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近日，安徽蚌埠市煙草專賣局（公司）申報(bào)的“卷煙售后客戶咨詢數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”“卷煙零售客戶微應(yīng)用聚合平臺(tái)”兩項(xiàng)科技創(chuàng)新成果獲得國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。
這兩項(xiàng)成果立足客戶服務(wù)工作實(shí)際，以“優(yōu)化服務(wù)模式、升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景、聚合平臺(tái)功能、重構(gòu)客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，圍繞終端綜合應(yīng)用平臺(tái)搭建與作用發(fā)揮，積極探索客戶服務(wù)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升了客戶需求處置能力，促進(jìn)了數(shù)字技術(shù)與營銷服務(wù)深度融合。
