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“不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)入口,流程環(huán)節(jié)繁雜,短時(shí)間內(nèi)理清頭緒難度真不小。 ”這是浙江中煙新上崗員工開展工作時(shí)遇到的普遍困擾。
為破解這一痛點(diǎn),浙江中煙市場(chǎng)營(yíng)銷部“新質(zhì)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)數(shù)創(chuàng)工具小組發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)崗位說明書轉(zhuǎn)化為可視化“工作導(dǎo)航圖”,系統(tǒng)整合分散的功能模塊與業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)崗位培訓(xùn)效率更高效提升——原本需兩周的業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)周期,壓縮至3個(gè)工作日,效率提升約70%。
作為部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的骨干力量,“新質(zhì)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)秉持“懂技術(shù)、善融合”理念,聚焦前端和終端兩大核心業(yè)務(wù)板塊,以輕量化、易操作的智能工具解決方案,通過細(xì)致梳理業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行圖形化呈現(xiàn),讓復(fù)雜工作有了清晰指引。
在前端業(yè)務(wù)方面,數(shù)創(chuàng)工具小組為前端業(yè)務(wù)崗位繪制了覆蓋常規(guī)操作與特殊情形的全流程指南,清晰標(biāo)注從表單審核、貨源調(diào)度、移庫備貨等關(guān)鍵環(huán)節(jié)及操作路徑。 今年首次承擔(dān)年初業(yè)務(wù)工作的管理員朱丹,借助這份“工作導(dǎo)航圖”快速厘清單據(jù)流轉(zhuǎn)與審核邏輯,多次完成了緊急調(diào)度任務(wù),順利實(shí)現(xiàn)從崗位新人到業(yè)務(wù)能手的轉(zhuǎn)換,從容應(yīng)對(duì)崗位角色切換帶來的挑戰(zhàn)。
在終端業(yè)務(wù)方面,隨著一體化系統(tǒng)全面上線,小組同步更新了可視化“工作導(dǎo)航圖”,清晰呈現(xiàn)從系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)填報(bào)、審批提交到歸檔備案的全流程操作步驟,幫助換崗人員快速掌握終端統(tǒng)籌與工作管理模塊核心要點(diǎn)。 此前依賴手工匯總的報(bào)表,如今通過系統(tǒng)可自動(dòng)生成,既減少重復(fù)勞動(dòng),又顯著提升了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與處理效率,為終端業(yè)務(wù)規(guī)范開展提供支撐。
“工作導(dǎo)航圖”的推廣應(yīng)用,是技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的扎實(shí)實(shí)踐。 浙江中煙市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示:“將隱性工作經(jīng)驗(yàn)固化為顯性流程,把復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為直觀指引,既是工作方法的創(chuàng)新,也是管理機(jī)制的完善。 ”這一舉措讓相關(guān)崗位人員能夠按圖操作、循跡推進(jìn),實(shí)現(xiàn)“流程可循、責(zé)任可溯、傳承有序”,有效降低了因人員變動(dòng)帶來的業(yè)務(wù)波動(dòng),持續(xù)提升日常工作效率與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。

圖為數(shù)創(chuàng)工具小組成員展示“工作導(dǎo)航圖”操作流程。 (王浩 攝)
下一步,浙江中煙將持續(xù)深化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動(dòng)智能工具與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合,以數(shù)字化手段不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能與價(jià)值創(chuàng)造能力,為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)能。?

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