今年以來，浙江省紹興市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，立足區(qū)域優(yōu)勢，以改革求突破、以創(chuàng)新謀發(fā)展，探索出一條“人才領(lǐng)跑—平臺支撐—數(shù)字賦能”的數(shù)字化改革基層實踐新路徑。

人才領(lǐng)跑，釋放基層改革動能。為破解基層單位數(shù)字化技術(shù)人才短缺難題，紹興市局（公司）大力實施“數(shù)字人才領(lǐng)跑計劃”，構(gòu)建“頭雁型、技能型、應(yīng)用型”的金字塔型數(shù)字人才梯隊體系。他們著力培養(yǎng)頭雁型人才，深入學(xué)習(xí)人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，以“項目+實戰(zhàn)”為載體，帶領(lǐng)團(tuán)隊開展重大場景項目攻關(guān)，不斷提升數(shù)字化革新業(yè)務(wù)能力；著力培養(yǎng)技能型人才，通過小班化教學(xué)提升專業(yè)技能和實踐能力，自主解決技術(shù)難題和工程問題；著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才，加大低代碼工具培訓(xùn)力度，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)工作、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，為基層數(shù)字化改革提供堅強支撐。

平臺支撐，激發(fā)基層創(chuàng)新活力。紹興市局（公司）著力推動深層次變革、突破性進(jìn)展、系統(tǒng)性重塑，以人工智能為切入點，創(chuàng)新研發(fā)智聯(lián)應(yīng)用“靈犀千問”，不斷拓展數(shù)字化改革的廣度和深度。平臺立足構(gòu)建使用便捷的知識中心、全員眾創(chuàng)的孵化中心，面向基層員工設(shè)置知識問答、閱讀理解、智慧接入、智能推送四項功能，并主動融入浙煙大數(shù)據(jù)研究院建設(shè)，推動數(shù)字化人才共同參與，做優(yōu)做強平臺功能、場景應(yīng)用，充分感知基層服務(wù)需求。目前，共有47項創(chuàng)新功能應(yīng)用接入平臺。

數(shù)字賦能，提升基層治理質(zhì)效。為有效檢驗人才創(chuàng)造性和產(chǎn)品實用性，紹興市局（公司）堅持“人才+技術(shù)”雙輪驅(qū)動，深入開展“走基層、進(jìn)市場”等活動，廣泛收集基層難點、痛點問題，全面支撐以客戶價值拜訪為重點的營銷模式變革，積極開發(fā)虛擬客戶經(jīng)理、智能派單系統(tǒng)等功能應(yīng)用，探索全生態(tài)市場感知、網(wǎng)絡(luò)直播平臺涉煙智慧監(jiān)管等重點項目。同時，他們加快推進(jìn)“三化三型”所隊部建設(shè)，以數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)場景深度融合為目標(biāo)，推廣應(yīng)用營銷服務(wù)工具箱、專賣基層隊伍智慧化管控應(yīng)用等一批基層數(shù)字化工具，實現(xiàn)流程再造和機制優(yōu)化，推進(jìn)基層整體素質(zhì)、工作效能和服務(wù)水平顯著提升。