卷煙品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性、長期性的過程，而原有的營銷隊(duì)伍工作模式已無法充分滿足卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的要求，唯有堅(jiān)持以“四化”完善客戶服務(wù)規(guī)范，才能推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端迭代升級(jí)，為流通品牌建設(shè)打牢基礎(chǔ)。

第一，服務(wù)“特色化”。

隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和個(gè)性化，服務(wù)特色化成為零售店鋪應(yīng)對(duì)市場變化的重要手段，只有通過不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，零售店鋪才能夠更好地適應(yīng)市場需求，保持與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系。因此，要成立客戶服務(wù)專項(xiàng)小分隊(duì)，通過實(shí)地拜訪，線上拜訪等形式廣泛宣傳卷煙經(jīng)營政策信息，同時(shí)，開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，黨員帶頭講終端、青年協(xié)助幫終端、營銷全力建終端，立足終端數(shù)據(jù)賦能，指導(dǎo)客戶拓寬經(jīng)營思路、改善經(jīng)營方式，不斷提高客戶盈利能力。

第二，服務(wù)“個(gè)性化”。

通過提供個(gè)性化的服務(wù)，零售店鋪能夠展現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和重視，使消費(fèi)者感受到被尊重和被理解，這種情感上的連接能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度，促使他們更愿意選擇該店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦給他人。因此，要深入市場開展調(diào)研，了解客戶實(shí)際經(jīng)營狀況和需求，根據(jù)卷煙品牌定位、市場需求和消費(fèi)者期望，打造獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，形成個(gè)性化的服務(wù)優(yōu)勢。針對(duì)客戶的店鋪業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)環(huán)境、經(jīng)營理念，為客戶開展“一對(duì)一”專屬指導(dǎo)，并制定針對(duì)性經(jīng)營提升計(jì)劃。

第三，服務(wù)“多元化”。

消費(fèi)者具有不同的需求、偏好和消費(fèi)習(xí)慣，服務(wù)多元化能夠提供多種選擇，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而擴(kuò)大零售店鋪的客戶群體和市場份額。因此，要實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)營狀態(tài)，指導(dǎo)客戶科學(xué)購進(jìn)卷煙品規(guī)，保持合理庫存。同時(shí)，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛，為消費(fèi)者帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶優(yōu)化購物環(huán)境、靚化店鋪商品陳列。定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助客戶掌握商品盤點(diǎn)、商品管理、會(huì)員管理、收款統(tǒng)計(jì)等模塊操作技巧，提升他們的卷煙專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

第四，服務(wù)“常態(tài)化”。

服務(wù)常態(tài)化有助于保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。因此，要通過明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每名客戶在經(jīng)營能力提升的道路上“不缺位、不掉隊(duì)”，在日常工作中能夠按照統(tǒng)一、規(guī)范的方式為客戶提供服務(wù)。此外，基于線上數(shù)據(jù)查看客戶卷煙購、銷、存及盈利情況，及時(shí)跟進(jìn)店鋪管理，指導(dǎo)客戶善用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)挖掘商品銷售潛力，逐步提升店鋪科學(xué)管理能力。