近日，為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，湖南長沙縣煙草專賣局以信息化、智慧化建設(shè)為載體，將首個智能服務(wù)機器人引入政務(wù)服務(wù)大廳，利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。

政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的智能服務(wù)機器人。

數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機器人聯(lián)動數(shù)字大屏，分別對證件管理、案件查辦、終端建設(shè)、數(shù)智簽收等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。

辦證容量“智能查”。通過機器人，提出辦證申請的群眾可自行對經(jīng)營地址所在單元格進行容量查詢。目前，機器人已實現(xiàn)實時定位功能，群眾在確認經(jīng)營地址所在單元格區(qū)域后，及時獲取所在單元格的容量“飽和”狀況，包括最大容量、現(xiàn)有持證戶、剩余容量空間等信息，讓群眾提前獲取辦證關(guān)鍵信息。

業(yè)務(wù)咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，同時內(nèi)置服務(wù)中心的“服務(wù)120問”等內(nèi)容，辦證群眾可以通過語音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。

全方位“智能導(dǎo)航”。機器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過建立地圖、設(shè)置點位，可以進行簡單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，讓來訪者感受沉浸式服務(wù)體驗。