為進(jìn)一步深耕境外市場(chǎng)，向內(nèi)提升效能，向外搶抓機(jī)遇，浙江中煙國(guó)際業(yè)務(wù)部以數(shù)據(jù)賦能為方向，以“品牌發(fā)展、現(xiàn)代營(yíng)銷、精準(zhǔn)保障、智慧運(yùn)營(yíng)”為抓手，主動(dòng)謀劃，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化思維，研究數(shù)字化場(chǎng)景，為提升浙江中煙國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力拓寬了新思路。

國(guó)際業(yè)務(wù)部成立專門項(xiàng)目小組與多部門交流座談，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析需求、境外客戶痛點(diǎn)、市場(chǎng)響應(yīng)難點(diǎn)等要素，旨在打造以銷售管理、營(yíng)銷管理、CRM（客戶關(guān)系管理）、境外工廠、貨源保障、進(jìn)口業(yè)務(wù)、綜合管理等七個(gè)場(chǎng)景模塊為基礎(chǔ)的浙江中煙境外市場(chǎng)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)。

通過(guò)客戶調(diào)研，目前最為迫切的需求是國(guó)際貨源移動(dòng)可視化管理。受疫情、經(jīng)濟(jì)等多方面因素影響，國(guó)際物流情況較為復(fù)雜。過(guò)程中，每一次信息的溝通反饋都需要承運(yùn)雙方一個(gè)個(gè)電話、一封封郵件“追本溯源”。這樣的溝通模式不僅成本極高，而且時(shí)效性與準(zhǔn)確性都難以得到保證，為客戶工作帶來(lái)了極為不利的影響，也日益成為越來(lái)越多客戶頭疼的重要問(wèn)題之一。

了解這一現(xiàn)狀后，項(xiàng)目小組決定將“貨源保障”場(chǎng)景列為項(xiàng)目的第一個(gè)開(kāi)發(fā)模塊，與浙江中煙信息中心深入?yún)f(xié)同，借鑒電商物流管理模式，將“貨源保障”場(chǎng)景目標(biāo)設(shè)定為移動(dòng)可視、高效溝通、環(huán)保無(wú)紙化，研制出了一款橫向打通進(jìn)出口業(yè)務(wù)全流程、縱向融合公司、客戶、第三方貨代等相關(guān)機(jī)構(gòu)的手機(jī)小程序，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，提高管理效能。

歷時(shí)9個(gè)月的調(diào)研開(kāi)發(fā)，浙江中煙境外市場(chǎng)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)的第一個(gè)“貨源保障”場(chǎng)景模塊正式上線，來(lái)自30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際客戶享受到了這一服務(wù)。

來(lái)自印尼塞班公司的客戶許總對(duì)此表示非常滿意，“只要點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的一個(gè)微信小程序，就能實(shí)時(shí)了解最新的貨源。真的很方便，讓我不用再打電話發(fā)郵件一個(gè)個(gè)詢問(wèn)。”

通過(guò)這個(gè)手機(jī)小程序，不僅貨源在途信息能夠一覽無(wú)余，備貨發(fā)運(yùn)每個(gè)環(huán)節(jié)的推進(jìn)過(guò)程也能一目了然，國(guó)際貨運(yùn)單證也能在線一鍵下載，真正意義實(shí)現(xiàn)了浙江中煙國(guó)際貨源進(jìn)出口供應(yīng)鏈“一鏡到底”的信息共享。

下一步，浙江中煙境外市場(chǎng)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)的其他各個(gè)模塊也將陸續(xù)開(kāi)發(fā)面世。浙江中煙國(guó)際業(yè)務(wù)部將繼續(xù)著眼于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的全面融合，用數(shù)賦智，用數(shù)賦能，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，打造國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓新優(yōu)勢(shì)。