“歡迎使用‘匯問慧答’AI智能客服，我是您的經(jīng)營助手小慧。請輸入您想咨詢的問題，小慧將第一時間為您解答疑問！”

近日，廣州南沙區(qū)局（分公司）迎來了一位特殊的新同事——“匯問慧答”AI智能客服機器人“小慧”。南沙區(qū)的零售客戶們通過企業(yè)微信就可以與它對話，隨時隨地咨詢在卷煙經(jīng)營中遇到的各類問題。

“匯問慧答”是由信息中心與南沙區(qū)局（分公司）共同研發(fā)的新型AI智能客服機器人，融合運用了大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，能夠匯集客戶的海量提問咨詢數(shù)據(jù)，并針對客戶問題進行語義分析、構(gòu)建知識圖譜，最終實現(xiàn)定制化客戶服務(wù)策略的智慧應(yīng)答。

此外，“匯問慧答”還支持“AI客服+人工客服”互補、“一對一+一對多群聊”結(jié)合等多元客服運維模式，解決了零售客戶“反復(fù)咨詢”、一線營銷人員“反復(fù)指導(dǎo)”等重復(fù)性工作難題，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

下一步，南沙區(qū)局（分公司）將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向、堅持服務(wù)至上，著力推進“匯問慧答”AI智能客服機器人的學(xué)習(xí)成長，構(gòu)建數(shù)智響應(yīng)式服務(wù)模式，在優(yōu)化客戶服務(wù)上取得新的突破，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利真正惠及零售客戶。