近日，我踏上廬山之旅，入住牯嶺鎮(zhèn)一家民宿，民宿老板熱情周到的服務(wù)令我印象深刻。他不辭辛勞，在濃霧中駕車將我們從轉(zhuǎn)運(yùn)站接至旅舍，還親自搬運(yùn)行李，并細(xì)致地為我們介紹廬山游玩線路與主要景點(diǎn)。當(dāng)晚電視信號(hào)中斷，我們致電后，他迅速趕來(lái)檢修，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電部門詢問(wèn)情況，得知是系統(tǒng)信號(hào)問(wèn)題后，誠(chéng)懇地讓我們諒解。沒(méi)過(guò)多久，他又敲門告知信號(hào)已恢復(fù)正常。在我們離開(kāi)廬山中轉(zhuǎn)站時(shí)，他及時(shí)送來(lái)行李，始終面帶微笑，這份服務(wù)精神著實(shí)令人感動(dòng)。

這一經(jīng)歷讓我深有感觸：在賺錢不易的當(dāng)下，商家必須高度重視服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，更應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以契合市場(chǎng)需求，推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展。

陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司漢中卷煙廠始建于1975年8月，自1986年“公主”品牌問(wèn)世后，便迅速打開(kāi)市場(chǎng)，暢銷不衰。企業(yè)緊跟改革開(kāi)放的時(shí)代步伐，蓬勃發(fā)展，成功躋身全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)之列，成為陜西經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的明星企業(yè)。多年來(lái)，該廠榮譽(yù)滿載，先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)煙草系統(tǒng)先進(jìn)集體”“陜西省先進(jìn)單位”“陜西省文明單位標(biāo)兵”“陜西省誠(chéng)信納稅企業(yè)”“為漢中經(jīng)濟(jì)作出突出貢獻(xiàn)的重點(diǎn)納稅企業(yè)”“陜西誠(chéng)信單位”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。

漢中卷煙廠之所以能取得如此輝煌成就，關(guān)鍵在于其始終堅(jiān)持實(shí)事求是、大膽改革、不斷創(chuàng)新、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、真抓實(shí)干。企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，敏銳捕捉發(fā)展機(jī)遇，大力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂患意識(shí)。將品牌視為企業(yè)生命，把質(zhì)量當(dāng)作品牌生命，把品牌作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，不斷完善質(zhì)量體系，狠抓企業(yè)管理。通過(guò)技術(shù)改造、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量跟蹤以及對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾等舉措，全方位提升品牌知名度、美譽(yù)度與誠(chéng)信度。秉持精益求精、一絲不茍的態(tài)度，以卓越品質(zhì)與優(yōu)良服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信任與好評(píng)，確保銷售量穩(wěn)步增長(zhǎng)，省內(nèi)外市場(chǎng)不斷拓展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。

在品牌建設(shè)方面，漢中卷煙廠獨(dú)具匠心，尤為注重文化因素，將其作為提升品牌的有效途徑。通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與品牌整合，重點(diǎn)從文化層面提升“公主”品牌形象。積極開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，為品牌增添信譽(yù)價(jià)值與美譽(yù)度，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，以此贏得市場(chǎng)。同時(shí)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，加大對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，不僅在思想上強(qiáng)化“顧客是上帝”的服務(wù)理念，還在技能上通過(guò)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》《突破與再造》《卷煙商品營(yíng)銷》等專業(yè)書籍，提升推銷員的專業(yè)技能。企業(yè)以服務(wù)煙民為使命，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立客戶管理服務(wù)系統(tǒng)，牢固樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)信譽(yù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，全力提升客戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。

需求即機(jī)遇，滿足需求便是抓住機(jī)遇。煙草企業(yè)應(yīng)通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)確定目標(biāo)市場(chǎng)，依據(jù)消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)把握機(jī)遇，推進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣。充分發(fā)揮產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，努力優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益。尤其要積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，勇于創(chuàng)新，探索出一條適合企業(yè)發(fā)展的新型營(yíng)銷管理模式。確立“誠(chéng)信永恒”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，秉持“做好每一支煙，服務(wù)每一位顧客”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)守“質(zhì)量為本，市場(chǎng)為根”的經(jīng)營(yíng)方針。以文化激發(fā)企業(yè)活力，結(jié)合當(dāng)?shù)貪庥舻牡胤轿幕厣?#xff0c;從企業(yè)文化建設(shè)的高度突出品牌的特點(diǎn)、賣點(diǎn)與亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的品牌形象與企業(yè)形象，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是為人民服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。煙草企業(yè)要將消費(fèi)者的需求置于首位，精準(zhǔn)定位自身位置，在滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本，全心全意為煙民服務(wù)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化趨勢(shì)，搶抓機(jī)遇謀發(fā)展。以“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，加強(qiáng)工商戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化改革賦能，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向，提升品牌價(jià)值，深化協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新培育模式，進(jìn)一步鞏固拓展全方位新型工商協(xié)同關(guān)系，構(gòu)建完善的工作體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。