xì)信息至客戶端，并同步更新。對(duì)于查詢不到的商品，零售戶也可以輕松錄入，信息同步至非煙共享庫(kù)，供所有客戶共享使用，有效解決了非煙商品數(shù)據(jù)碎片化的問(wèn)題。

借“數(shù)”發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)。在滄州煙草，各種數(shù)字化工具和手段的應(yīng)用已成為提高客戶服務(wù)能力的重要抓手。

——他們積極試點(diǎn)開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷體驗(yàn)場(chǎng)建設(shè)，通過(guò)文化營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷有機(jī)融合，大力提升客戶品牌培育和經(jīng)營(yíng)能力。

——他們?cè)谝苿?dòng)端開(kāi)發(fā)上線新入網(wǎng)客戶智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)流程數(shù)字化、評(píng)價(jià)工具智能化和審核確認(rèn)信息化。

——他們上線運(yùn)行數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，不僅客戶經(jīng)理可以按照制定的拜訪策略提供拜訪服務(wù)，零售戶也可以提出申請(qǐng)預(yù)約拜訪服務(wù)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

數(shù)字潮涌，奮楫破浪。滄州市局（公司）負(fù)責(zé)人表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，他們將緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求、深挖應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)賦能工作創(chuàng)新，推動(dòng)智慧營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展和營(yíng)銷體系現(xiàn)代化建設(shè)注入澎湃動(dòng)能。