近年來，湖北中煙工業(yè)有限責任公司始終站穩(wěn)人民立場，堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，探索創(chuàng)新使用RG-PDCA管理工具，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升職工、群眾的獲得感、幸福感、安全感。

Research（調查研究）。廣泛調研，把準問題點。湖北中煙黨組、基層單位黨委班子成員立足企業(yè)發(fā)展大局，通過調研找準查實群眾的煩心事；各基層黨組織立足支部特色和所在業(yè)務部門工作實際，通過問卷調查、座談會、談心談話、職工意見建議線上收集系統(tǒng)等，多渠道聽取職工意見建議；黨員立足黨員責任區(qū)，每月通過走訪全面了解群眾的所思所想所盼。對各渠道搜集來的訴求和意見建議，相關部門進行梳理研判，做好匯總分析，為解決問題奠定基礎。

Goal（確立目標）、Plan（制定措施）。列出清單，壓茬推進，繪出“作戰(zhàn)圖”。在調研的基礎上，聚焦服務煙農、零售客戶、幫扶群眾等，按照黨組（黨委）領題解決一批大事難事、支部常態(tài)化解決日常工作與生活難題、黨員隨時隨地解決臨時突發(fā)性問題的思路，把黨組（黨委）、支部、黨員調研收集的“問題清單”轉化為“工作任務單”，明確事項、措施、責任主體、完成時限、預期效果。

Do（實施對策）。全員參與，用好“兩張網”。搭建由黨組（黨委）、黨支部、黨員組成的三級服務網，形成領導帶頭、干部參與、黨員積極行動的工作模式。充分調動廣大干部職工、青年團員的力量，采取公開招募、自愿報名、擇優(yōu)錄用的方式，組建包括志愿服務隊、幫扶救助隊、內部互助隊、行善救濟隊的為民服務網絡。充分利用這“兩張網”的力量，定期通過員工工作群通報幫扶項目進度，確保群眾的操心事、煩心事能及時解決。

Check（檢查驗證）。群眾評價，提升滿意度。組織開展為群眾辦實事滿意度測評活動，引入“四分圖（把辦實事項目按照重要程度和群眾滿意度分為優(yōu)勢區(qū)、維持區(qū)、機會區(qū)、修補區(qū)四個區(qū)域）模型”，了解職工對辦實事項目的整體評價，明確下一階段辦實事的重點方向。通過“四分圖模型”，對測評數(shù)據(jù)進行分析，了解群眾的看法、評價，并以此為依據(jù)確定下年度辦實事的重點。

Act（處置改進）。建章立制，實現(xiàn)長效化?？偨Y實踐經驗，制定包含職責范圍、過程方法、跟蹤督辦等內容的管理辦法，確保辦實事職責清晰、動態(tài)跟進、落實落地。在此基礎上，固化項目清單制、定期通報制、群眾評議制、幫扶長效制四項機制，確保辦實事常態(tài)化長效化推進。

通過運用RG-PDCA管理工具，湖北中煙深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，建立了一系列相關工作制度，提升了企業(yè)管理水平，實現(xiàn)了為群眾辦實事常態(tài)化長效化，推動了一批辦實事項目落地落實。

近兩年來，來自公司各條線的62名社會公益活動組織者、參與者走進300多戶困難家庭開展幫扶工作；組建四支為民服務隊，面向零售客戶、煙農開展多種形式的志愿服務；融入鄉(xiāng)村振興大局，幫助10個幫扶村推進鄉(xiāng)村振興；參與“三見”公益項目，讓部分白內障患者、農村留守兒童、困難大學生得到幫助，履行了社會責任，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。