近日，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心召開(kāi)顧客滿(mǎn)意度調(diào)研抽查啟動(dòng)會(huì)，專(zhuān)題部署2022年度湖南中煙顧客滿(mǎn)意度調(diào)研抽查工作。

會(huì)議通報(bào)了《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》制度的相關(guān)要求，介紹了項(xiàng)目方案、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、項(xiàng)目當(dāng)前完成進(jìn)度以及各城市樣本點(diǎn)定性調(diào)研的時(shí)間安排。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，本次抽查一是要突出“真”，在工作過(guò)程中需嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，確保調(diào)研數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)有效，市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、及時(shí)收集；二是突出“實(shí)”，抽查人員限期完成抽查工作，特別考察重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)研、深入訪(fǎng)談等實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行中的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性；三是突出“心”，以抽查為契機(jī)，深入市場(chǎng)，關(guān)注客戶(hù)需求，鞏固客我關(guān)系，著力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

下一步，各部門(mén)根據(jù)內(nèi)部工作安排和疫情管控情況，分批次對(duì)廣州、南京、太原、合肥、沈陽(yáng)、石家莊、貴陽(yáng)共7個(gè)地市的顧客滿(mǎn)意度調(diào)研執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。

湖南中煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心數(shù)據(jù)管理部、市場(chǎng)推廣部、銷(xiāo)售管理部、品牌管理部等相關(guān)人員參加會(huì)議。