“熱情大方，微笑服務(wù)”“服務(wù)職工零距離”……一句句贊美，一聲聲頌揚，表達了廣大干部職工對安徽中煙蚌埠卷煙廠行政科后勤服務(wù)的認可。

多年來，蚌埠卷煙廠行政科始終堅持以職工需求為導向，以職工滿意為目標，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實到工作中的點點滴滴，落實到企業(yè)和職工的服務(wù)體驗上，用“辛苦度”換取職工“滿意度”和“贊譽度”。

從“心”出發(fā)有溫度

“請自覺佩戴口罩，提前出示行程卡和健康碼！”“您好，請問您有什么需要辦理的嗎？”“請自覺洗手就餐、錯位相座?！?/p>

現(xiàn)如今，走進廠職工餐廳，就向回到自己家一樣，職工餐廳食堂班組按照每天食譜為全廠職工按時做好每餐供應(yīng)，煎、炒、烹、煮、炸樣樣齊全，滿足了職工們“舌尖上的味覺” 需求。我要吃一碗餛飩，這是我從小到大的最愛。該廠卷接包車間去年剛進廠的大學生李欣茹走進職工餐廳，直接來到取餐臺前，快速地拿起一個碗，從剛出鍋還冒著熱氣的一大盆餛飩里迅速盛了一碗，然后來到佐餐臺前，拿起裝有胡椒面的瓶子，到了些許在碗里，又淋上幾滴香油后，美美地坐下來慢慢地享受了。當筆者問她味道如何時，這位山東姑娘話匣子一下打開。

“父母都在山東省地質(zhì)局工作，長期不在家。我是爺爺帶大的，從小到大，每天放學后，爺爺接我后就帶我到小區(qū)附近一個餛飩攤吃一碗餛飩，然后回家寫作業(yè)，就這樣堅持了十二年。用爺爺?shù)脑捳f，腹內(nèi)有食，精神不慌。上大學后直到進入企業(yè)工作，但是餛飩則是我的最愛，也是享受，更是一種思念。你看，職工餐廳師傅們包的餛飩，即保持了餛飩的原汁原味，用料也非常講究，彼有南方的云吞感覺，配上雞湯或大骨頭湯，簡直就是人間美味中的極品?！?/p>

看著小姑娘吃的如此的滿足，我也是“醉了”。從去年八月份，職工餐廳引入現(xiàn)場“4D” 管理后，整個餐廳各個區(qū)域從操作流程、烹飪制作、餐具用品、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量都提升到了星級酒店的水平。職工想吃什么？有什么意見和建議，再也不需要找各級領(lǐng)導反映了，直接在餐廳東門的意見簿上寫明白，就會迅速有聯(lián)系、有反饋、有落實。

服務(wù)“上門”有力度

“您好，部門有什么需要維修的嗎？”、“您們可以按流程審報，我們盡快組織相關(guān)方落實”。

廠行政科說大也大，說小也小。不僅要保證全廠職工的一日三餐的供應(yīng)，還要“掌管”全廠的后勤保障。吃好、喝好、讓職工吃出健康、吃出安全是全廠的大事。企業(yè)園區(qū)綠化、防疫、保潔、職工體檢、維修、辦公家具等等無一例外都是大事。

“您好，是李院長嗎？我買的二萬多元的藥品忘記開發(fā)票了，怎么辦？” 接電話的是行政科負責全廠職工體檢、理賠的負責人李剛。

“你先去購買藥品的店里，拿著購買藥品的小票，找店里索要發(fā)票，如不行，我們和你一起去”。退休職工的一個訴求，讓李剛又忙碌起來。

“丁工，二樓女衛(wèi)生間下水不通，請速派人解決”。打電話的是保潔相關(guān)方負責人胡蓉，她在樓層巡察保潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題，直接把電話打給行政科維修項目負責人丁漢全。接到電話后，丁漢全迅速來到現(xiàn)場，查看情況，掛出緊急維修、暫停使用的牌子后，迅速聯(lián)系相關(guān)方人員進行搶修。

這樣的“送上門”的服務(wù)，行政科維修管理員們每天都樂此不疲地為全廠各部門提供精準化服務(wù)。

近年來，行政科轉(zhuǎn)變工作作風，始終堅持“一切圍繞服務(wù)一線項目轉(zhuǎn)，一切圍繞服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)項目干”，主動作為、靠前服務(wù)，為企業(yè)和職工提供“保姆式”“一對一”貼心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和職工跑腿次數(shù)。

辦好“小事”有深度

“行政科嗎？我們辦公室的門打不開了，能否來人修一下?！薄靶姓茊?#xff1f;醇化庫地面破損，趕緊讓人過來給我們修一下?！薄靶姓茊?#xff1f;我們車間熱水器壞了。”

“行政科就是為全廠干部職工服務(wù)科”，每天忙忙碌碌給全廠辦好每一件“小事”。

近年來，行政科秉持“民需有所問、民事有人管、民困有人幫、民憂有人解”的理念，整合項目維修、后勤伙食、醫(yī)保、調(diào)解、綠化保潔等5方面23項職能開展為職工服務(wù)。各部門、班組只需一個電話，問診買藥、物品搬運、業(yè)務(wù)代辦、上門維修等各類需求，行政科都會幫忙解決，用愛心和熱心溫暖全廠每一位職工。如今，他們堅持與辦事群眾心連心、手拉手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效能。

行政科服務(wù)溫暖貼心。下一步，行政科將繼續(xù)樹牢“大服務(wù)”理念，持續(xù)在優(yōu)化過程上下功夫，努力實現(xiàn)“企業(yè)職工少跑、不跑，360度全程服務(wù)”的目標任務(wù)，全力打造“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的服務(wù)中心。全力打造后勤服務(wù)品牌。