近日，記者來到廣東省東莞市煙草專賣局（公司）,只見辦公樓大堂的電子屏幕上，呈現(xiàn)著由各部門當(dāng)日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形成的可視化圖表。東莞市煙草專賣局（公司）有效利用數(shù)字化平臺(tái)，為各領(lǐng)域、各層級(jí)提供數(shù)據(jù)可視化窗口，滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控、對(duì)標(biāo)對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多種業(yè)務(wù)的展示需求，實(shí)現(xiàn)了“一屏掌控”。

近年來，東莞市煙草專賣局（公司）緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施步伐，建立了“DRIVE”數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，即以數(shù)據(jù)（Data）為“底盤”、以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）為“傳動(dòng)”、以智能化（Intelligence）為“駕駛系統(tǒng)”、以可視化（Visualization）為“儀表盤”、以人才為“引擎”（Engine），整合全領(lǐng)域資源、貫通全業(yè)務(wù)流程、形成全自動(dòng)輔助、構(gòu)建全數(shù)據(jù)可視、驅(qū)動(dòng)全方位發(fā)展，為東莞煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型深層推進(jìn)提供了不竭動(dòng)力。

夯實(shí)數(shù)據(jù)基座

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)。東莞市煙草專賣局（公司）充分利用數(shù)據(jù)資源，聚焦“匯、管、用”，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源向企業(yè)發(fā)展核心資源轉(zhuǎn)變。

“對(duì)不同系統(tǒng)、不同種類、不同數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，我們依據(jù)行政層級(jí)的劃分，采取‘三路匯聚’手段，將行業(yè)層面相關(guān)數(shù)據(jù)、廣東省煙草專賣局（公司）數(shù)據(jù)、企業(yè)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總起來，同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行‘吸納’，擴(kuò)充東莞煙草‘?dāng)?shù)據(jù)湖’?！睎|莞市煙草專賣局（公司）信息中心主任錢漫說。

他們制定科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)管理與保護(hù)制度，創(chuàng)造性提出“科學(xué)性、穩(wěn)定性、實(shí)用性、擴(kuò)展性”四維數(shù)據(jù)分類法和“一般數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)”三級(jí)安全管理法，有效降低了數(shù)據(jù)遭受篡改、破壞、泄露、丟失或非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。

匯聚、管理只是建立良好數(shù)據(jù)生態(tài)的第一步，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值需要通過應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。東莞市煙草專賣局（公司）根據(jù)數(shù)據(jù)的快速迭代、需求的多樣變化和場景的豐富應(yīng)用，搭建了業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)的橫向協(xié)同和多層級(jí)的縱向貫通；整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)、建設(shè)數(shù)字生態(tài)，響應(yīng)各部門個(gè)性化需求，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化。

用好數(shù)字工具

“感謝RPA機(jī)器人幫我分擔(dān)重復(fù)性工作?！睎|莞市煙草專賣局（公司）財(cái)務(wù)管理中心出納人員說。依托RPA機(jī)器人相關(guān)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理中心實(shí)現(xiàn)了部分工作的自動(dòng)化操作，打造出一批財(cái)務(wù)管理“數(shù)字化員工”。

東莞市煙草專賣局（公司）綜合考量工作實(shí)際、技術(shù)支持、運(yùn)行效率等因素，充分滿足各部門個(gè)性化需求，以可視化的集成開發(fā)環(huán)境充當(dāng)RPA“開發(fā)者”，業(yè)務(wù)機(jī)器人扮演“執(zhí)行者”，集中管控機(jī)器人擔(dān)任“指揮官”，通過兩種模式運(yùn)行RPA機(jī)器人：針對(duì)不定時(shí)、有需求才執(zhí)行的任務(wù)，設(shè)置人工及時(shí)觸發(fā)；針對(duì)固定規(guī)律、頻率執(zhí)行的任務(wù)，根據(jù)預(yù)定設(shè)置全自動(dòng)執(zhí)行。

針對(duì)各部門工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，東莞市煙草專賣局（公司）通過實(shí)地走訪和問卷調(diào)查等方式，探索形成RPA需求征集、評(píng)審、研發(fā)、應(yīng)用、評(píng)價(jià)體系?！拔覀兏鶕?jù)使用部門反饋的問題，持續(xù)積累RPA應(yīng)用的技術(shù)路徑、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度等成果經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合RPA平臺(tái)使用教程、安裝指南及成果展示等內(nèi)容打包推廣，為東莞煙草輸送‘?dāng)?shù)字化勞動(dòng)力’?！卞X漫說。

專賣RPA機(jī)器人自動(dòng)預(yù)警煙草專賣零售許可證辦結(jié)時(shí)限，營銷RPA機(jī)器人自動(dòng)提醒扣款失敗信息，物流RPA機(jī)器人自動(dòng)審核、結(jié)轉(zhuǎn)訂單，辦公室RPA機(jī)器人自動(dòng)統(tǒng)計(jì)稿件分?jǐn)?shù)……如今，一批批“數(shù)字化勞動(dòng)力”上崗，為企業(yè)發(fā)展增添了活力。

數(shù)字工具不僅能夠提高工作效率，還在智能輔助決策方面發(fā)揮了效力。

近日，東莞市溫南路育城煙酒店內(nèi)，東莞市局第一管理中心稽查員在手機(jī)上打開卓“粵”通App，將店鋪招牌、營業(yè)執(zhí)照、煙柜3張照片上傳至專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)。

在采集端，專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)可運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)提取許可證圖片、陳列卷煙影像中的有關(guān)信息，同步固定痕跡、上傳后臺(tái)。

在后臺(tái)，系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法關(guān)聯(lián)零售戶證照信息、卷煙訂單數(shù)據(jù)和歷史違法記錄，通過AI算法比對(duì)，識(shí)別監(jiān)管對(duì)象是否存在證照、證址不一，擺賣違法卷煙等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

此外，系統(tǒng)還可以自動(dòng)規(guī)劃合理的走訪線路、提醒稽查員對(duì)大數(shù)據(jù)分析出的違法違規(guī)監(jiān)管客戶進(jìn)行重點(diǎn)排查，市場檢查效率得到有效提高。

“現(xiàn)在，我們只需要將走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上傳，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別并精準(zhǔn)匹配給相關(guān)人員處理，實(shí)現(xiàn)了市場管理權(quán)責(zé)清晰、工作有跡可循，大大降低了溝通成本。”東莞市煙草專賣局（公司）第三管理中心客戶專員施紫珩說。

人才驅(qū)動(dòng)發(fā)展

10月24日下午3點(diǎn)，在東莞市煙草專賣局（公司）會(huì)議室，一場釘釘宜搭低代碼開發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)正在舉行。錢漫數(shù)字化創(chuàng)新工作室的48名成員參加了培訓(xùn)，他們來自15個(gè)科室。

為進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，東莞市煙草專賣局（公司）按照“市煙草專賣局（公司）、業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)新小組”三級(jí)架構(gòu)，組建起以信息中心人員為核心，優(yōu)選專賣、營銷等業(yè)務(wù)部門骨干，覆蓋全員全域的各類創(chuàng)新工作室。這些創(chuàng)新工作室發(fā)揮成員的業(yè)務(wù)專長和技術(shù)優(yōu)勢，破解業(yè)務(wù)操作、技術(shù)應(yīng)用難題，開展技術(shù)創(chuàng)新、培訓(xùn)及交流，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)、人才聚集、創(chuàng)新攻關(guān)的作用，激發(fā)基層創(chuàng)新活力。

在此基礎(chǔ)上，東莞市煙草專賣局（公司）將數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作依據(jù)不同業(yè)務(wù)方向劃分為不同項(xiàng)目，以“揭榜掛帥”的形式，從創(chuàng)新工作室選擇專業(yè)適配、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)的成員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，形成以項(xiàng)目為核心的循環(huán)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)人才和技術(shù)的雙向發(fā)展。

2022年至今，東莞煙草QC小組活動(dòng)獲得全省煙草商業(yè)系統(tǒng)QC成果發(fā)布二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，引進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)4項(xiàng)；獲得“南粵之星”金鉆獎(jiǎng)8個(gè)；科技項(xiàng)目“基于人工智能的專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)研究”被國家煙草專賣局確定為市場監(jiān)管領(lǐng)域改革創(chuàng)新工作的重點(diǎn)跟蹤關(guān)注項(xiàng)目；4個(gè)案例入選全省優(yōu)秀核心競爭力案例、7個(gè)案例入選全省好經(jīng)驗(yàn)好做法推薦材料；獲得實(shí)用新型專利授權(quán)5項(xiàng)、軟件著作權(quán)登記77項(xiàng)。

“我們將持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，切實(shí)做好當(dāng)前數(shù)字化成果應(yīng)用推廣，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)?！睎|莞市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理賴科東說。