10年前，是市場(chǎng)沒有問題。

所以，解決問題的思路很清晰，效果也很立竿見影。從2016年開始，在經(jīng)過必要而合理的休養(yǎng)生息之后，重新回到「總量控制、稍緊平衡」的正確軌道，始終堅(jiān)持尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則，在保持良好市場(chǎng)狀態(tài)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的牽引下，構(gòu)建了行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行、持續(xù)發(fā)展的最大基本面，支撐起近10 年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定有序、充滿活力。

在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、加快現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，尤其難能可貴的是得益于堅(jiān)持「十六字」調(diào)控方針的嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性，以及貫穿其中的全局思維、系統(tǒng)觀念，有效地凝聚起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的同心同向，廣大零售客戶建立起來對(duì)行業(yè)的信任和產(chǎn)業(yè)的信心，這也在疫情期間以及疫情過后在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)揮關(guān)鍵作用、在特殊時(shí)期做出特殊貢獻(xiàn)形成了強(qiáng)大合力。

10年后，是市場(chǎng)出了問題。

盡管有好狀態(tài)、可持續(xù)打底，但隨著增長(zhǎng)基數(shù)持續(xù)墊高，特別是疫情帶來的影響——客觀沒錢、主觀省錢——對(duì)于高位增長(zhǎng)的困難度、復(fù)雜度是一個(gè)加速和催化，一方面是消費(fèi)本身的問題，長(zhǎng)時(shí)期的消費(fèi)分化、需求轉(zhuǎn)弱，消費(fèi)降級(jí)乃至消費(fèi)流失都不可避免；另一方面是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的厭惡，加之預(yù)期轉(zhuǎn)弱，讓消費(fèi)更加趨于保守，加劇了消費(fèi)下行的影響，加重了結(jié)構(gòu)下移和量的減少。

置身于整體性的消費(fèi)下行、需求收縮當(dāng)中，不可能獨(dú)善其身、風(fēng)景獨(dú)好。一是量的增長(zhǎng)放緩交織著結(jié)構(gòu)的壓力，低增長(zhǎng)、慢增長(zhǎng)是我們所必須面對(duì)并適應(yīng)新的常態(tài)；二是市場(chǎng)狀態(tài)還比較嚴(yán)峻，不是解不解決的問題，而是時(shí)間和空間都比較緊張；三是客戶信心、市場(chǎng)預(yù)期有待改善，

正因?yàn)槭袌?chǎng)出了問題，意味著解決問題的復(fù)雜程度和困難程度。

在從階段性挑戰(zhàn)到趨勢(shì)性變化面前，不再有「一把鑰匙開一把鎖」、「一把鎖有一把鑰匙」的確定性、穩(wěn)定性，反而我們面臨著前所未有的多難局面：問題是如此的復(fù)雜，銷量、結(jié)構(gòu)、動(dòng)銷、庫(kù)存、狀態(tài)，等等等；而問題解決起來又是如此的復(fù)雜+，既缺乏足夠的施展騰挪空間，又需要多管齊下、多措并舉，而且效果往往不及預(yù)期、不盡理想，更在一再的事倍功半之后，還得防范難以防范的問題反彈，不要說一蹴而就、一勞永逸，單單是吹糠見米、立竿見影都做不到。

一方面，產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入到新的階段。經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，高位增長(zhǎng)本就意味著增速放緩與增長(zhǎng)壓力放大，隨著銷量、結(jié)構(gòu)不斷創(chuàng)下新高，未來增長(zhǎng)空間也將更趨緊張。在傳統(tǒng)煙草制品領(lǐng)域，我們已經(jīng)是天花板的存在，現(xiàn)在進(jìn)入到某種意義上的技術(shù)瓶頸期，有些汽車行業(yè)的味道，新勢(shì)力咄咄逼人，而燃油車在性能上又難以有大的突破。

另一方面，以眼下大周期+小氣候的疊加，小氣候只是外在的變量，幾乎所有行業(yè)都民拎著類似的沖擊，真正起決定性的是大周期，人口深度老齡化和年輕人不Care的影響是深刻而全方位的，我們所擅長(zhǎng)所習(xí)慣甚至所依賴的發(fā)展模式、市場(chǎng)環(huán)境、增長(zhǎng)路徑正在發(fā)生深刻變化，其趨勢(shì)性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性可能會(huì)超出我們的預(yù)期，輕量化、碎片化、個(gè)性化和流動(dòng)性強(qiáng)、即時(shí)滿足要求高的需求所帶來的挑戰(zhàn)是全方位的。

前段時(shí)間聽到一個(gè)消息，某省會(huì)城市二季度零售客戶數(shù)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，當(dāng)季新增零售客戶少于退出零售客戶，這個(gè)數(shù)據(jù)或許有偶然性、特殊性，單用一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)季度來作為觀察窗口多少有些武斷，但這個(gè)苗頭跡象——放在經(jīng)濟(jì)下行、就業(yè)壓力極大的背景下——讓人樂觀不起來，在某種意義上，證照含金量可以看作是行業(yè)發(fā)展的晴雨表。

很顯然，現(xiàn)在很難有完美的解決辦法，更多考驗(yàn)的是細(xì)節(jié)和執(zhí)行、耐心與韌勁，是首先不能讓情況變得更加糟糕。

第一，更加理性務(wù)實(shí)。對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)要有更深刻的認(rèn)識(shí)，打破盲目樂觀、僥幸心理、慣性思維，不能把增長(zhǎng)、繼續(xù)增長(zhǎng)視為理所當(dāng)然、自然而然，多做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、解決具體問題的事情，摒棄那些錦上添花、自?shī)首詷返臇|西。比如說，大數(shù)據(jù)、人工智能，目的是提高解決問題的能力和效率，而不是解決問題的炫技，又比如，終端建設(shè)搞一些熱熱鬧鬧、花里胡哨的東西。

第二，兜住狀態(tài)底限。工業(yè)盯品牌狀態(tài)，商業(yè)看客戶盈利，盡最大努力平衡好目標(biāo)進(jìn)度與市場(chǎng)承受、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈、當(dāng)前與中長(zhǎng)期、發(fā)展與安全的關(guān)系，緩解和避免平衡過松。對(duì)于狀態(tài)調(diào)整，哪怕做不到過去的好狀態(tài)，哪怕效果不及預(yù)期，也要見縫插針、力所能及地做，堅(jiān)持不懈地做。

第三，不能讓零售客戶丟掉信心。做一個(gè)形象但不一定精準(zhǔn)的比喻，產(chǎn)業(yè)鏈就好比是一條河流，肯定不能把治水的重心放在下游，洪水不可能被攔在下游。積極幫助零售客戶解決實(shí)際困難，不能簡(jiǎn)單地將壓力轉(zhuǎn)嫁給他們是一個(gè)關(guān)鍵，努力將行業(yè)的堅(jiān)定信心、保持定力轉(zhuǎn)化為零售客戶的穩(wěn)定預(yù)期是另外一個(gè)重點(diǎn)。

第四，敬畏需求、尊重需求、滿足需求。一個(gè)是市場(chǎng)供給從數(shù)量到質(zhì)量的有效滿足，要什么有什么，什么時(shí)候要什么時(shí)候有，尤其那些隱形的供不應(yīng)求、供非所求，不僅要有對(duì)消費(fèi)者的滿足，也要有對(duì)零售客戶的保證。另一個(gè)是新消費(fèi)習(xí)慣的積極跟進(jìn)，被外賣、閃購(gòu)等寵壞的消費(fèi)者習(xí)慣了伸手就有、張口就來，習(xí)慣了即時(shí)滿足、及時(shí)行樂，持續(xù)提升服務(wù)的便利性、時(shí)效性，需要更多力所能及、不懈努力。

上上周，上海大眾正式關(guān)閉南京工廠，這么先進(jìn)的智能工廠，說關(guān)也就關(guān)了。不是你的工廠不夠先進(jìn)，而是你的技術(shù)、產(chǎn)品跟不上時(shí)代，科技巨頭、新勢(shì)力這些「后視鏡以外的對(duì)手」改寫了游戲規(guī)則，塑造了新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)習(xí)慣。大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)始人黃明端說過，「我戰(zhàn)勝了對(duì)手，卻輸給了時(shí)代」。

在某種意義上，現(xiàn)在最重要的或許不是尋求萬全之策，而是瞄準(zhǔn)那個(gè)目標(biāo)，然后腳踏實(shí)地解決問題而已。