為深入貫徹落實(shí)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，今年以來(lái)，廣西壯族自治區(qū)桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）按照頂層設(shè)計(jì)、宏觀微觀結(jié)合、智能管理、系統(tǒng)融合、模型研判、數(shù)據(jù)賦能的原則，積極打造數(shù)字化生態(tài)體系，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

桂林市局（公司）依托“桂煙智聯(lián)”平臺(tái)，強(qiáng)化跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、管理智能化。其中，數(shù)據(jù)中心、客戶(hù)信息等模塊實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)化與可視化；工作協(xié)同與工作督查模塊注重以事項(xiàng)為中心，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化，解決了數(shù)據(jù)碎片化、操作手工化、條塊分割化和管服同質(zhì)化等諸多問(wèn)題。

依托“桂煙數(shù)艙”，桂林市局（公司）推動(dòng)“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”向“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型，努力讓沉淀的數(shù)據(jù)“說(shuō)話(huà)”。目前，他們針對(duì)市、縣、所（站）三級(jí)分別研發(fā)了管理型、分析型和操作型數(shù)據(jù)駕駛艙，包括九大界面、72個(gè)數(shù)據(jù)分析小模塊和192個(gè)數(shù)據(jù)切片，聚焦經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、終端網(wǎng)建等內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析效率明顯提升，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在客戶(hù)層面，桂林市局（公司）開(kāi)發(fā)多個(gè)小程序，操作便捷、方便使用。他們大力打造智慧門(mén)店，通過(guò)圖像識(shí)別、標(biāo)簽等實(shí)現(xiàn)了智能盤(pán)庫(kù)功能；和第三方企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)“桂煙智問(wèn)”小程序，實(shí)現(xiàn)智能客服功能。

同時(shí)，他們積極推廣“桂煙智慧碼”。依托“桂煙智慧碼”，消費(fèi)者可以通過(guò)導(dǎo)航模塊找到“丹八桂”加盟終端；零售客戶(hù)可以對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督；客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)端可以聯(lián)通“桂煙智聯(lián)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。目前，全市零售終端實(shí)現(xiàn)了“桂煙智慧碼”全覆蓋。

為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，桂林市局（公司）打造“桂香草”直播間，直播內(nèi)容涵蓋信用體系建設(shè)、非煙產(chǎn)品銷(xiāo)售等。截至目前，他們共開(kāi)展直播48場(chǎng)，收看人數(shù)達(dá)40.3萬(wàn)人次，獲得零售客戶(hù)的好評(píng)。