晨光漫過窗臺(tái)，落在她手邊一疊厚厚的體系審核記錄表上，她精準(zhǔn)地圈出制度文件里的細(xì)微漏洞。這個(gè)習(xí)慣了用紅筆“挑刺”的人，就是常德卷煙廠的體系專員王霞，32年的兢兢業(yè)業(yè)，已經(jīng)將“質(zhì)量至上”的工作信念刻入了骨子里，也為工廠質(zhì)量管理體系建設(shè)水平的持續(xù)提升加足馬力。

從指尖精度到體系高度：讓制度落地生根

1993年盛夏，剛從湘潭煙校畢業(yè)的王霞，站在常德卷煙廠生產(chǎn)車間轟鳴的包裝機(jī)前，看著師傅嫻熟地調(diào)整設(shè)備參數(shù)，心里既緊張又期待?！爱?dāng)時(shí)師傅教我的第一句話是‘機(jī)器要有刻度，人心要有準(zhǔn)度’?！彼两裼浀?#xff0c;一次夜班生產(chǎn)中，她在自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)輸送軌道有輕微松動(dòng)，她立即通知技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)整，有效避免了質(zhì)量隱患。這個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，讓她明白質(zhì)量管控就藏在“多看一眼、多問一句”的較真里。

1998年轉(zhuǎn)崗到工藝質(zhì)量管理部后，王霞把車間里練出的“敏感”帶到了質(zhì)量檢驗(yàn)工作中。在學(xué)習(xí)煙絲質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，她不僅掌握了實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)流程，更跟著老師傅在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察，從制絲車間的烘絲出口溫度，到儲(chǔ)絲柜的溫濕度控制，她把每個(gè)環(huán)節(jié)可能影響質(zhì)量的因素都記在本子上。有一次，某批次煙絲的整絲率略低于標(biāo)準(zhǔn)值，她順著生產(chǎn)流程回溯，發(fā)現(xiàn)是切絲機(jī)刀片磨損導(dǎo)致，及時(shí)推動(dòng)了設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的優(yōu)化。

2023年，湖南中煙公司啟動(dòng)“三級(jí)兩域四體”制度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，王霞參與到這一項(xiàng)工作中。面對(duì)堆積如山的舊制度，她帶著團(tuán)隊(duì)逐份梳理，把“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、基礎(chǔ)保障、黨建群團(tuán)、崗位標(biāo)準(zhǔn)”四大體系拆解成25個(gè)子體系、98個(gè)二級(jí)制度群。“制度不能飄在天上，必須落地生根?！边@是她常掛在嘴邊的話。當(dāng)?shù)谝话妗爸贫葮?biāo)準(zhǔn)框架圖”展示在評(píng)審會(huì)上時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)那些脈絡(luò)清晰的線條分支里，藏著的正是她從一線練成的實(shí)踐智慧。

較真碰硬的“體系醫(yī)生”：讓監(jiān)督成為日常呼吸

“霞姐的審核表從來不留情面?！边@是工廠各部門對(duì)王霞的共識(shí)。她打破傳統(tǒng)壁壘，系統(tǒng)梳理各層級(jí)監(jiān)督模式，設(shè)計(jì)出“工廠-職能-部門-班組”四個(gè)監(jiān)督層級(jí)，明晰各層級(jí)監(jiān)督檢查責(zé)任分配、監(jiān)督方式、問題閉環(huán)改進(jìn)等要求，構(gòu)建“人人有責(zé)、層層負(fù)責(zé)、閉環(huán)運(yùn)行”的網(wǎng)格化監(jiān)督機(jī)制。

在參與公司采購(gòu)管理制度體系優(yōu)化時(shí)，她通過集中評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)、對(duì)照行業(yè)典型問題等方式，從33份行業(yè)與公司文件中精準(zhǔn)揪出62項(xiàng)優(yōu)化點(diǎn)，如供應(yīng)商信息更新周期不明確、應(yīng)急采購(gòu)流程與常規(guī)采購(gòu)銜接不暢等問題，并逐一推動(dòng)形成解決方案。這些扎實(shí)的優(yōu)化成果，為公司構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效的采購(gòu)管理制度體系筑牢了根基。

把經(jīng)驗(yàn)釀成“活教材”：讓質(zhì)量基因代代相傳

“質(zhì)量體系不是冰冷的條文，要讓每個(gè)崗位都能摸到它的溫度?！蓖跸汲Ｕf。2021年，她參與公司質(zhì)量監(jiān)督巡查時(shí)，與團(tuán)隊(duì)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六大要素入手，編制出首套《質(zhì)量巡查操作手冊(cè)》，還附上了“如何與被巡查方有效溝通”的小貼士。這套手冊(cè)后來成為所有巡查人員的“寶典”。她提出的“巡查+診斷”雙軌機(jī)制，更是把每次問題排查都變成“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”。她推動(dòng)設(shè)備部門重新制定彈性保養(yǎng)計(jì)劃，既保證了設(shè)備狀態(tài)，又讓年輕人學(xué)會(huì)了“從現(xiàn)象到背后”的思考方式。

在人才培養(yǎng)上，王霞的“AB角機(jī)制”藏著育人智慧。她從各部門選拔23名骨干組建儲(chǔ)備庫(kù)，要求每個(gè)人既懂本崗位業(yè)務(wù)，又通體系邏輯。青年員工王庭婷記得，第一次審核時(shí)漏看了一項(xiàng)外包管理標(biāo)準(zhǔn)，王霞沒有批評(píng)，而是陪她重新梳理制度，“她讓我把每個(gè)條款對(duì)應(yīng)到生產(chǎn)場(chǎng)景里，說‘標(biāo)準(zhǔn)不是用來背的，是用來守護(hù)質(zhì)量的’?！比缃?#xff0c;王庭婷已成長(zhǎng)為公司質(zhì)量監(jiān)督人才庫(kù)的骨干，王霞培養(yǎng)的3名徒弟，像她一樣，在各條戰(zhàn)線上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

王霞辦公室的燈有時(shí)會(huì)亮到很晚。桌上攤開的《湖南中煙“品質(zhì)立企 品牌強(qiáng)企”行動(dòng)指南》被劃出密密麻麻的重點(diǎn)，旁邊放著一本泛黃的筆記本，第一頁寫著1993年剛上班時(shí)的誓言：“做一顆擰緊質(zhì)量鏈條的螺絲釘?！?2年過去，這顆“螺絲釘”已成長(zhǎng)為支撐常煙質(zhì)量管理體系的“承重墻”，而她身上那份兼具鋼鐵硬度與人文溫度的“匠心”，正成為湖南中煙高質(zhì)量發(fā)展中彌足珍貴的精神注腳。