“如何平衡工作與家庭？”“當(dāng)心理能量減弱，如何重拾工作與生活的激情？”……

近日，在云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司“戰(zhàn)斗者·心服務(wù)”關(guān)愛之行活動現(xiàn)場，參與活動的干部職工在心理專家的引導(dǎo)下，積極提出自己關(guān)于生活與工作的各項疑問，并通過有趣的實踐活動、拉家常式的深度交流，進行自我剖析，尋找解題之道。

這是云南中煙持之以恒為基層辦實事，為干部職工解難題的一個縮影。

近年來，從精準(zhǔn)定位急難愁盼的“頂層設(shè)計”，到優(yōu)化完善運行機制的“中間保障”，再到創(chuàng)新實施讓員工可知可感的“基層實踐”，云南中煙架起了一道連接上下的“連心橋”，讓服務(wù)基層的畫卷逐步從“大寫意”變成“工筆畫”。

“小問卷”匯聚“大數(shù)據(jù)”

云南中煙員工人數(shù)多、組織鏈條長、涉及領(lǐng)域廣、地域跨度大。員工之間不同的訴求，常常讓“為基層辦實事”陷入“一支箭、百個靶”的尷尬處境。

云南中煙充分認識到，要想建好“連心橋”，就需要精準(zhǔn)掌握員工需求。

“雖然過去也開展過多次調(diào)研，但是樣本體量小、覆蓋群體不全面等問題嚴重制約了調(diào)研成效?！痹颇现袩燑h建工作部一級助理陳帆說，“市場營銷可以通過大數(shù)據(jù)精確定位需求，那么是否也可以通過大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確了解員工的實際需求呢？”

2021年起，云南中煙以“一個平臺辦業(yè)務(wù)、一部手機促融合”為目標(biāo)，著手建設(shè)覆蓋公司所有企業(yè)、全體員工的信息化平臺，為開展大范圍調(diào)研分析創(chuàng)造了可行性。

“硬件”已經(jīng)完善，如何使調(diào)研更具科學(xué)性？

“問題一定要表述精確，選項設(shè)計應(yīng)該盡量避免誘導(dǎo)性?！薄皢栴}不能太多，最好讓大家都能在10分鐘以內(nèi)完成?！薄{(diào)研組根據(jù)一條條建議，反復(fù)修改完善調(diào)研問卷。

2023年6月19日，一份包含“您認為自己的才能在目前的崗位上是否得到充分發(fā)揮？”“您是否接受過身邊同事的幫助？”等21個問題的調(diào)研問卷正式在信息化平臺上線。

短短14天，調(diào)研組收集形成了總量16921份、35萬余條的數(shù)據(jù)集合，并通過“人工+智能”的整體分析評估，構(gòu)建起了員工思想動態(tài)數(shù)據(jù)庫。同時，他們對單位、崗位、年齡段、學(xué)歷、政治面貌等10余項參數(shù)進行對比分析，深挖數(shù)據(jù)背后的原因和變化趨勢，更加清晰準(zhǔn)確掌握員工整體訴求，為研究決策工作事項、實施“靶向治療”提供了有力支撐。

“之后，每兩三年，我們都會進行一次全覆蓋調(diào)研，通過對比分析進一步充實完善數(shù)據(jù)庫，真正讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值、發(fā)揮作用?！标惙榻B。

從群眾中來，到群眾中去，在新時代擁有了一條數(shù)字化坦途。

“小切口”促成“大改善”

在具體工作中，云南中煙發(fā)現(xiàn)，有時事情做了不少，但群眾反響卻并不理想?！昂芏鄷r候我提了意見建議，后來就沒了動靜，說實話還是有點挫傷積極性?！薄拔覀円仓榔髽I(yè)做了很多事，但是有時一些舉措太宏觀，不夠聚焦?！薄谡{(diào)研走訪中，這樣的聲音時有出現(xiàn)。

基層問題向上反饋和解決措施向下落實的效率是評價企業(yè)發(fā)展能力的重要指標(biāo)之一。從2021年開始，云南中煙逐步建立員工思想動態(tài)報告常態(tài)化機制，分析階段性思想動態(tài)，收集基層員工的意見建議及合理訴求，按照工作職能分解，逐級進行具體問題的落實回復(fù)，并將完成情況進行公開。

好的機制不但帶來了員工滿意度的提升，也促使基層單位開始改進工作。

紅河卷煙廠將“楓橋經(jīng)驗”和“浦江經(jīng)驗”相結(jié)合，打造了“紅煙聲音”平臺，以全匿名的發(fā)聲渠道、便捷化的操作界面、點對點的直達形式、立即辦的落實機制，讓員工表達合理訴求、反映存在問題多了一個“在手邊、隨時說、有效果”的平臺。

在“紅煙聲音”平臺有效運行的同時，紅河卷煙廠還構(gòu)建了一線員工與工廠領(lǐng)導(dǎo)面對面直接溝通的線下交流機制，定期邀請基層工會職工與廠領(lǐng)導(dǎo)進行交流，堅持直面群眾、現(xiàn)場應(yīng)考。

為基層群眾辦實事，既要關(guān)注利長遠的大事，也要注重即時見效的實事。只有修好通往員工心房的“鄉(xiāng)間小路”，找準(zhǔn)基層員工可知可感的著力點，用好他們喜聞樂見的新方式，才能建好企業(yè)發(fā)展的“跨海大橋”。

“小活動”帶來“大聯(lián)通”

為職工群眾辦實事必須要“從心出發(fā)”，不論是數(shù)據(jù)庫還是制度機制，都是服務(wù)基層的“器”，而用心用情才是做好工作的“道”。

為了增強員工的歸屬感、幸福感，昆明卷煙廠聚焦青年員工、困難員工等，組織開展“員工家屬行”“月度之星評選”等活動，通過“一對一談心、手把手協(xié)作、家到家走訪”，努力推動黨員和群眾思想聯(lián)通、工作聯(lián)通、情感聯(lián)通。

除了關(guān)注基層員工的急難愁盼，云南中煙還關(guān)注長期駐外員工面臨的現(xiàn)實困擾。他們用2年時間，不斷改進完善，于2023年形成了以“七個一潤心工程”和“五心關(guān)愛服務(wù)”為主要內(nèi)容的“戰(zhàn)斗者·心服務(wù)”員工心理服務(wù)體系。

“‘心服務(wù)’的初衷就是要把心理關(guān)愛送到基層一線，做到全員覆蓋、全員受益?！痹颇现袩煚I銷中心黨群工作部負責(zé)人陶寧輝介紹，“我們堅持一個分中心一個服務(wù)方案的原則，認真分析不同分中心員工的心理關(guān)愛需求，量身定制與分中心團隊建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)的服務(wù)方案。”

同時，營銷中心創(chuàng)新開展“N+1”真心話活動，以1名員工為主角，邀請多名同事或家人作為代表，送上心里話，并制作成視頻，在員工生日、入職紀(jì)念日、退休等時間節(jié)點為其送上驚喜。

最是真誠動人心。一期期活動、一次次服務(wù)，讓抱怨聲消失不見，取而代之的是相互的肯定和支持。在微小的感動中，員工心靈得到了溫潤滋養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部氛圍也更加積極和諧。

從精準(zhǔn)定位員工需求畫好“連心橋”圖紙，到優(yōu)化制度機制打好“連心橋”基礎(chǔ)，再到點點滴滴實干發(fā)揮“連心橋”作用，在不斷探索和努力中，云南中煙用一座“橋”牽起了黨員群眾、聯(lián)動了上下左右，打造了一支并肩前行、步伐堅定的隊伍。