對比數(shù)字化時(shí)代與之前的時(shí)代，顯著的特征就是用大量的數(shù)字化的方式對流程進(jìn)行替代與更新，從而產(chǎn)生效率的質(zhì)變。以煙草商業(yè)企業(yè)二十年來的銷售方式變遷為例，從手工記賬逐步轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)化作業(yè)，使得單個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的數(shù)量大幅提升，銷售數(shù)據(jù)也逐步邁向精細(xì)化，從而產(chǎn)生了進(jìn)一步分析應(yīng)用的可能性。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，也逐漸發(fā)現(xiàn)了一些矛盾之處，其中最為突出的矛盾是數(shù)據(jù)安全保護(hù)、宏觀整體設(shè)計(jì)、舊有IT資源利用。

1存在的矛盾的詳述

1.1電子流程易用性與數(shù)據(jù)安全保護(hù)的矛盾

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要過程，就是在利用信息化資產(chǎn)，將原有的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，從而達(dá)成縮短流程耗時(shí)，規(guī)范流程節(jié)點(diǎn)，降低工作復(fù)雜度等目標(biāo)。以O(shè)A系統(tǒng)為例，正是通過系統(tǒng)的電子化，將文件信息在系統(tǒng)中傳送，從而實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、人員少跑路”的目標(biāo)，一份文件的傳送往往只需要一到兩個(gè)工作日便可完成。但是，不得不承認(rèn)的是，OA系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)便利性的同時(shí)，也出現(xiàn)了重要信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部的資料往往只需要通過一次復(fù)制黏貼，或者一次文件發(fā)送，便會(huì)成為公共的信息資源。又比如零售戶個(gè)人數(shù)據(jù)高度集中的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)等，也可能成為不法分子的目標(biāo)，一旦泄露重要數(shù)據(jù)在《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》已頒布的今天有著法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)將對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及社會(huì)形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.2局部開發(fā)建設(shè)與宏觀整體設(shè)計(jì)的矛盾

在近年來的信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，所有的系統(tǒng)、資源往往是用于解決某個(gè)確切的業(yè)務(wù)需求或難點(diǎn)，如OA系統(tǒng)用于解決內(nèi)部公文傳輸，客戶投訴系統(tǒng)用于處置客戶投訴事件，配送管理系統(tǒng)用于卷煙分揀配送等。在專用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各系統(tǒng)的使用可能已經(jīng)深入底層，達(dá)到了目標(biāo)；但另一方面，在結(jié)果運(yùn)用、內(nèi)容聯(lián)動(dòng)等方面，仍存在相當(dāng)?shù)牟蛔?。以O(shè)A系統(tǒng)為例，下發(fā)的公文可能涉及生產(chǎn)經(jīng)營的某方面，但傳達(dá)的信息卻仍需要人的理解和揣摩，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)經(jīng)營的流程中，而無法對形式上的電子流程產(chǎn)生立即的影響。作為企業(yè)內(nèi)部ERP，對于資源和信息流無法運(yùn)用到位，電子流程未必能提升員工的效率，反而可能產(chǎn)生大量的中轉(zhuǎn)性工作。

基于宏觀的整體設(shè)計(jì)也僅存在于擁有完整架構(gòu)邏輯的系統(tǒng)中，只有找到每一個(gè)流程對應(yīng)的數(shù)據(jù)流、工作流，進(jìn)行整體化設(shè)計(jì)，將崗位職責(zé)、流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一聚合，才能抵消局部開發(fā)建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、

1.3舊有IT資源與新IT資源的駁接

舊有IT資源與新IT資源駁接存在三方面的問題。一是硬件層面的兼容性，在二是系統(tǒng)層面的兼容性，三是數(shù)據(jù)層面的兼容性。信息系統(tǒng)的更新迭代中的主要問題在于老硬件的淘汰過程中，若需要引入新硬件，將不得不選用適配于老硬件的設(shè)備，而平臺(tái)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式往往無法進(jìn)行適配，在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、硬件相互關(guān)聯(lián)的條件下，要進(jìn)行系統(tǒng)的迭代往往只能通過完全推倒重新開發(fā)的方式。在這個(gè)過程中，往往只有數(shù)據(jù)可以作為舊有系統(tǒng)的資源保留下來，且往往無法適配于新系統(tǒng)的功能，只得作為一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果保留在新系統(tǒng)中。

2解決問題的思路

2.1解決數(shù)據(jù)安全問題的思路

安全性與易用性往往是作為矛盾的雙方出現(xiàn)的，但也可以找到一些相對平衡的解決方案。一是實(shí)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分級制度。在數(shù)據(jù)的收集整理之處，便定義好數(shù)據(jù)的安全級別，使得數(shù)據(jù)只運(yùn)行在安全級別大于或等于其安全性的場景中，避免出現(xiàn)向下調(diào)用。二是加強(qiáng)系統(tǒng)權(quán)限的管控。老舊系統(tǒng)的一個(gè)顯著安全問題，便是系統(tǒng)授權(quán)只重使用性而不重保密性，比如營銷系統(tǒng)中一個(gè)簡單的“采購員”角色，便可以查詢到所有的供貨策略，顯然是涉及了核心數(shù)據(jù)的角色，但是名稱卻沒有任何的特殊之處。所以，通過各級數(shù)據(jù)權(quán)限的嚴(yán)密定義，將數(shù)據(jù)重新分級重新授權(quán)，才能降低數(shù)據(jù)越權(quán)訪問的問題。三是完善的身份認(rèn)證體系。現(xiàn)有信息系統(tǒng)的賬號(hào)互用、數(shù)據(jù)線下傳輸?shù)葐栴}也十分嚴(yán)重。只有在身份唯一認(rèn)證，通過身份認(rèn)證體系確認(rèn)數(shù)據(jù)傳輸目標(biāo)合法性的前提下，才能進(jìn)一步杜絕數(shù)據(jù)的不當(dāng)使用。試想，建設(shè)完整的認(rèn)證體系，無論是內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)或互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，只要使用數(shù)據(jù)就必須從統(tǒng)一認(rèn)證體系獲取權(quán)限，權(quán)限授予可采取區(qū)塊鏈方式去中心化管理，便可監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的去向與使用方式，從而極大的降低數(shù)據(jù)非授權(quán)使用的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2解決系統(tǒng)整體性設(shè)計(jì)問題的思路

系統(tǒng)整體性設(shè)計(jì)，我認(rèn)為應(yīng)該分為三個(gè)部分。一是模塊化的系統(tǒng)搭建。將現(xiàn)有的系統(tǒng)建設(shè)模式打散，將系統(tǒng)功能進(jìn)行模塊化重組，比如原有的營銷管理系統(tǒng)，拆分為數(shù)據(jù)計(jì)算模塊、報(bào)表展現(xiàn)模塊、異常預(yù)警模塊等，通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式定義好模塊的輸入、輸出、功能方式等，同時(shí)定義好模塊運(yùn)行于數(shù)據(jù)處理層、中間層、結(jié)果展現(xiàn)層等，將復(fù)雜的系統(tǒng)功能以簡單的方式集成，這樣，在有新的功能需求時(shí)，不但能以中臺(tái)的方式靈活定義應(yīng)用組成方式，還可以降低系統(tǒng)對核心功能的依賴性。二是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多標(biāo)簽化。將每一個(gè)數(shù)據(jù)的來源和去向，都加上一個(gè)標(biāo)簽，這樣，一方面可以簡單的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)用，另一方面也可以加強(qiáng)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，讓數(shù)據(jù)的應(yīng)用更加靈活。三是高協(xié)商性體系的搭建。在現(xiàn)階段的工作中，可以首先進(jìn)行數(shù)據(jù)的去重整理，其次進(jìn)行跨平臺(tái)功能調(diào)用，最后再逐步替換到統(tǒng)一平臺(tái)。在現(xiàn)有數(shù)據(jù)孤島的連接中，必須搭建協(xié)商性最高的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口，不但是數(shù)據(jù)接口，而且要包括應(yīng)用接口，逐步使用分散的模塊化系統(tǒng)替代原有的整體化系統(tǒng)，最后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的整體服務(wù)替代現(xiàn)有疆域固化、數(shù)據(jù)重復(fù)、功能交叉的系統(tǒng)，提升信息服務(wù)的靈活性、有效性、拓展性。

2.3解決新舊系統(tǒng)駁接問題的思路

解決應(yīng)用、硬件、數(shù)據(jù)，將要分為三步走。第一步是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，剔除掉數(shù)據(jù)的多重定義，將舊有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，逐步替代原有的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)，可逐步提煉出舊有數(shù)據(jù)的價(jià)值。第二步是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的模塊化，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，建立簡單、易用的數(shù)據(jù)服務(wù)，以多重服務(wù)調(diào)用為基礎(chǔ)形成新應(yīng)用，并逐步替代舊有系統(tǒng)的應(yīng)用功能，在合適的時(shí)機(jī)停用舊有系統(tǒng)。第三步是硬件的復(fù)用，在虛擬化軟件的支撐下，將舊有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格不同的硬件虛擬化，用于運(yùn)行優(yōu)先級不高的系統(tǒng)應(yīng)用，隨后隨著其性能的下降逐步淘汰，避免硬件資源的浪費(fèi)。

3結(jié)論

煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性工程，即涉及到龐大的資源投入，又需要有正確的逐步替換的思路，解決技術(shù)層面的問題固然重要，理清轉(zhuǎn)型的步驟更加重要。在人員配置、工作流程等方面不易改變的前提下，能找準(zhǔn)正確的技術(shù)路線，以技術(shù)革新倒逼制度創(chuàng)新，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行之道。向技術(shù)要效率，向技術(shù)要效益，也必將成為煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)與關(guān)鍵所在。