今年以來(lái)，為更加用心、熱心、細(xì)心的做好離退休員工服務(wù)工作，重慶中煙涪陵卷煙廠離退休管理辦公室制定了《關(guān)心關(guān)愛服務(wù)離退休員工工作八條》，認(rèn)真梳理服務(wù)職責(zé)，加大政策宣傳解釋，開展病退員工的走訪慰問(wèn)，精準(zhǔn)熱情辦理服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，彰顯“幸福重慶中煙”理念。

一是熱心做好工作服務(wù)。推行網(wǎng)格管理、清單服務(wù)的工作機(jī)制，明確一事項(xiàng)一流程一指南的告知，精準(zhǔn)受理各類報(bào)銷事項(xiàng)，服務(wù)過(guò)程中做到一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯茶水。二是耐心做好政策解釋。管理人員必須主動(dòng)學(xué)習(xí)社保、醫(yī)保相關(guān)政策知識(shí)，耐心做好來(lái)訪離退休員工的各類咨詢和政策解釋，對(duì)不清楚不了解的，做好記錄，待及時(shí)給與反饋回復(fù)，做到離退休員工滿意度達(dá)100%。三是用心做好節(jié)日問(wèn)候。認(rèn)真開展重大節(jié)日的走訪慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)短信、微信、電話或入戶走訪等方式拜訪慰問(wèn)，了解離退休員工的身體健康狀況和家庭基體情況，收集離退休員工的意見和建議。四是用情做好重點(diǎn)關(guān)愛。認(rèn)真做好重大疾病、家庭重大變故、殘疾人等離退休員工的關(guān)心關(guān)愛工作，了解掌握他們的家庭情況、身體狀況、收入和支出等相關(guān)信息，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量幫助他們解決困難，建立支部黨員干部一對(duì)一關(guān)心對(duì)接機(jī)制。五是勤于做好工作溝通。加強(qiáng)與區(qū)級(jí)職能部門、街道社區(qū)做好日常工作溝通，掌握社區(qū)對(duì)企業(yè)退休員工社會(huì)化服務(wù)管理基本情況，達(dá)成服務(wù)管理共識(shí)，拓寬社區(qū)對(duì)退休員工的民政救助、法律援助和咨詢等服務(wù)機(jī)制，提升退休員工的歸屬感、幸福感和滿意度。六是堅(jiān)持做好思想引導(dǎo)。及時(shí)向離退休員工傳遞正能量、發(fā)出好聲音，宣傳企業(yè)先進(jìn)模范、品牌發(fā)展戰(zhàn)略和維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象，引導(dǎo)離退休員工做社會(huì)公德、家庭美德的示范者，做企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的宣講人，做我是涪煙離退休員工的幸福人，提升離退休員工的獲得感、安全感和認(rèn)同感。七是周密做好活動(dòng)組織。在政策許可范圍內(nèi)，有計(jì)劃的組織開展了解工廠情況、增進(jìn)情感交流、展示企業(yè)形象的活動(dòng)，精心組織、安全實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。八是及時(shí)做好信息傳遞。及時(shí)宣傳國(guó)家、行業(yè)、公司、工廠及地方各類相關(guān)政策文件精神，加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全、全民反詐等知識(shí)宣傳，引導(dǎo)離退休員工理性選擇保健藥品、健康用品、低價(jià)旅游等消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)自身合法利益。