近年來(lái)，湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，探索創(chuàng)新使用RG-PDCA管理工具，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升職工、群眾的獲得感、幸福感、安全感。

Research（調(diào)查研究）。廣泛調(diào)研，把準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)。湖北中煙黨組、基層單位黨委班子成員立足企業(yè)發(fā)展大局，通過(guò)調(diào)研找準(zhǔn)查實(shí)群眾的煩心事；各基層黨組織立足支部特色和所在業(yè)務(wù)部門工作實(shí)際，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、談心談話、職工意見(jiàn)建議線上收集系統(tǒng)等，多渠道聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議；黨員立足黨員責(zé)任區(qū)，每月通過(guò)走訪全面了解群眾的所思所想所盼。對(duì)各渠道搜集來(lái)的訴求和意見(jiàn)建議，相關(guān)部門進(jìn)行梳理研判，做好匯總分析，為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

Goal（確立目標(biāo)）、Plan（制定措施）。列出清單，壓茬推進(jìn)，繪出“作戰(zhàn)圖”。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，聚焦服務(wù)煙農(nóng)、零售客戶、幫扶群眾等，按照黨組（黨委）領(lǐng)題解決一批大事難事、支部常態(tài)化解決日常工作與生活難題、黨員隨時(shí)隨地解決臨時(shí)突發(fā)性問(wèn)題的思路，把黨組（黨委）、支部、黨員調(diào)研收集的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“工作任務(wù)單”，明確事項(xiàng)、措施、責(zé)任主體、完成時(shí)限、預(yù)期效果。

Do（實(shí)施對(duì)策）。全員參與，用好“兩張網(wǎng)”。搭建由黨組（黨委）、黨支部、黨員組成的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、干部參與、黨員積極行動(dòng)的工作模式。充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工、青年團(tuán)員的力量，采取公開(kāi)招募、自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄用的方式，組建包括志愿服務(wù)隊(duì)、幫扶救助隊(duì)、內(nèi)部互助隊(duì)、行善救濟(jì)隊(duì)的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。充分利用這“兩張網(wǎng)”的力量，定期通過(guò)員工工作群通報(bào)幫扶項(xiàng)目進(jìn)度，確保群眾的操心事、煩心事能及時(shí)解決。

Check（檢查驗(yàn)證）。群眾評(píng)價(jià)，提升滿意度。組織開(kāi)展為群眾辦實(shí)事滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，引入“四分圖（把辦實(shí)事項(xiàng)目按照重要程度和群眾滿意度分為優(yōu)勢(shì)區(qū)、維持區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)四個(gè)區(qū)域）模型”，了解職工對(duì)辦實(shí)事項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)，明確下一階段辦實(shí)事的重點(diǎn)方向。通過(guò)“四分圖模型”，對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解群眾的看法、評(píng)價(jià)，并以此為依據(jù)確定下年度辦實(shí)事的重點(diǎn)。

Act（處置改進(jìn)）。建章立制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化?？偨Y(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定包含職責(zé)范圍、過(guò)程方法、跟蹤督辦等內(nèi)容的管理辦法，確保辦實(shí)事職責(zé)清晰、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、落實(shí)落地。在此基礎(chǔ)上，固化項(xiàng)目清單制、定期通報(bào)制、群眾評(píng)議制、幫扶長(zhǎng)效制四項(xiàng)機(jī)制，確保辦實(shí)事常態(tài)化長(zhǎng)效化推進(jìn)。

通過(guò)運(yùn)用RG-PDCA管理工具，湖北中煙深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，建立了一系列相關(guān)工作制度，提升了企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)了為群眾辦實(shí)事常態(tài)化長(zhǎng)效化，推動(dòng)了一批辦實(shí)事項(xiàng)目落地落實(shí)。

近兩年來(lái)，來(lái)自公司各條線的62名社會(huì)公益活動(dòng)組織者、參與者走進(jìn)300多戶困難家庭開(kāi)展幫扶工作；組建四支為民服務(wù)隊(duì)，面向零售客戶、煙農(nóng)開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)；融入鄉(xiāng)村振興大局，幫助10個(gè)幫扶村推進(jìn)鄉(xiāng)村振興；參與“三見(jiàn)”公益項(xiàng)目，讓部分白內(nèi)障患者、農(nóng)村留守兒童、困難大學(xué)生得到幫助，履行了社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。