“不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)入口，流程環(huán)節(jié)繁雜，短時(shí)間內(nèi)理清頭緒難度真不小。 ”這是浙江中煙新上崗員工開展工作時(shí)遇到的普遍困擾。

為破解這一痛點(diǎn)，浙江中煙市場(chǎng)營(yíng)銷部“新質(zhì)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)數(shù)創(chuàng)工具小組發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)崗位說明書轉(zhuǎn)化為可視化“工作導(dǎo)航圖”，系統(tǒng)整合分散的功能模塊與業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)崗位培訓(xùn)效率更高效提升——原本需兩周的業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)周期，壓縮至3個(gè)工作日，效率提升約70%。

作為部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的骨干力量，“新質(zhì)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)秉持“懂技術(shù)、善融合”理念，聚焦前端和終端兩大核心業(yè)務(wù)板塊，以輕量化、易操作的智能工具解決方案，通過細(xì)致梳理業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行圖形化呈現(xiàn)，讓復(fù)雜工作有了清晰指引。

在前端業(yè)務(wù)方面，數(shù)創(chuàng)工具小組為前端業(yè)務(wù)崗位繪制了覆蓋常規(guī)操作與特殊情形的全流程指南，清晰標(biāo)注從表單審核、貨源調(diào)度、移庫備貨等關(guān)鍵環(huán)節(jié)及操作路徑。 今年首次承擔(dān)年初業(yè)務(wù)工作的管理員朱丹，借助這份“工作導(dǎo)航圖”快速厘清單據(jù)流轉(zhuǎn)與審核邏輯，多次完成了緊急調(diào)度任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)從崗位新人到業(yè)務(wù)能手的轉(zhuǎn)換，從容應(yīng)對(duì)崗位角色切換帶來的挑戰(zhàn)。

在終端業(yè)務(wù)方面，隨著一體化系統(tǒng)全面上線，小組同步更新了可視化“工作導(dǎo)航圖”，清晰呈現(xiàn)從系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)填報(bào)、審批提交到歸檔備案的全流程操作步驟，幫助換崗人員快速掌握終端統(tǒng)籌與工作管理模塊核心要點(diǎn)。 此前依賴手工匯總的報(bào)表，如今通過系統(tǒng)可自動(dòng)生成，既減少重復(fù)勞動(dòng)，又顯著提升了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與處理效率，為終端業(yè)務(wù)規(guī)范開展提供支撐。

“工作導(dǎo)航圖”的推廣應(yīng)用，是技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的扎實(shí)實(shí)踐。 浙江中煙市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示：“將隱性工作經(jīng)驗(yàn)固化為顯性流程，把復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為直觀指引，既是工作方法的創(chuàng)新，也是管理機(jī)制的完善。 ”這一舉措讓相關(guān)崗位人員能夠按圖操作、循跡推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“流程可循、責(zé)任可溯、傳承有序”，有效降低了因人員變動(dòng)帶來的業(yè)務(wù)波動(dòng)，持續(xù)提升日常工作效率與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。

圖為數(shù)創(chuàng)工具小組成員展示“工作導(dǎo)航圖”操作流程。 （王浩 攝）

下一步，浙江中煙將持續(xù)深化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)智能工具與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，以數(shù)字化手段不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能與價(jià)值創(chuàng)造能力，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)能。?