6月25日凌晨1點，在廣東中山市局（公司）信息中心寂靜的辦公區(qū)，一臺計算機開始高速運作，兩分鐘后，一條圖文并茂的“任務執(zhí)行完成”信息悄然推送在工作群中，標志著廣東中山市局（公司）首個“交互式機器人”正式上線服務。

據了解，這位投入成本較低的“交互式機器人”全名為流程自動化機器人，是RPA＋AI技術結合自研反饋機制的創(chuàng)新成果，具有零差錯率、速度更快、效率更高、7×24小時全天工作的特點，可替代耗時長、重復性高、執(zhí)行時間特殊的工作。

首個“交互式機器人”主要服務于數(shù)據運維業(yè)務，該業(yè)務是支撐企業(yè)正常運營的重要工作，工作量大且重復性高，占據了數(shù)據運維人員的大量工作時間。經過反復智能訓練的“入職試用期”，交互式機器人實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據定時或即時的自動提取和自動填報，輔助人工完成機械重復的操作，并自動生成圖文并茂的報告推送到企業(yè)工作群，通過人機在線交互，消滅人工操作，節(jié)省人力成本。

截至目前，中山市局（公司）已在日進銷存數(shù)據核對、星級終端、易靈通客戶錄入和訂單跟進等6個具體業(yè)務中應用了RPA技術，相關流程事項平均運行效率提升900％。

下一步，中山市局（公司）將加快RPA數(shù)字平臺的研發(fā)，依托智能技術為業(yè)務工作減負增效，為相關業(yè)務部門訓練更多的“交互式機器人”，助力中山市局（公司）全面實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化、智能化轉型。