為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，湖南華容縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）近日秉持“我為客戶辦實(shí)事”的工作理念，克服在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的困難，幫助老年零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

該縣局（分公司）努力為老年零售客戶提供精細(xì)化服務(wù)，一方面組織客戶經(jīng)理上門(mén)贈(zèng)送物資關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守老年客戶；另一方面不斷開(kāi)展客戶經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化認(rèn)知，耐心引導(dǎo)，營(yíng)造尊老愛(ài)老敬老的良好工作氛圍。通過(guò)求真務(wù)實(shí)的工作方法幫助老年零售客戶，為其送去便利。

該縣局（分公司）將“科技適老”理念融入客戶服務(wù)工作，組織客戶經(jīng)理上門(mén)手把手指導(dǎo)老年零售客戶使用手機(jī)訂購(gòu)卷煙，耐心幫助老年零售客戶掌握智能卷煙營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的使用方法。根據(jù)老年客戶習(xí)慣，幫助他們把常用頁(yè)面添加收藏，方便其使用。

此外，該縣局（分公司）開(kāi)展湘村“636”終端建設(shè)工作，利用大數(shù)據(jù)建模，模擬湘村“636”店鋪設(shè)計(jì)，通過(guò)精確算法預(yù)測(cè)前期投入，為零售客戶提供終端升級(jí)指導(dǎo)，并把現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念傳遞給老年零售客戶。通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式，幫助老年零售客戶使用雙屏機(jī)智能掃碼收款，規(guī)范庫(kù)存、便于店鋪管理，以科技助力鄉(xiāng)村振興。