最近認(rèn)真學(xué)習(xí)了可口可樂的終端維護(hù)——通過改變商品陳列，讓銷量提升兩倍——有很多啟發(fā)，也有很多感觸。

可口可樂被視為老公司代表，一百多年一直在賣糖水，熟悉的味道、熟悉的配方、熟悉的包裝……熟悉到喬布斯專門舉例說，「你難道想一輩子賣糖水嗎？」。然而，可口可樂已經(jīng)傲然存活了一百三十幾年，始終是世界知名大品牌，始終為一代又一代年輕人喜歡，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，「快樂肥宅水」仍然活得有聲有色，可口可樂的成功就隱藏在「頂天立地」之上的「鋪天蓋地」當(dāng)中。

這里面，包含著很多可口可樂踐行的商業(yè)常識和細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)1：你有沒有這樣的記憶？超市的大瓶飲料從貨架上被拿了下來，看似隨意的擺到地上。這個動作，可口可樂叫「地龍」。根據(jù)可口可樂的統(tǒng)計，在一個零售店里把大包裝水從貨架轉(zhuǎn)移到地上變成「地龍」，銷量會翻兩番。原因有三：一是增加陳列位置，擺脫飲料貨架的空間限制；二是大包裝水套上提手，直接擺在地上，更利于消費者順手直接拿走；三是看似隨意的擺在地上，會給人貨很多價格很實惠的心理暗示?！傅佚垺埂缚此齐S意」「走過路過不要錯過」，讓銷量翻了兩番。

細(xì)節(jié)2：可口可樂上市功能性飲料——魔爪——專門放到紅牛右手邊，一定要保持和紅牛同樣的排面數(shù)，和紅牛售賣同樣的價格。為什么不擺在可口可樂邊上？為什么非要擺在紅牛的右手邊而不是左手邊？因為購買功能性飲料的消費者，潛意識里首先是要找到紅牛，是不會去可樂冰柜里拿。和紅牛放到一起，等于是自動告知消費者，魔爪是和紅牛一樣的功能性飲料。那為什么要放在紅牛右邊呢？因為中國99%以上都是右利手，大家都習(xí)慣用右手去拿取貨架上的產(chǎn)品。單單就是這個因為陳列順序?qū)е洛e拿，就會提高魔爪13%銷量。

細(xì)節(jié)3：你有沒有觀察到，大部分知名的快消品品牌，在超市的貨架上都是把產(chǎn)品集中陳列，并且色系垂直。為什么要追求整個色系垂直集中？因為研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常逛超市大部分都是女性，而女性就特別關(guān)注產(chǎn)品的顏色。如果有一大塊顏色，就能很好地刺激到她們的注意力。人們的視覺習(xí)慣，都是先上下后左右。因此垂直集中陳列，并且保持同個色系，相當(dāng)于人為地給消費者制造了巨大的飽滿的視覺刺激。同一個品牌，采取縱向、同色系陳列后銷售額同比增長16%。

細(xì)節(jié)4：進(jìn)入全民外賣時代，打開一個外賣網(wǎng)站，點擊進(jìn)入某一家餐廳外賣網(wǎng)頁，可口可樂都做到了「全、頂、套」，全就是將品類名稱「可樂」寫全為「可口可樂300ml」，頂就是在飲料分類里面，可口可樂的飲料調(diào)整到同類置頂位置，套就是必須要有和外賣食物組合在一起的套餐。通過「全、頂、套」的 調(diào)整，可口可樂在這家餐廳外賣業(yè)務(wù)的銷量增長會達(dá)到30%以上。

難嗎？不太難。復(fù)雜嗎？也不多么復(fù)雜。

一方面，可口可樂的經(jīng)驗告訴我們，再高大上的品牌策劃、營銷設(shè)計，最終都要歸結(jié)為具體的營銷執(zhí)行，都要落實為所有的銷售人員都能執(zhí)行和做到的細(xì)節(jié)還原。PPT做得再漂亮，也有可能葬送在糟糕的細(xì)節(jié)當(dāng)中。

另一方面，不是只有通過革命性的產(chǎn)品創(chuàng)新才能打造偉大品牌，尤其當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新遇到瓶頸的時候，除了革命性創(chuàng)新的宏觀之路，還有不斷優(yōu)化、持續(xù)改善可以曲徑通幽的微觀之路。如果說從0到1充滿了偶然，從1到N則需要無數(shù)個必然來支撐。

這些常識和細(xì)節(jié)，隱藏于日常中而又容易被忽視，并構(gòu)成了足夠優(yōu)秀與不夠優(yōu)秀的差別。

面對持續(xù)的需求收縮、消費分化，以及技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入到平臺期、瓶頸期，過去依靠高舉高打的思路策略和具體點上創(chuàng)新改變，或許就足以吸引到足夠的關(guān)注和消費轉(zhuǎn)化，而今天，捂緊錢包的避險反應(yīng)讓消費者在品牌的「鼓噪」面前冷漠而克制，這不僅宣布了之前的套路失靈，任憑你喊破嘴，也意味著需要用更多扎實的基礎(chǔ)性、日常性工作——維護(hù)消費群體——才能守住品牌現(xiàn)有的市場和存量。

這些基礎(chǔ)性、日常性工作，歸納起來就是常識與細(xì)節(jié)。

既然是常識，那就不復(fù)雜。簡單說，就是對市場要有敬畏之心，展開一點講，就是尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則。犧牲狀態(tài)的增長，本質(zhì)上和「帶血的 GDP」沒有區(qū)別，今天的市場狀態(tài)來之不易而又十分脆弱，不能做飲鴆止渴的事情。遵循規(guī)律其實是穿越周期的不二法則，積累一定比爆發(fā)要多，不要總想著彎道超車、一夜爆紅，保持耐心和韌勁很重要。沒有必要再來討論遵守規(guī)則的必要和破壞規(guī)則的危害，任何時候都要記住「雪崩的時候沒有一片雪花是無辜的」。

而細(xì)節(jié)的差異，則源于執(zhí)行的高低。對標(biāo)可口可樂，很多比較都會放在品牌力，包括產(chǎn)品力的差距上，卻忽視了執(zhí)行力的欠缺。前面示例的幾個細(xì)節(jié)，都沒有太過于高深的道理，但很多品牌連復(fù)制粘貼都難以做到。做成頂天立地不容易，做到鋪天蓋地也不容易。如何把卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢——遍布城鄉(xiāng)歸屬感強、協(xié)同度高的五、六百萬零售客戶——更好地發(fā)揮出來，而不是變成新循守舊、得過且過的保護(hù)和依賴，需要的正是細(xì)節(jié)改善與執(zhí)行到位。

面對新的不確定性、不穩(wěn)定性，這些常識與細(xì)節(jié)彌足珍貴。

現(xiàn)在的情況，不是行業(yè)策略出了問題，而是外部的環(huán)境和氣候變化。粉飾成欣欣向榮不行，唉聲嘆氣也不解決問題，心態(tài)調(diào)整、信心建立和預(yù)期穩(wěn)定——不管是客戶服務(wù)、終端維護(hù)，又或者品牌培育、消費引導(dǎo)——喊口號、拍胸口不解決問題，需要一個又一個的具體動作，以及一步接一步的扎實細(xì)節(jié)，這或許帶不來立竿見影的增長，但卻足以讓我們挺過寒冬。

在這個意義上，我們所欠缺的不是從0到1的突破，更包括從一到百、成千上萬的一個標(biāo)準(zhǔn)、一個質(zhì)量，而這恰恰是眼下所需要的寶貴品質(zhì)。