八閩大地上，千千萬(wàn)萬(wàn)卷煙零售客戶都在為夢(mèng)想努力奮斗著。然而，在他們當(dāng)中，還有一些身處困境，或因自身殘疾而頹廢不前，或因家庭貧苦而舉步維艱，或因突遭變故而無(wú)所適從……此時(shí)，福建煙草工商企業(yè)及時(shí)伸出援助之手，將責(zé)任煙草的大愛(ài)與擔(dān)當(dāng)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，以涓涓細(xì)流匯聚成溫暖的海洋。

　　廈門(mén)

　　以愛(ài)之名筑“心屋”

　　“阿江像變了一個(gè)人，精神狀態(tài)好了，生活也積極了?！?/p>

　　“以前覺(jué)得阿江只要不到處添亂、老實(shí)待在家里就頂好了，現(xiàn)在看他每天準(zhǔn)時(shí)上班、到點(diǎn)還舍不得下班，簡(jiǎn)直太乖了！”

　　“我很欣慰，阿江終于有了一份穩(wěn)定又喜歡的工作，這多虧了政府和煙草人的幫助?！?/p>

　　父母和親朋口中變化很大的“阿江”，全名許志江，今年37歲，是廈門(mén)市海滄區(qū)新垵村一名殘疾人。十幾歲時(shí)遭遇兩次車(chē)禍造成智力、視力、聽(tīng)力受損，此后便成為村民眼中不諳世事、游手好閑的啃老族，給家里制造了不少麻煩。父母也為他張羅過(guò)不少工作，可一般不過(guò)幾天就干不下去了。

　　幸運(yùn)的是，海滄區(qū)“芯陽(yáng)愛(ài)心屋”招聘員工，許志江通過(guò)應(yīng)聘成為一名店員。每天，還沒(méi)到上班時(shí)間，他就早早到店里忙活；下班時(shí)間到了，但只要有顧客進(jìn)店，他就繼續(xù)守在店里，直到夜深人靜才肯關(guān)門(mén)回家?？吹陼r(shí)他認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)煙架離顧客太遠(yuǎn)，他就做了個(gè)簡(jiǎn)易架子，將所有卷煙產(chǎn)品集中擺放在收銀臺(tái)附近，方便顧客自助挑選。他的改變讓街坊鄰居紛紛為他點(diǎn)贊。得到肯定的許志江工作起來(lái)更有干勁了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這份穩(wěn)定的工作不僅增加了他的收入，更實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，人生從此得以改變。

　　愛(ài)心屋是廈門(mén)市委市政府關(guān)愛(ài)殘疾人的一項(xiàng)惠民舉措，旨在為殘疾人提供上崗就業(yè)、技能培訓(xùn)等服務(wù)。2020年5月，全市首批38家愛(ài)心屋在6個(gè)區(qū)同步建成開(kāi)業(yè)，成為展現(xiàn)“愛(ài)心廈門(mén)”城市建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線，眾多企事業(yè)單位加入公益幫扶行列，煙草企業(yè)也在其中。

　　據(jù)悉，廈門(mén)煙草商業(yè)企業(yè)積極為各區(qū)愛(ài)心屋辦理煙草專賣(mài)零售許可證，并針對(duì)性制定了統(tǒng)一的貨源投放方案，助力愛(ài)心屋經(jīng)營(yíng)增收；福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心省內(nèi)銷(xiāo)售部黨支部多次走訪慰問(wèn)愛(ài)心屋零售客戶，為他們送去關(guān)懷和幫助。海滄區(qū)愛(ài)心屋主要采取便利店運(yùn)營(yíng)模式，其中“芯陽(yáng)愛(ài)心屋”是首批經(jīng)營(yíng)卷煙的店鋪之一，自2020年6月開(kāi)始銷(xiāo)售卷煙，目前卷煙收入已成為店鋪營(yíng)收的主要來(lái)源。

　　小小愛(ài)心屋，讓殘疾人有了自立自強(qiáng)的平臺(tái)，也成為社會(huì)企業(yè)踐行公益、奉獻(xiàn)愛(ài)心的新載體。

　　龍巖連城

　　“扶”到客戶心坎里

　　“感謝煙草人的關(guān)愛(ài)，每次在我遇到困難的時(shí)候都伸出援助之手，不僅給了我們家物質(zhì)上的支持，更給了我們精神上的鼓勵(lì)，讓我對(duì)生活、對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)更有信心……”2019年12月底，一封手寫(xiě)的感謝信送到了龍巖市連城縣煙草專賣(mài)局（分公司）辦公室，這是零售客戶林正輝的心里話。寫(xiě)信那天他的店鋪升級(jí)改造剛剛完成，看著煥然一新的店堂，他的心里也更敞亮了。

　　今年52歲的林正輝，年輕時(shí)因病雙腿殘疾，當(dāng)時(shí)兩個(gè)子女還很小，養(yǎng)家糊口的重任壓在他一人身上。無(wú)法下地干活怎么辦？他便四處籌錢(qián)，用借來(lái)的1000元在村里開(kāi)了一間食雜店。起初，完全沒(méi)有開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)頭腦的他，只是坐在店里等著周邊村民上門(mén)，每天的收入維持一家人的生活開(kāi)支都有些困難。連城縣局（分公司）了解情況后，主動(dòng)派人上門(mén)為他辦理煙草專賣(mài)零售許可證，指導(dǎo)他賣(mài)煙。

　　這一指導(dǎo)，就是十幾年。

　　林正輝說(shuō)，服務(wù)他的客戶經(jīng)理?yè)Q了四五個(gè)了，人在變，不變的是煙草人帶給他的溫暖和熱情。最開(kāi)始由于資金不足，他每次只能訂幾條煙，客戶經(jīng)理卻絲毫沒(méi)有放松對(duì)他的指導(dǎo)，頻頻上門(mén)拜訪，耐心教他如何用電腦、手機(jī)訂煙，幫他分析周?chē)M(fèi)需求，手把手教他如何陳列卷煙，專門(mén)為他整理出一套營(yíng)銷(xiāo)小技巧。

　　近兩年，連城縣局（分公司）將他列入重點(diǎn)幫扶對(duì)象，從提升店鋪形象、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、引導(dǎo)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等方面對(duì)其實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。福建中煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理一起走訪他的店，給他送去經(jīng)營(yíng)知識(shí)和人文關(guān)懷。從凌亂不堪的簡(jiǎn)易貨架到整齊劃一的綠色煙柜，林正輝的小店真真變了樣，卷煙經(jīng)營(yíng)越來(lái)越上道，店鋪收入逐年增長(zhǎng)。

　　“我開(kāi)店多少年，煙草就幫扶了我多少年，他們的服務(wù)真是好得沒(méi)話說(shuō)，我和老伴打心眼里感動(dòng)！”林正輝邊說(shuō)邊豎起大拇指。如今，兒女均找到了穩(wěn)定的工作，他自己也對(duì)生意、生活信心滿懷。

　　三明明溪

　　災(zāi)后救助信心“燃”

　　對(duì)三明市明溪縣卷煙零售客戶賴瑞壽來(lái)說(shuō)，2020年9月5日這一天終身難忘。

　　那天，他早早地結(jié)束營(yíng)業(yè)，和家人一起吃飯。沒(méi)想到，半夜睡得迷迷糊糊時(shí)，突然接到朋友電話：“你的店鋪著火了，快去看看！”

　　賴瑞壽穿了雙拖鞋連滾帶爬往外跑，當(dāng)他趕到店里時(shí)，消防員已經(jīng)控制住了火勢(shì)，可眼前的一切讓他傻了眼：整個(gè)店里里外外被熏得漆黑，貨架、店招及大部分商品被燒毀，存放在內(nèi)堂閣樓的高端煙酒、貴重貨品所剩無(wú)幾，就連隔壁店鋪和二樓住戶也被波及受損。這場(chǎng)火災(zāi)造成直接經(jīng)濟(jì)損失近40萬(wàn)元。

　　怎么辦？所有資金都砸在這個(gè)店鋪里了，以后靠什么營(yíng)生？這一年因?yàn)橐咔樯馐艿接绊?#xff0c;本來(lái)就沒(méi)賺到多少錢(qián)，這下還能東山再起嗎？賴瑞壽癱坐在店門(mén)口一聲不吭，但想到子女還在上學(xué)，他告訴自己不能倒下。賴瑞壽咬緊牙關(guān)，在幾個(gè)親戚的幫助下，投入到店鋪的搶修工作中。

　　聞?dòng)嵑?#xff0c;明溪縣煙草專賣(mài)局（分公司）快速響應(yīng)，為賴瑞壽募捐?？h局（分公司）主要領(lǐng)導(dǎo)和福建中煙三明營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)前往慰問(wèn)，詳細(xì)了解賴瑞壽的生產(chǎn)生活情況，鼓勵(lì)他振作精神、樹(shù)立信心，同時(shí)提醒他在重建過(guò)程中加強(qiáng)消防安全隱患排查，并送上慰問(wèn)金，支持他早日恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　賴瑞壽備受鼓舞。他從銀行貸款補(bǔ)貨，借錢(qián)重新裝修，還火速網(wǎng)購(gòu)了一批貨架。因?yàn)樽约阂郧熬褪亲鲅b修的，輕車(chē)熟路之下，一個(gè)多月后店鋪恢復(fù)原貌，重新?tīng)I(yíng)業(yè)?！斑@次煙草公司從物力、人力、智力方面給了我很多幫助?！辟嚾饓鄹袆?dòng)地說(shuō)，“重新開(kāi)業(yè)時(shí)掃碼系統(tǒng)被燒壞了，客戶經(jīng)理拿著掃碼機(jī)到處去修，最后幫我申請(qǐng)換了一臺(tái)新的掃碼機(jī)，調(diào)試安裝都是他來(lái)弄的?！?/p>

　　一場(chǎng)大火，讓他感受到八方支援的力量，也更堅(jiān)定了他做好卷煙銷(xiāo)售的信心。

　　原載《福建煙草》第175期