溫水效應(yīng)，也就是大家耳熟能詳?shù)摹笢厮笄嗤堋?#xff0c;源于生物學(xué)實(shí)驗(yàn)，描述個(gè)體在舒適環(huán)境中因逐漸適應(yīng)變化而喪失警覺(jué)，最終無(wú)法應(yīng)對(duì)危機(jī)的現(xiàn)象，其本質(zhì)是?漸進(jìn)式環(huán)境適應(yīng)導(dǎo)致的麻痹效應(yīng)。對(duì)于「溫水煮青蛙」，知道是一回事，但卻往往在同樣的地方反復(fù)跌倒，要么陷入到事后諸葛的后知后覺(jué)，要么悔之晚矣的無(wú)能為力當(dāng)中。

最大的溫水效應(yīng)，就是對(duì)于溫水效應(yīng)的認(rèn)識(shí)本身。

盡管對(duì)疫情過(guò)后的市場(chǎng)需求變化，我們有不斷加深的認(rèn)識(shí)和始終積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)，也取得了積極的成效。但不能否認(rèn)、不能回避，形成了某種新的習(xí)以為常，這里面有點(diǎn)反常識(shí)的是，并不是無(wú)視需求變化，不是漠視風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，而是看到市場(chǎng)上的新情況新變化、新問(wèn)題、新風(fēng)險(xiǎn)之后的心態(tài)變化，在經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)下行、需求分化之后，「認(rèn)清形勢(shì)」之后的無(wú)力感，甚至是自己都沒(méi)有意識(shí)到、察覺(jué)到的無(wú)可奈何。

以5月份到現(xiàn)在的情況而言，有好有難。好的一面，總體上保持了平穩(wěn)有序的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，特別是保持了必要而合理的節(jié)奏、進(jìn)度，置身于較長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)分化、需求轉(zhuǎn)弱和消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣切換，已經(jīng)是最好的結(jié)果。難的一面，現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力、狀態(tài)壓力、增長(zhǎng)壓力交織在一起，正因?yàn)槭袌?chǎng)出了問(wèn)題，所以復(fù)雜程度和解決問(wèn)題的困難無(wú)疑更多且更艱巨，解決問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)新的思維、辦法，更長(zhǎng)的過(guò)程、時(shí)間，以及更多的耐心、韌勁。

我們所擔(dān)心的，未必是真的成了青蛙，而是對(duì)水溫變化不夠敏感，以及帶有青蛙感的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。

比較多見(jiàn)的，一種是缺乏足夠的敏感，對(duì)外部環(huán)境、市場(chǎng)形勢(shì)、需求變化的認(rèn)識(shí)停留在表面，局限于眼前，對(duì)于需求變化帶來(lái)的深層次影響、整體性趨勢(shì)缺乏更長(zhǎng)周期、更大空間的認(rèn)識(shí)判斷，只看到風(fēng)和雨，看不到季節(jié)變化，難免有些不以為然，所采取的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)，要么反應(yīng)遲緩，要么浮于表面，要么急功近利，不僅帶來(lái)了治標(biāo)不治本的結(jié)果，還容易因此導(dǎo)致次生災(zāi)害。

另一種是已經(jīng)這個(gè)樣子了，只能這個(gè)樣子了。說(shuō)破罐子破摔肯定顯得不太合適，但一再的事倍功半之后，不能否認(rèn)有些松了勁頭，失了心氣，對(duì)于大周期、小氣候的應(yīng)對(duì)就顯得隨波逐流、隨遇而安了一些，態(tài)度變化或許不算明顯，未見(jiàn)得精神上出現(xiàn)懈怠，但在具體的技術(shù)方法上自覺(jué)不自覺(jué)地做什么算什么，做多少算多少，做成什么樣算什么樣，不能保證一以貫之的力度和策略上的針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性。

再一個(gè)，為了達(dá)成目的，可以不顧過(guò)程不計(jì)后果。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那些原本心有敬畏的底線紅線就不管不顧了，尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則被選擇性地放在了一邊。原來(lái)我們反復(fù)討論過(guò)，不能用態(tài)度端正替代方法正確，跳起摸高也好，競(jìng)相發(fā)展也罷，不是拍胸口、喊口號(hào)，必須建立在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)之上，如果以犧牲狀態(tài)、傷害基礎(chǔ)、透支潛力為代價(jià)，那絕不是跳起摸高，只能是自己砸自己的飯碗。一時(shí)的壓力還還說(shuō)，但時(shí)間長(zhǎng)了、壓力大了，必須要警惕這種片面追求結(jié)果的正義性而導(dǎo)致過(guò)程的破壞性。

透過(guò)這些現(xiàn)象，原因大致有幾個(gè)方面。

一是不自覺(jué)的路徑依賴(lài)。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，既有對(duì)于增長(zhǎng)的習(xí)以為常，好像理所當(dāng)然就能繼續(xù)增下去，也有對(duì)于增長(zhǎng)方式下意識(shí)的慣性使然，過(guò)去這么辦，現(xiàn)在這么辦，將來(lái)還可以這么辦。所以，應(yīng)對(duì)外部變化從能力到技術(shù)都有不足，遇到問(wèn)題困難的時(shí)候，習(xí)慣在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中找答案，往往是用過(guò)去式的思維來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在時(shí)、將來(lái)時(shí)的問(wèn)題，說(shuō)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳都算好聽(tīng)的，解決問(wèn)題的同時(shí)制造新的問(wèn)題才是麻煩。

二是無(wú)意識(shí)的脫離實(shí)際。對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、把握停留在行業(yè)指標(biāo)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)離真實(shí)需求，脫離市場(chǎng)實(shí)際，與市場(chǎng)需求實(shí)際之間有明顯的時(shí)差、溫差。在量?jī)r(jià)齊增的增量語(yǔ)境中或許問(wèn)題不大，但遇到了外部環(huán)境的變化，就顯得驚慌失措、匆忙失序，很容易陷入到刻舟求劍、緣木求魚(yú)當(dāng)中，一些動(dòng)作措施甚至?xí)圃斐瞿限@北轍、適得其反的結(jié)果。

三是用卷的形式躺平?？雌饋?lái)忙忙碌碌，說(shuō)起來(lái)也頭頭是道，但很多都是無(wú)用功，往往滿足于做，而不考慮怎么樣做、做成什么樣子，比如說(shuō)，零售終端建設(shè)到今天，在需求端出問(wèn)題的背景下，有沒(méi)有發(fā)揮作用，怎么樣發(fā)揮作用？重硬件輕軟件、重管理輕服務(wù)、重形式輕內(nèi)容的結(jié)果，就是錦上添花有余，雪中送炭無(wú)力。這個(gè)時(shí)候，終端建設(shè)又該做什么？怎么更好地服務(wù)零售客戶、服務(wù)消費(fèi)者？浪費(fèi)資源投入、加重基層負(fù)擔(dān)是一方面，錯(cuò)失解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)和空間是另外一方面。

這是近處的溫水，如果站高一點(diǎn)、看遠(yuǎn)一點(diǎn)，最容易被忽略的青蛙感，則是沉浸在自己的優(yōu)勢(shì)當(dāng)中。

諾基亞被淘汰，是諾基亞品質(zhì)下降了嗎？不，直到最后諾基亞的產(chǎn)品品質(zhì)、通話質(zhì)量、電量管理都是第一流的，依然有那個(gè)經(jīng)典的「砸核桃」認(rèn)證。諾基亞被淘汰，是蘋(píng)果崛起一夜之間的事情嗎？不，iPhone 上市第一年，諾基亞仍然保持增長(zhǎng)，仍然保持在最高的市場(chǎng)份額。諾基亞是被蘋(píng)果打敗的，更是被自己所打敗的，正因?yàn)楣δ軝C(jī)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)過(guò)于巨大，塞班系統(tǒng)又瞻前顧后、封閉孤立，讓諾基亞敗在了自己手上。

老話講「船小好掉頭」，大船固然有掉頭的不便，但何嘗沒(méi)有仗著船大不想掉頭、覺(jué)得沒(méi)必要掉頭的原因。我們見(jiàn)過(guò)太多時(shí)代的眼淚，柯達(dá)的沒(méi)落，源自數(shù)碼相機(jī)的崛起，而數(shù)碼相機(jī)的淡出，又因?yàn)槭謾C(jī)影像能力的提升。技術(shù)創(chuàng)新在給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷地把前浪拍在沙灘上，既有的優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)給自己造成困境，后視鏡以外的對(duì)手，才是真正的殺手。

一不小心，護(hù)城河就會(huì)變成舒適圈。

那句振聾發(fā)聵的「看不見(jiàn)、看不起、看不懂、來(lái)不及」，是典型的知易行難。這個(gè)「看不見(jiàn)」最致命，但又往往不是能力技術(shù)的看不見(jiàn)，而是思維視野的看不見(jiàn)，倒是嘴巴上隨時(shí)掛著「狼來(lái)了」，不僅麻痹了自己，還浪費(fèi)了時(shí)間，跟進(jìn)新技術(shù)、新需求、新趨勢(shì)是一個(gè)關(guān)鍵，拓展新消費(fèi)群體、融入新消費(fèi)場(chǎng)景、適應(yīng)新消費(fèi)習(xí)慣是另外一個(gè)關(guān)鍵。

在某種意義上，討論這些苗頭性、傾向性的問(wèn)題，這本身就是防范「溫水效應(yīng)」的題中之義。