名片：“廈煙人”社區(qū)是運(yùn)用騰訊樂(lè)享技術(shù)自主構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部線上社區(qū)，匯集了論壇交流、知識(shí)文檔、直播互動(dòng)、學(xué)習(xí)課堂、問(wèn)卷考試等十幾項(xiàng)應(yīng)用功能，在企業(yè)文化宣貫、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)增效等方面有效發(fā)揮作用。

近日，喜訊傳來(lái)，福建中煙廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司摘得“2023騰訊樂(lè)享·企程獎(jiǎng)——組織力建設(shè)典范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，被騰訊公司作為典型案例進(jìn)行全網(wǎng)推廣。

“十四五”以來(lái)，廈門煙草工業(yè)公司創(chuàng)新企業(yè)管理，建設(shè)、運(yùn)營(yíng)“廈煙人”企業(yè)數(shù)字社區(qū)，致力于數(shù)實(shí)深度融合，持續(xù)推進(jìn)“廈煙智造——數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略落地，以深化數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具在各領(lǐng)域的運(yùn)用支持微創(chuàng)新微改進(jìn)。由青年員工自主建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的“廈煙人”社區(qū)是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地的工具之一。

一個(gè)小小的企業(yè)內(nèi)部社區(qū)引得騰訊公司點(diǎn)贊，并制作成經(jīng)典案例向其他用戶推廣，這無(wú)疑和社區(qū)“煙火氣、強(qiáng)感知、多場(chǎng)景、生態(tài)化”的特點(diǎn)是分不開(kāi)的。

要主旋律也要煙火氣

“廈煙人”社區(qū)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，以輿論陣地、信息傳播、知識(shí)管理、員工互動(dòng)“四位一體”的建設(shè)思路，開(kāi)展支撐戰(zhàn)略、賦能業(yè)務(wù)、服務(wù)員工的實(shí)踐，推動(dòng)數(shù)實(shí)深度融合。

“社區(qū)用戶是多元的，既有不同崗位、工齡的員工，也有部門、班組和協(xié)會(huì)、興趣小組等。”社區(qū)運(yùn)營(yíng)主責(zé)部門黨建工作部負(fù)責(zé)人湯圣楠說(shuō)，“我們提出‘四位一體’定位，用通俗的話來(lái)說(shuō)就是既要符合主旋律也要有煙火氣?！?/p>

社區(qū)里開(kāi)設(shè)了品牌重塑、文化覓室、快樂(lè)學(xué)吧等功能豐富的虛擬空間，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地、重點(diǎn)工作推進(jìn)等；開(kāi)設(shè)制絲夢(mèng)、物暢其流、質(zhì)慧圈等基于職能部門、車間、班組的虛擬空間，建設(shè)立體多維線上輿論陣地；開(kāi)設(shè)樂(lè)聊、樂(lè)問(wèn)、樂(lè)學(xué)、樂(lè)享等板塊，打造線上交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)分享、知識(shí)傳承等場(chǎng)景，滿足不同用戶精神文化需求。

基于“廈煙人”社區(qū)豐富的功能，企業(yè)宣傳不再限于圖文形式，視頻、直播、圖播、話題等形式為宣傳工作帶來(lái)更多可能。比如“打卡祖國(guó)河山，共祝祖國(guó)母親生日快樂(lè)”這個(gè)話題，就是運(yùn)用社區(qū)論壇功能，通過(guò)廣大員工的視角展示祖國(guó)的繁榮昌盛。在互動(dòng)中，主旋律的表達(dá)更接地氣，讀者更容易感受到煙火氣中的正能量。

感知每個(gè)用戶的需求

秉承用戶思維，堅(jiān)決消除信息壁壘，“廈煙人”社區(qū)建設(shè)者在電腦端的基礎(chǔ)上，基于用戶習(xí)慣、使用場(chǎng)景，運(yùn)用騰訊樂(lè)享低代碼技術(shù)，自主開(kāi)發(fā)了更加友好、便捷的“廈煙人”社區(qū)移動(dòng)端，形式上應(yīng)其所便，內(nèi)容上投其所好，用戶可以隨時(shí)隨地查閱企業(yè)信息、業(yè)務(wù)知識(shí)等。

“用戶體驗(yàn)是決定社區(qū)活躍度的關(guān)鍵因素?！鄙鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀根偉說(shuō)，“社區(qū)里每一個(gè)按鈕布局、板塊順序、色彩搭配，我們都仔細(xì)琢磨，用心感受用戶習(xí)慣和需求?！睔v經(jīng)三次大的改版升級(jí)，當(dāng)前，“廈煙人”社區(qū)視覺(jué)界面應(yīng)用了更親切的統(tǒng)一元素，功能界面基本實(shí)現(xiàn)一鍵到達(dá)，在用戶中獲得視覺(jué)美感、使用體驗(yàn)雙好評(píng)。

為更好地服務(wù)企業(yè)和員工，社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)除了每天關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)、了解感知用戶喜好，還開(kāi)展社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，廣泛收集意見(jiàn)建議。根據(jù)需求，社區(qū)推出了貼心服務(wù)，利用課堂功能，將有關(guān)工作流程、工具使用技巧制作成OPL單點(diǎn)課，推送給需要的用戶。

構(gòu)建多功能應(yīng)用場(chǎng)景

服務(wù)于企業(yè)主營(yíng)主業(yè)、提升工作質(zhì)效，是社區(qū)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。酒香也怕巷子深，社區(qū)要想運(yùn)營(yíng)好，關(guān)鍵是讓用戶嘗到“甜頭”。

“廈煙人”社區(qū)以場(chǎng)景化服務(wù)為切入點(diǎn)，推動(dòng)知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)、考試、直播、課堂等十幾項(xiàng)基礎(chǔ)功能與業(yè)務(wù)需求深度融合。例如，基于社區(qū)的多功能應(yīng)用嵌套，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)管理100%線上流轉(zhuǎn)，提升了工作效率，降低了組織者的工作強(qiáng)度，還徹底解決了以往線下資料不方便統(tǒng)計(jì)、保存等問(wèn)題。

安全事關(guān)每一名員工，以前限于條件，許多培訓(xùn)只能面向各部門安全管理員，覆蓋面較小。現(xiàn)在運(yùn)用社區(qū)課堂功能，向全體員工推送微課，員工參與安全學(xué)習(xí)更加方便。

運(yùn)用社區(qū)知識(shí)庫(kù)功能，構(gòu)建并重塑企業(yè)宣傳、通知公示、辦事公開(kāi)等信息傳播業(yè)務(wù)場(chǎng)景；運(yùn)用考試、課堂、樂(lè)問(wèn)功能，構(gòu)建知識(shí)競(jìng)賽、新人入職、專題培訓(xùn)等培訓(xùn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；綜合運(yùn)用直播、相冊(cè)、活動(dòng)等功能，構(gòu)建立體多維的新聞?shì)浾搱?chǎng)，從視聽(tīng)感知觸及員工行為……“廈煙人”社區(qū)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛融合，正在影響著傳統(tǒng)工作模式。

“每一個(gè)融合場(chǎng)景的應(yīng)用，都需要社區(qū)運(yùn)營(yíng)者付出巨大的努力。”社區(qū)運(yùn)營(yíng)骨干郭俊豪深有感觸，“從理念導(dǎo)入、功能推廣到具體實(shí)踐，社區(qū)運(yùn)營(yíng)者需要親力親為，目的就是服務(wù)用戶，讓用戶感受到在社區(qū)活動(dòng)的益處?！?/p>

探索生態(tài)化運(yùn)營(yíng)模式

如何將偶然的訪客固化為長(zhǎng)期的有效用戶，提升用戶黏性，更好地發(fā)揮社區(qū)影響力？社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極探索，成功走出一條生態(tài)化運(yùn)營(yíng)之路。

主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周、質(zhì)量月、消防宣傳月等活動(dòng)，在社區(qū)構(gòu)建專題活動(dòng)頁(yè)面，統(tǒng)籌活動(dòng)策劃、宣傳，推進(jìn)落地。協(xié)調(diào)職能部門人力、物力、智力資源，開(kāi)發(fā)活動(dòng)周邊文創(chuàng)，提升活動(dòng)影響力，做到共建共促共贏。去年，公司安全保衛(wèi)部首次通過(guò)社區(qū)開(kāi)展消防宣傳月活動(dòng)，員工觀影、答題活動(dòng)熱情高漲，印有安全文化IP的活動(dòng)獎(jiǎng)品受到廣大員工喜愛(ài)。

除了與職能部門主動(dòng)對(duì)接，社區(qū)定期舉辦網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)，啟用積分商城，上架企業(yè)文化、品牌文化周邊禮品，采用積分換禮品的形式，吸引員工參與線上互動(dòng)?！叭ツ昃W(wǎng)絡(luò)文化節(jié)的主題是‘全員經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)未來(lái)’，文化節(jié)對(duì)接福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司有關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效?！被顒?dòng)負(fù)責(zé)人李志超說(shuō)，“活動(dòng)中，企業(yè)文化理念和產(chǎn)品知識(shí)得到了有效宣貫?！?/p>

作品自創(chuàng)、工作互助、資源協(xié)同，是“廈煙人”社區(qū)生態(tài)化運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)，各部門創(chuàng)作、協(xié)調(diào)文化周邊650余件，100余人參與各項(xiàng)活動(dòng)策劃推進(jìn)，近1400人參與互動(dòng)，社區(qū)活躍度超96%。

“廈煙人”社區(qū)是廈門煙草工業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具載體之一，獲得了企業(yè)內(nèi)外多項(xiàng)榮譽(yù)。騰訊公司多次將“廈煙人”社區(qū)作為典型案例進(jìn)行全網(wǎng)推廣。自社區(qū)建設(shè)運(yùn)行以來(lái)，多家媒體對(duì)其進(jìn)行專題報(bào)道，獲得了良好的社會(huì)反響。