一、案例名稱

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的研發(fā)與應(yīng)用

二、案例概要

針對(duì)“零售終端信息采集點(diǎn)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量較差”和“數(shù)采質(zhì)量監(jiān)管靶向不明確”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣西來賓市煙草專賣局（公司）構(gòu)建“數(shù)據(jù)+算法”的機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性監(jiān)測模型，開發(fā)“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序，在數(shù)據(jù)治理方面做出了積極的嘗試。通過“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的研發(fā)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了預(yù)測自動(dòng)化、結(jié)果可視化、應(yīng)用便捷化的目標(biāo)，為機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性監(jiān)測、治理提供了科學(xué)精準(zhǔn)的“靶向”解決方案。

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序是依托企業(yè)微信開發(fā)的應(yīng)用，面向互聯(lián)網(wǎng)為公司內(nèi)部員工及卷煙零售客戶提供服務(wù)，于2022年7月31日上線試運(yùn)行，于2023年7月3日在來賓市局（公司）全面推廣使用。

三、案例功能

（一）所解決的業(yè)務(wù)問題

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的研發(fā)與應(yīng)用堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，致力于解決三大突出問題：

一是機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)異常不能及時(shí)推送至一線營銷人員和卷煙零售客戶，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)。

二是機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)異常預(yù)警過多且不夠精準(zhǔn)，一線營銷人員機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)管工作量大。

三是缺少及時(shí)有效的閉環(huán)管理，無法滿足零售客戶自主參與提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量的即時(shí)參與感。

（二）功能描述

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序內(nèi)置“異常預(yù)警”、“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測”兩大內(nèi)核驅(qū)動(dòng)器。其中，異常預(yù)警利用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)設(shè)計(jì)7大維度指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行每日預(yù)警。險(xiǎn)預(yù)測則是基于真實(shí)的樣本數(shù)據(jù)，利用TabNet算法建立庫存準(zhǔn)確性監(jiān)測模型，根據(jù)客戶基本信息、經(jīng)營者信息、設(shè)備使用、進(jìn)貨和銷售情況，預(yù)測機(jī)采信息點(diǎn)庫存不準(zhǔn)的概率，進(jìn)而判斷機(jī)采信息點(diǎn)庫存準(zhǔn)不準(zhǔn)確，輸出影響其庫存不準(zhǔn)確的幾個(gè)重要因素，指導(dǎo)客戶經(jīng)理有針對(duì)性地深挖背后的原因并采取合適的干預(yù)措施。

在此基礎(chǔ)上，小程序提供了消息推送、跟進(jìn)/反饋等功能，以企業(yè)微信為載體和渠道，助力打造面向零售客戶和客戶經(jīng)理的閉環(huán)流程，同時(shí)展現(xiàn)監(jiān)測與反饋的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓各級(jí)人員“隨時(shí)隨地看數(shù)”，及時(shí)了解數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管的工作情況，有效賦能信息采集數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管工作，顯著提升工作質(zhì)效。

（三）用戶對(duì)象

用戶對(duì)象為客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等各級(jí)營銷人員和卷煙零售客戶。

四、實(shí)現(xiàn)方案

（一）總體架構(gòu)

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序由基礎(chǔ)平臺(tái)層、數(shù)據(jù)資源層、數(shù)據(jù)計(jì)算層、報(bào)表匯總層、前端應(yīng)用層五個(gè)層次組成，如下圖所示：

（二）功能架構(gòu)

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的前端展現(xiàn)層分為Web端、企業(yè)微信端兩大部分。Web端主要面向系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)人員，實(shí)現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)上傳、報(bào)表查詢及數(shù)據(jù)導(dǎo)出等后臺(tái)管理方面的功能；企業(yè)微信端則面向管理人員、客戶經(jīng)理等，支持消息推送，支持用戶查看數(shù)據(jù)、聯(lián)系客戶、線上反饋等。

（三）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的數(shù)據(jù)資源層負(fù)責(zé)接入并存儲(chǔ)各來源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。該小程序的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有三部分：

1．每天在Web端手工導(dǎo)入的從云POS系統(tǒng)下載的數(shù)據(jù)（或自動(dòng)導(dǎo)入定時(shí)從區(qū)局云POS服務(wù)器抽取的數(shù)據(jù)）。

2．在Web端手工導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)查、實(shí)際庫存記錄、門店運(yùn)營概況報(bào)表等數(shù)據(jù)。

3．用戶在企業(yè)微信端輸入的跟進(jìn)反饋數(shù)據(jù)。

（四）部署架構(gòu)

在來賓市煙草專賣局（公司）機(jī)房部署機(jī)采信息點(diǎn)監(jiān)測服務(wù)器，服務(wù)器操作系統(tǒng)為統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20。采用Web端手工方式導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持采用抽取方式從區(qū)局云POS服務(wù)器中定時(shí)獲取機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)，經(jīng)統(tǒng)一整合、清洗、加工、計(jì)算、匯總，然后在Web端和手機(jī)端應(yīng)用進(jìn)行呈現(xiàn)。

其中，手機(jī)端應(yīng)用作為第三方應(yīng)用內(nèi)嵌在企業(yè)微信中，用戶認(rèn)證和權(quán)限管理受到企業(yè)微信體系的安全管控。用戶在企業(yè)微信端進(jìn)入“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序進(jìn)行交互操作，系統(tǒng)服務(wù)器則采用https協(xié)議與企業(yè)微信進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

（五）數(shù)字模型算法

基于TabNet算法建立庫存準(zhǔn)確性監(jiān)測模型是該小程序的核心技術(shù)。該模型由數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、建模分析、模型應(yīng)用、跟蹤反饋等模塊構(gòu)成，通過多維度DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）優(yōu)化訓(xùn)練和多步驟決策機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的精準(zhǔn)預(yù)測。

五、使用說明

（一）WEB端

Web端面向系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)人員，支持用戶管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)上傳、查看和導(dǎo)出報(bào)表等功能。

1．用戶管理

用戶管理頁支持查找用戶、新增用戶、編輯用戶、刪除用戶、重置密碼、設(shè)置和修改權(quán)限等功能。需要錄入系統(tǒng)的用戶信息包括姓名、賬號(hào)、部門、角色、狀態(tài)、密碼等信息。其中，部門和角色的設(shè)定，決定了用戶在企業(yè)微信端查看數(shù)據(jù)的權(quán)限。

（1）角色是“營銷中心”，則用戶可以看到該營銷中心所有層級(jí)的數(shù)據(jù)；

（2）角色是“營銷部”，則用戶可以看到所在部門（即設(shè)定的部門）及其下屬所有客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)；

（3）角色是“客戶經(jīng)理”，則用戶只能看到自己的數(shù)據(jù)。

2．數(shù)據(jù)上傳

數(shù)據(jù)上傳頁支持上傳門店運(yùn)營概況、機(jī)采點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查、實(shí)際庫存記錄等excel數(shù)據(jù)。該功能主要面向數(shù)據(jù)人員。

3．數(shù)據(jù)報(bào)表

數(shù)據(jù)報(bào)表頁支持復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出，主要有預(yù)警統(tǒng)計(jì)（營銷部）、預(yù)警統(tǒng)計(jì)（客戶經(jīng)理）、預(yù)警統(tǒng)計(jì)（客戶）、客戶數(shù)據(jù)明細(xì)等報(bào)表。

數(shù)據(jù)報(bào)表查詢與導(dǎo)出，主要是為了方便數(shù)據(jù)人員查看大批量數(shù)據(jù)結(jié)果，方便數(shù)據(jù)人員導(dǎo)出數(shù)據(jù)并加以深入分析。

（二）企業(yè)微信端

企業(yè)微信端是“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序作為第三方應(yīng)用內(nèi)嵌至企業(yè)微信中，以數(shù)據(jù)展現(xiàn)為主。用戶在企業(yè)微信中首先需要擁有訪問“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的可見權(quán)限，其次必須是狀態(tài)正常且具備相應(yīng)權(quán)限的用戶。

展現(xiàn)的數(shù)據(jù)有三個(gè)層級(jí)：營銷中心、營銷部、客戶經(jīng)理。選擇不同層級(jí)，看到的數(shù)據(jù)有所不同。不同角色擁有對(duì)不同層級(jí)的查看權(quán)限。

（1）角色是營銷中心，則這里所有層級(jí)均可以選；

（2）角色是某個(gè)營銷部，則層級(jí)只能選擇該營銷部及其下面客戶經(jīng)理；

（3）角色是某個(gè)客戶經(jīng)理，則層級(jí)只能選擇該客戶經(jīng)理。

時(shí)間支持選擇具體的日期。

1．首頁

首頁顯示異常預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測兩方面的統(tǒng)計(jì)概要信息。

（1）異常預(yù)警，顯示預(yù)警數(shù)、排名、樣本數(shù)、較昨日、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)等信息。點(diǎn)擊“展開明細(xì)”，可以看到每個(gè)預(yù)警指標(biāo)的相關(guān)信息。點(diǎn)擊右側(cè)的“>”，跳轉(zhuǎn)至預(yù)警頁。

（2）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，顯示風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)、排名、樣本數(shù)、較昨日、有預(yù)警客戶數(shù)等信息。點(diǎn)擊右側(cè)的“>”，跳轉(zhuǎn)至預(yù)測頁。

2．預(yù)警

支持查看預(yù)警的總體數(shù)據(jù)，也支持查看單個(gè)預(yù)警指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

（1）顯示預(yù)警數(shù)、排名、樣本數(shù)、較昨日、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)等信息。

（2）數(shù)據(jù)趨勢，顯示預(yù)警數(shù)、占比和排名的近15日趨勢，以線圖形式顯示。

（3）部門排名，顯示所有營銷部的樣本數(shù)、預(yù)警數(shù)、占比等信息，按預(yù)警數(shù)倒序顯示，僅營銷中心角色可見。

（4）人員排名，顯示客戶經(jīng)理的樣本數(shù)、預(yù)警數(shù)、占比等信息，按預(yù)警數(shù)倒序顯示，僅營銷中心或營銷部的角色可見。

（5）客戶明細(xì)，按預(yù)測概率倒序顯示每個(gè)預(yù)警客戶的信息，包括“有預(yù)警”、“風(fēng)險(xiǎn)客戶”、“異常原因”等信息。點(diǎn)擊右側(cè)的“>”,跳轉(zhuǎn)至客戶頁。

3．預(yù)測

（1）顯示風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)、排名、樣本數(shù)、較昨日、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)等信息。

（2）數(shù)據(jù)趨勢，顯示風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)、占比和排名的近15日趨勢，以線圖形式顯示。

（3）部門排名，顯示所有營銷部的樣本數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)、占比等信息，按風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)倒序顯示，僅營銷中心角色可見。

（4）人員排名，顯示客戶經(jīng)理的樣本數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)、占比等信息，按風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)倒序顯示，僅營銷中心或營銷部的角色可見。

（5）客戶明細(xì)，按預(yù)測概率倒序顯示每個(gè)客戶的信息，包括“有預(yù)警”、“風(fēng)險(xiǎn)客戶”、“異常原因”等信息。點(diǎn)擊右側(cè)的“>”,跳轉(zhuǎn)至客戶頁。

4．客戶

客戶頁顯示單個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，有監(jiān)測情況、客戶信息、經(jīng)營狀況等三個(gè)子頁面。

（1）監(jiān)測情況。測情況頁顯示單個(gè)客戶的異常預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測兩方面的統(tǒng)計(jì)概要信息。異常預(yù)警，顯示該客戶預(yù)警的異常原因。點(diǎn)擊“展開明細(xì)”，可以看到該客戶近15日的預(yù)警趨勢，以線圖和列表形式顯示。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，顯示該客戶的預(yù)測概率。點(diǎn)擊“展開明細(xì)”，可以看到影響預(yù)測的重要因素，以重要性系數(shù)倒序顯示。

（2）客戶信息?？蛻粜畔㈨擄@示單個(gè)客戶的基本信息，屬靜態(tài)信息。其中，點(diǎn)擊聯(lián)系方式右側(cè)的圖標(biāo)，自動(dòng)撥打該客戶的電話。

（3）經(jīng)營狀況。經(jīng)營狀況頁顯示單個(gè)客戶的經(jīng)營指標(biāo)變化情況，屬動(dòng)態(tài)信息，以線圖形式顯示。

5．我的

我的頁面有客戶跟進(jìn)記錄、指標(biāo)說明兩部分。

（1）客戶跟進(jìn)記錄，支持用戶將跟進(jìn)維護(hù)客戶的情況反饋直接錄入系統(tǒng)，支持用戶新增、編輯和刪除記錄等操作。

（2）指標(biāo)說明，提供系統(tǒng)指標(biāo)邏輯、操作指南等指引性說明。

6．消息推送

消息推送功能通過應(yīng)用每天定時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員。發(fā)送對(duì)象有營銷部、客戶經(jīng)理兩種，發(fā)送內(nèi)容主要是每天對(duì)應(yīng)營銷部或客戶經(jīng)理的預(yù)警數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)，并提示及時(shí)登錄“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序查看和跟進(jìn)。

六、應(yīng)用成效

目前“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序已經(jīng)來賓市煙草專賣局（公司）全面推廣使用，為10364戶零售客戶和公司內(nèi)部全體營銷人員提供服務(wù)。通過“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的推廣使用，有效解決了預(yù)警數(shù)據(jù)推送不及時(shí)、不精準(zhǔn)的問題，增強(qiáng)了閉環(huán)管理工作效能，賦能一線營銷人員及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)采集異常并開展跟進(jìn)指導(dǎo)，增強(qiáng)了零售客戶自主參與提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量的自覺性。

七、推廣價(jià)值

（一）可推廣性

本案例直擊當(dāng)前“零售終端信息采集點(diǎn)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量較差”和“數(shù)采質(zhì)量監(jiān)管靶向不明確”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+算法”的機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性監(jiān)測模型，開發(fā)“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序。通過“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的研發(fā)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了預(yù)測自動(dòng)化、結(jié)果可視化、應(yīng)用便捷化的目標(biāo)，為機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性監(jiān)測、治理提供了科學(xué)精準(zhǔn)的“靶向”解決方案。本案例解決的是行業(yè)普遍面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，具有廣泛的普適性和可推廣性。

（二）推廣的必要條件

1．必要的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。需具備“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序運(yùn)行、數(shù)據(jù)運(yùn)算所需的必要的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。包括具備足夠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、運(yùn)算和處理能力的國產(chǎn)化服務(wù)器，穩(wěn)定安全可靠的網(wǎng)絡(luò)連接等。

2．建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。需要通過相應(yīng)的渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的獲取機(jī)采信息點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的持續(xù)優(yōu)化、迭代，提升機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性監(jiān)測的精準(zhǔn)度。

3．數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私安全。“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的推廣應(yīng)用需要確保用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和隱私安全。要建立合規(guī)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、加密、權(quán)限管理數(shù)據(jù)安全保障措施，切實(shí)保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)和隱私安全。

（三）推廣價(jià)值

1．可有效提升數(shù)據(jù)的可信度。準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)是推動(dòng)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的基本前提。通過“信采點(diǎn)監(jiān)測”小程序的推廣應(yīng)用可以有效提升數(shù)據(jù)的可信度，這將會(huì)為營銷決策和判斷提供有價(jià)值的參考，助力“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

2．推動(dòng)用戶形成提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的自覺性?！靶挪牲c(diǎn)監(jiān)測”小程序提供了消息推送、跟進(jìn)/反饋等功能，賦能閉環(huán)管理，卷煙零售客戶可及時(shí)通過企業(yè)微信接收到數(shù)據(jù)異常預(yù)警信息并進(jìn)行處置結(jié)果反饋，滿足零售客戶自主參與提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量的即時(shí)參與感，推動(dòng)形成提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的自覺性。

3．助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！靶挪牲c(diǎn)監(jiān)測”小程序通過TabNet算法賦能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的精準(zhǔn)預(yù)測，有效降低了一線營銷人員開展機(jī)采信息點(diǎn)數(shù)據(jù)采集監(jiān)測指導(dǎo)的工作強(qiáng)度，增強(qiáng)了零售客戶自主參與提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量的自覺性，為推動(dòng)企業(yè)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”夯實(shí)了基礎(chǔ)。