說起當(dāng)下最火的人工智能，全新聊天機(jī)器人模型——ChatGPT必在其中。在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，煙草行業(yè)可以在人工智能上做哪些結(jié)合文章呢？浙江省紹興市煙草專賣局（公司）以“靈犀千問”智聯(lián)應(yīng)用為載體，著手探索打造煙草版“ChatGPT”。

這款煙草版“ChatGPT”有什么功能？能否撬動數(shù)字化改革，成為創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的新引擎？它的亮相又將釋放什么樣的積極信號？一起來了解~

“隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，從去年開始我們就在思考如何利用技術(shù)手段打造一款產(chǎn)品，用戶只要和它聊天，就能得到想要的答案。經(jīng)過一年多的努力，今天我們終于將這款產(chǎn)品正式發(fā)布！”日前，在紹興市煙草專賣局（公司）舉行的一場發(fā)布會上，被稱為煙草版“ChatGPT”的“靈犀千問”精彩亮相。

“靈犀千問”，是紹興市煙草專賣局（公司）自主研發(fā)的一個低代碼智聯(lián)應(yīng)用，借助機(jī)器學(xué)習(xí)PAI為平臺支撐，以釘釘機(jī)器人形式面向廣大干部職工。

提起ChatGPT，大家都知道它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類語言來進(jìn)行對話、互動，甚至還能寫郵件、腳本、文案、代碼等任務(wù)。那么，“靈犀千問”有哪些功能呢？

結(jié)合企業(yè)工作實際，秉承用戶思維、需求導(dǎo)向，聚焦便捷、連接、進(jìn)化3個特征，“靈犀千問”主要包含知識問答、閱讀理解、智慧接入、智能推送4項功能。每項功能各有側(cè)重，既有“ChatGPT”的身影，又有煙草特色。

其中，知識問答功能突出自然語義分析，閱讀理解功能突出機(jī)器學(xué)習(xí)能力，智慧接入功能突出標(biāo)準(zhǔn)化接口快速接入，智能推送功能突出按層級自助訂閱。

員工只需要面向“靈犀千問”，輸入一段基于場景化應(yīng)用的語音或者文字，立刻就能得到符合提問內(nèi)容的推薦性回復(fù)。

“上個月的考勤情況”“我要出差，想申請公務(wù)用車”……發(fā)布會上，紹興市煙草專賣局（公司）人事管理員、后勤管理員率先體驗了一把知識問答功能，隨著他們發(fā)問的結(jié)束，“靈犀千問”立刻給出了上個月考勤情況以及申請公務(wù)用車的鏈接。

在簡單的知識問答功能之外，“靈犀千問”已具備一定的總結(jié)概況能力，在閱讀理解問題上，回答起來毫不費(fèi)力。

“‘12573’戰(zhàn)略架構(gòu)！”

“2023年全省煙草商業(yè)系統(tǒng)工作會議提出‘12573’戰(zhàn)略謀劃：‘1’個目標(biāo)，建設(shè)中國式現(xiàn)代化省域煙草專賣商業(yè)；‘2’個前列，高質(zhì)量發(fā)展走在前列、現(xiàn)代化建設(shè)走在前列……”

對于類似上面這些具有概括性的問題，“靈犀千問”可以快速從數(shù)據(jù)庫中自動搜索，在進(jìn)行相應(yīng)整合后呈現(xiàn)出來。

至于智慧接入和智能推送，這兩個功能更是體現(xiàn)了煙草特色，也是“靈犀千問”的核心功能。

去年，紹興市煙草專賣局（公司）開展“百名人才領(lǐng)跑數(shù)字紹煙”主題活動，眾多創(chuàng)新項目、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、QC項目等競相涌現(xiàn)。如何聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，打造一款智能化產(chǎn)品，將這些數(shù)創(chuàng)產(chǎn)品連接起來，讓數(shù)據(jù)資源暢通流轉(zhuǎn)，以更高效的方式觸達(dá)企業(yè)每一處。ChatGPT給了紹興市煙草專賣局（公司）信息中心員工靈感。

承載著鏈接紹煙數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用場景的使命，“靈犀千問”的智慧接入和智能推送的設(shè)置，順利解決了這個難題。

有了智慧接入和智能推送功能，“靈犀千問”具備了更多人工智能特質(zhì)，可以充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)，提供文字智慧問答、語音智能播報、報表智聯(lián)展現(xiàn)等3項業(yè)務(wù)能力。

紹興市煙草專賣局（公司）信息中心工作人員開展完善“靈犀千問”智能化功能開發(fā)研討。黃國祥攝

截至目前，智慧接入和智能推送功能已成功接入15項創(chuàng)新功能應(yīng)用，事項業(yè)務(wù)領(lǐng)域的識別精準(zhǔn)度已達(dá)94%，指定文本閱讀理解能力準(zhǔn)確度達(dá)74.6%，而且可以拓展延伸至浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“六大智慧工程”應(yīng)用場景。

當(dāng)然，“靈犀千問”的問世，并非一蹴而就。“靈犀千問”的強(qiáng)大功能，離不開底層技術(shù)架構(gòu)。

“最初，我們也沒想好怎么打造這款產(chǎn)品，是ChatGPT給予了我們靈感。通過查閱資料找了好多通用模型，結(jié)合浙江煙草商業(yè)機(jī)器學(xué)習(xí)PAI平臺，通過應(yīng)用場景驗證，才篩選出符合紹煙實際的大語言模型?！苯B興市煙草專賣局（公司）信息中心主任王森介紹道。

借鑒浙煙商業(yè)平臺應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計原則，“靈犀千問”設(shè)計為四層架構(gòu)，其中，最底層是運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)PAI的核心功能的計算層，從下往上第二層為包含文本預(yù)處理、BERT模型、向量模型、訓(xùn)練模型等通用模型的模型層，第三層是面向用戶進(jìn)行模型邏輯運(yùn)算的核心層，最頂層則為涉及移動端釘釘和電腦端的應(yīng)用層。

今年，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)探索成立浙煙大數(shù)據(jù)研究院，著力打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)線，開發(fā)實用管用好用必用數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣。作為智能創(chuàng)新項目成果之一的“靈犀千問”，得到了浙江省煙草專賣局（公司）的大力支持。

“根據(jù)運(yùn)行情況，我們將進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，借助紹煙應(yīng)用體驗官、產(chǎn)品研發(fā)官兩支數(shù)字化人才隊伍，切實提升核心的AI能力。”據(jù)王森介紹，“靈犀千問”功能將不斷優(yōu)化完善。

下階段，紹興市煙草專賣局（公司）將積極探索與省級平臺、地市應(yīng)用以及智能設(shè)備、數(shù)字虛擬仿真等技術(shù)對接，以“靈犀千問”為載體打造紹煙數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用孵化中心，為浙煙商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多紹興智慧。