在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的浙江，34萬余戶卷煙零售小店星羅棋布于大街小巷。它們，是鏈接企業(yè)與市場的重要載體，服務(wù)千行百業(yè)、千家萬戶。

數(shù)字化時代，如何持續(xù)推動傳統(tǒng)零售終端轉(zhuǎn)型升級？

“要通過數(shù)字化賦能，使傳統(tǒng)零售終端成為具有智慧化、社區(qū)化、融合化‘三化特征’的新型實體零售?！绷⒆銛?shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)新階段，浙江省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理崔建華強調(diào)，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)要聚焦主責(zé)主業(yè)，打造數(shù)字網(wǎng)建時代新型零售終端。

終端“智變”加快推進(jìn)，渠道掌控逐步增強，生態(tài)土壤愈加肥沃……去年以來，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)智慧終端工程穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)推進(jìn)，為行業(yè)營銷網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展探索出鮮活樣板。

小店有了“芯”能力

工欲善其事，必先利其器。

浙江省局（公司）深化“香溢零售”品牌建設(shè)，深度推廣“一釘四香”數(shù)字應(yīng)用平臺（“釘釘”移動工作平臺、零售客戶店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、零售客戶訂購網(wǎng)站“香溢購”、零售客戶移動服務(wù)平臺“香溢坊”、工商零消協(xié)同應(yīng)用“香溢家”），加快構(gòu)建“一站化”“保姆式”“管家型”經(jīng)營管理服務(wù)模式，全面助力零售終端“升智加芯”。

“以前開店稀里糊涂，現(xiàn)在點下手機就能一鍵訂貨，商品系統(tǒng)自動入庫，每筆消費掃碼結(jié)算。哪些好賣、賺了多少、什么時候補哪些貨、會員喜歡買什么都清清楚楚，跟著操作就行了，省心又放心?！闭勂鸪蔀椤跋阋缌闶邸奔用私K端后的“華麗轉(zhuǎn)型”，杭州市上城區(qū)英駿便利店店主孫英駿對“香溢+”系列數(shù)字應(yīng)用平臺豎起了大拇指。

圍繞客戶所需所急所盼，遵循實用管用好用的原則，浙江省局（公司）持續(xù)迭代升級“香溢+”平臺，重點升級打造了店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”2.0，圍繞收銀、商品、庫存、經(jīng)營、宣傳、會員、增值、采購8個領(lǐng)域的應(yīng)用場景，新增臨期商品智能預(yù)警、進(jìn)貨需求智能提醒、商品盈利智能管理、數(shù)字人民幣支付、外賣跑腿等功能，為店鋪管理經(jīng)營提供了實用性更強、體驗感更好的智能服務(wù)。

數(shù)字時代，一個都不少；奔富路上，一個不掉隊。

浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷下沉數(shù)字化服務(wù)，大力推進(jìn)城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，重點加大農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟硬件投入力度，讓村民共享數(shù)字發(fā)展紅利，走出了一條具有“浙味、數(shù)味、農(nóng)味”的現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新路子。

如今，在店面升級改造的基礎(chǔ)上，雙屏機、掃碼槍、“一釘四香”等“數(shù)字化標(biāo)配”成為終端經(jīng)營管理和信息采集的重要載體，全商品掃碼、每賣必刷、查看經(jīng)營建議書已然融入客戶經(jīng)營日常，成為習(xí)慣；“經(jīng)營駕駛艙”“數(shù)采分”“數(shù)采慧眼”等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，也為全面感知市場、準(zhǔn)確預(yù)測需求、精準(zhǔn)滿足需求、有效培育品牌等提供了重要數(shù)據(jù)支撐。

“經(jīng)營‘大管家’，致富好幫手?！闭憬【?#xff08;公司）銷售管理處處長唐建鋒說，“我們致力于提供一整套智能化服務(wù)工具，幫助零售客戶實現(xiàn)高效管人、管貨、管錢、管店，讓他們既‘富’口袋，更‘富’腦袋，從而提升零售終端在數(shù)字化時代的生存和發(fā)展能力?！?/p>

以大帶小，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)累計建成現(xiàn)代終端8.3萬戶，配套雙屏機7.36萬臺，其中農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端1.92萬戶，占農(nóng)網(wǎng)客戶比重15.7%。

以小促大，通過終端觸角，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以智能平臺為支撐，注重供需兩側(cè)協(xié)同發(fā)力，推動品牌培育提質(zhì)增效，“大品牌、大市場、大企業(yè)”戰(zhàn)略已落實到終端和市場。

家門口的“便民站”

維修工具箱、充電寶、快遞柜、愛心衣物回收箱……這里，有許多便民設(shè)施。

招工信息宣傳、臨時照看孩子、水電費代繳、社區(qū)團購……這里，有許多便民服務(wù)。

位于玉環(huán)市新民小區(qū)門口的“香溢零售”便利店——林芳便利店，因其豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了社區(qū)里名氣大、人氣旺的“明星商鋪”。

贈人玫瑰，手留余香。店主林芳發(fā)自內(nèi)心地說：“我的小店是‘外來人員’之家，也是‘香溢紅色驛站’，在服務(wù)群眾做好事的同時，也帶動了小店的人氣和生意。”

林芳便利店是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)打造社區(qū)“小中心”的一個縮影。

為順應(yīng)零售業(yè)發(fā)展趨勢，浙江省局（公司）積極推進(jìn)以社區(qū)便利店為主體的零售終端轉(zhuǎn)型升級，推動經(jīng)營與服務(wù)相結(jié)合、線上與線下相融合、需求與供給相貫通，使“小店”變成社區(qū)和鄉(xiāng)村綜合經(jīng)營服務(wù)“小中心”——

打造便民服務(wù)中心，拓展小店服務(wù)半徑，創(chuàng)新店鋪經(jīng)營方式，豐富服務(wù)內(nèi)容功能，大力支持終端建設(shè)“香溢紅色驛站”，開展非煙商品外賣、快遞收寄等業(yè)務(wù)，形成綜合服務(wù)便民商圈，提升小店經(jīng)營能力、盈利能力、服務(wù)能力和綜合競爭力。

打造社區(qū)運營中心，依托“香溢家”，推動終端構(gòu)建非煙商品“線上下單、線下配送”的家門口“訂單式”社區(qū)服務(wù)模式，有效打通服務(wù)居民“最后一百米”；創(chuàng)新開展助農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨、“云上會客廳”等活動，為“小店經(jīng)濟”注入新動能。

打造消費互動中心，依托智能客服平臺、“香小秘”等，暢通及時高效的信息反饋機制，知民所需、應(yīng)民所求，讓社區(qū)小店成為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的前沿陣地。

提升經(jīng)營精度、注入服務(wù)溫度、彰顯幸福指數(shù)，在浙江，小店鋪滿足大需求，“小中心”服務(wù)大民生。

拓展生態(tài)“朋友圈”

線上“出圈”，線下“破圈”。

為應(yīng)對新零售挑戰(zhàn)，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)建立線上線下相融合的終端運營體系，拓展經(jīng)營服務(wù)空間，將“小店”打造成為線上線下相融合、實體電商相融合的新型市場主體。

依托“香溢家”，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)工商零共同面向消費者，開展購物節(jié)、“周三會員日”等會員活動，引導(dǎo)會員線上領(lǐng)券、線下消費，累計參與終端超13.8萬戶次、非煙品牌商110余個，帶動超880萬人次參與，有效構(gòu)建“商業(yè)搭臺、零售客戶增值、消費者獲益”的會員運營新模式。

線上流量在終端變現(xiàn)，線下終端成為會員之家。

從“被動玩”到“主動玩”，他們充分調(diào)動終端參與的主動性、積極性，引導(dǎo)零售客戶自主開展會員日、會員積分、專屬會員價、會員優(yōu)惠券等各類店鋪活動，解決了平臺會員與單店會員轉(zhuǎn)化的堵點、難點問題，讓平臺流量有效轉(zhuǎn)化為私域流量。

從“一家玩”到“一起玩”，他們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深化產(chǎn)業(yè)內(nèi)外融合，努力暢通資源要素在農(nóng)工商零消之間的循環(huán)，挖掘生態(tài)價值，加快動能轉(zhuǎn)換，推進(jìn)生態(tài)化運營，實現(xiàn)共建共享共贏。

建終端、筑生態(tài)、惠民生，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)深化與國有連鎖零售企業(yè)的戰(zhàn)略合作，聚焦數(shù)據(jù)、商品、會員等方面，實行統(tǒng)一管理、規(guī)范運營，推進(jìn)平臺聯(lián)通、機制暢通、數(shù)據(jù)貫通，累計共建高質(zhì)量合作終端1069家。

在秀山麗水，麗水市局（公司）暢通共建共享的“煙草+平臺”渠道，因店制宜建成體彩銷售點30個、普惠金融點531個、“中郵驛站”68個、公益返程物流服務(wù)點59個。

在古越水鄉(xiāng)，紹興市局（公司）統(tǒng)籌規(guī)劃、智慧設(shè)點、連點成串，同紹興市消防救援支隊試點共建5家“紅藍(lán)消防宣傳驛站”。

在八婺大地，金華市局（公司）探索組建“香溢商盟”，引入一批本地知名度高、口碑好的優(yōu)質(zhì)商家，涵蓋餐飲、娛樂、汽車服務(wù)、家政服務(wù)等領(lǐng)域，通過“香溢家”發(fā)放“利八婺”電子券，串聯(lián)平臺、終端、會員、生態(tài)商家，實現(xiàn)多方共贏。

……

自山至海，從城到鄉(xiāng)，在“浙”里，智慧終端建設(shè)，可為可期可成！浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)正錨定新的愿景，全面賦能終端，加快建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)、更富活力、更有價值的新時代營銷網(wǎng)絡(luò)。