隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，這對煙草專賣普法宣傳工作提出了更高的要求。在數(shù)字化時代，如何深入推進煙草專賣普法宣傳工作，切實維護廣大消費者和零售戶的合法權(quán)益？筆者認為，可以從以下三個方面著力。

創(chuàng)新融合 與時俱進

現(xiàn)在各個類型的網(wǎng)絡(luò)平臺都朝著多元化方向發(fā)展，短視頻、直播等已經(jīng)融入人們生活的各個方面。以群眾喜聞樂見的方式進行煙草專賣普法宣傳，是調(diào)動普法宣傳對象參與積極性的有效途徑。因此，要積極創(chuàng)新普法宣傳形式和方式，與時俱進將短視頻、直播引入到普法宣傳工作中來。要把宣傳和娛樂結(jié)合起來，讓受眾在輕松的氛圍下掌握煙草專賣法律法規(guī)知識。例如，為新辦證零售戶制作專題培訓課程短視頻，幫助新辦證零售戶在短時間內(nèi)對煙草專賣法律法規(guī)知識有整體了解，增強他們的規(guī)范經(jīng)營意識；定期開展線上直播，邀請社會各界參與直播活動，由專賣人員通過PPT、視頻等形式，講解真假卷煙鑒別、煙草專賣法律法規(guī)等知識，并與直播間消費者進行交流互動，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)，進一步拓寬與消費者的互動交流渠道。同時，也可以充分利用單位的微信公眾號和零售戶微信群等，定期推送普法微視頻，營造規(guī)范有序的市場環(huán)境。

分類施策 務(wù)求實效

在資訊滿天飛的當下，人們每天能輕松地獲取大量信息。要想讓人們從海量信息中篩選、認可并關(guān)注某種信息，除了形式新穎、有趣外，內(nèi)容具有針對性、適用性、可操作性也是重要的因素。同樣，煙草專賣普法宣傳工作表達和傳遞的內(nèi)容是否滿足當前需求、是否具有實際效果，是普法宣傳工作能否做好的關(guān)鍵。在日常的煙草專賣普法宣傳工作中，要針對不同群體需求，選擇普法宣傳重點，確保宣傳效果。如針對新入網(wǎng)零售戶不了解煙草專賣法律法規(guī)知識的情況，可通過舉辦知識講座、入戶宣傳等方式，重點講解規(guī)范經(jīng)營相關(guān)知識，確保他們在短時間內(nèi)了解掌握，做到守法經(jīng)營；針對老年零售戶安全防范意識較差的情況，可通過不定期舉辦專題培訓班等方式，重點講解真假卷煙鑒別知識和防調(diào)包技巧，增強老年零售戶的防范意識，提高其規(guī)避風險的能力，避免不必要的經(jīng)濟損失；針對偏遠農(nóng)村零售戶出行困難、信息相對閉塞的現(xiàn)狀，可由專賣業(yè)務(wù)骨干與其結(jié)成幫扶對子，定期通過電話溝通、上門走訪等方式，重點講解煙草專賣法律法規(guī)知識，切實幫助農(nóng)村零售戶增強守法經(jīng)營意識，嚴格規(guī)范經(jīng)營，用實際行動維護市場秩序。

延伸服務(wù) 便民利民

煙草專賣普法宣傳工作的最終目的是服務(wù)群眾，增強群眾的維權(quán)意識和法治意識。因此，在做好普法宣傳工作的同時，要不斷提升專賣人員自身素質(zhì)?？梢酝ㄟ^外出學習、邀請專家授課等方式，組織專賣人員持續(xù)學習煙草專賣法律法規(guī)知識，打造一支服務(wù)意識強、專業(yè)素質(zhì)過硬的專賣隊伍。

專賣人員要從群眾實際需求出發(fā)，延伸服務(wù)觸角，錘煉為民服務(wù)本領(lǐng)，以實干促實績?？梢猿闪煵萜辗ǚ?wù)小分隊，讓專賣人員中的業(yè)務(wù)骨干、黨員、青年員工參與其中，不定期開展普法服務(wù)活動，針對老弱病殘零售戶上門進行普法宣傳，同時幫助其提升卷煙陳列效果、維護終端形象等，進一步拉近客我關(guān)系；與客戶經(jīng)理共同幫助零售戶算好經(jīng)營賬，科學管理庫存，提高經(jīng)營能力，增加經(jīng)濟收入；搭建普法服務(wù)驛站，積極承擔社會責任，以基層服務(wù)站標準化建設(shè)為契機，設(shè)置群眾咨詢臺，面對面解答群眾咨詢，免費為需要幫助的社會群體提供暖心服務(wù)，用實際行動將服務(wù)群眾工作落到實處，樹立煙草企業(yè)良好的社會形象。同時，進一步完善群眾滿意度調(diào)查的途徑和方式，及時傾聽群眾對煙草專賣普法宣傳工作的意見建議，持續(xù)改進工作中的不足和短板，不斷提升服務(wù)水平，將工作做到群眾心坎上。