單位組織了一場(chǎng)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主題培訓(xùn)，半天的課程聽下來覺得受益匪淺，并不是因?yàn)閷W(xué)到了多少華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體做法，而是通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否可以對(duì)標(biāo)華為陷入了深深的思考。我的結(jié)論很簡(jiǎn)單：該學(xué)，認(rèn)真學(xué)，全面學(xué)，對(duì)標(biāo)學(xué)。

很多行業(yè)內(nèi)的人覺得華為作為一家全球領(lǐng)先的科技企業(yè)數(shù)字化是必然選擇，卷煙商業(yè)企業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)型行業(yè)中的渠道商沒有必要模仿華為的做法，畢竟隔行如隔山而且面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件也不一樣。兩個(gè)不同的行業(yè)看似是兩條平行線，但是煙草行業(yè)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)概念之后確實(shí)遇到了兩個(gè)根本性問題：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路是什么？絕大多數(shù)煙草人對(duì)此都模棱兩可，沒有宏觀上的整體概念，很多企業(yè)都在圍繞具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嘗試和探索。第二，什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式適合煙草行業(yè)？我們都知道不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)信息化升級(jí)，但是轉(zhuǎn)型的核心又是什么也許至今無人能夠清晰明確地闡述清楚。閣主有幾點(diǎn)不成熟的觀點(diǎn)供行業(yè)內(nèi)的閣友們參考。

觀點(diǎn)一：對(duì)標(biāo)華為先從決策者的思維轉(zhuǎn)變開始

煙草行業(yè)的市場(chǎng)化改革進(jìn)入到了“高質(zhì)量發(fā)展”階段，在此階段企業(yè)的數(shù)字化變革普遍成為了各級(jí)決策者們?cè)趫?bào)告和講話中經(jīng)常提及的熱點(diǎn)詞語。但是，決策者們是否清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于煙草企業(yè)來說意味著什么呢？當(dāng)我們的決策者依然以“管理”的思維來考慮數(shù)字化的轉(zhuǎn)型時(shí)很容易陷入三個(gè)誤區(qū)：一是容易把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化升級(jí)混淆，相當(dāng)于把戰(zhàn)略層面改革與操作層面改革看成是一樣的；二是容易空談規(guī)劃忽視具體謀劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是決策者站在宏觀角度謀劃全局，而不是糾結(jié)于“一城一池”的得失；三是容易產(chǎn)生以偏概全的思想，天真地相信依靠某“X軟”、“X潮”這類純技術(shù)公司就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

戰(zhàn)略引領(lǐng)，是煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基石。對(duì)于各級(jí)決策者來說，他們要明確自身企業(yè)所處的現(xiàn)實(shí)狀況和戰(zhàn)略發(fā)展訴求，需要有大局思維并且能夠做到“站在后天看明天”，以更廣闊、更前瞻的視角去謀劃企業(yè)改革的未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，包括企業(yè)的模式創(chuàng)新、具體業(yè)務(wù)效率提升、機(jī)制模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式和機(jī)構(gòu)崗位重組、客戶體驗(yàn)升級(jí)等，這些都要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，我們需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型去實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，描繪清晰的企業(yè)數(shù)字化愿景和實(shí)施步驟，而不是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳式的“哪里不對(duì)改哪里，哪里落后改哪里”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要“長(zhǎng)短結(jié)合”，既要有長(zhǎng)期的目標(biāo)，又要找準(zhǔn)當(dāng)前工作的突破口，在短期內(nèi)讓企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生改變，帶領(lǐng)全員樹立轉(zhuǎn)型的信心。

一句話概括：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心是決策者們的戰(zhàn)略謀劃能力與水平，要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，否則就會(huì)出現(xiàn)“將帥無能，累死三軍”的問題。

觀點(diǎn)二：對(duì)標(biāo)華為要從全方位變革做起

煙草行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入不可謂不少，從省級(jí)營(yíng)銷一體化平臺(tái)建設(shè)到專賣、物流管理大平臺(tái)等等建設(shè)每年都會(huì)花費(fèi)高額費(fèi)用，這些業(yè)務(wù)條線的數(shù)字化升級(jí)其實(shí)都是在為全國(guó)一體化大平臺(tái)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。但是我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是趕時(shí)髦，不是搞噱頭，更不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是一場(chǎng)觸及企業(yè)文化、業(yè)務(wù)模式、發(fā)展模式、終端模式、責(zé)任和權(quán)力體系重構(gòu)的系統(tǒng)性變革。轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)不只在于引入某項(xiàng)或某幾項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)，更在于如何讓自身復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)真正融合，在于如何構(gòu)建變革的領(lǐng)導(dǎo)力，改變企業(yè)的組織、流程和廣大員工的意識(shí)和行為。

其實(shí)，煙草行業(yè)相對(duì)封閉的發(fā)展現(xiàn)狀恰恰是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。機(jī)構(gòu)改革的力度和速度與數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的管理機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)重組相差甚遠(yuǎn)，一方面希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來給企業(yè)增添更多活力和發(fā)展動(dòng)力，另一方面因循守舊的管理模式又是制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大弊端。如果說決策者們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演至關(guān)重要的角色，那么所有煙草人就都必須要能夠敏銳感知到數(shù)字化帶來的變革，積極參與到變革中來。決策者與執(zhí)行者共同努力去打破轉(zhuǎn)型中的各種制度、流程障礙，消除各種阻礙轉(zhuǎn)型的阻力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)造全員參與、全面改革、全流程優(yōu)化的良好氛圍。

一句話概括：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)“全員參與”的系統(tǒng)性工程，沒有人可以置身事外，當(dāng)然也沒有人能夠獨(dú)善其身。

觀點(diǎn)三：對(duì)標(biāo)華為要把業(yè)務(wù)重構(gòu)看做關(guān)鍵

煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前的關(guān)注重點(diǎn)是利用數(shù)字化手段為具體業(yè)務(wù)賦能，通過提高營(yíng)銷、專賣、物流、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力去推動(dòng)改革。這種做法對(duì)于煙草本身無可厚非，也比較適合當(dāng)前工商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。但是我們要通過了解華為的做法來看一看行業(yè)外的企業(yè)是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。華為把業(yè)務(wù)重構(gòu)作為全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，具體做法為通過3個(gè)業(yè)務(wù)重構(gòu)實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的“智能華為”，在追求客戶滿意的同時(shí)，追求效率效益的提升。首先通過數(shù)字化重構(gòu)客戶體驗(yàn)，圍繞客戶需求，瞄準(zhǔn)客戶觸點(diǎn)，通過數(shù)字技術(shù)做深與客戶的聯(lián)接；其次通過數(shù)字化重構(gòu)作業(yè)模式，將數(shù)字化深入到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，從全流程、全場(chǎng)景的角度重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程；最后通過數(shù)字化重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過智能算法在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)、分析、干預(yù)和事后的回溯，提升運(yùn)營(yíng)和決策的質(zhì)量。

煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)重構(gòu)目前還做不到用數(shù)字化去引領(lǐng)，只能圍繞從國(guó)家局、省局到地市級(jí)公司由上至下的管理模式去進(jìn)行機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)改革。華為的3個(gè)重構(gòu)其實(shí)已經(jīng)觸碰到了企業(yè)的靈魂，對(duì)于煙草行業(yè)來說很難進(jìn)行對(duì)標(biāo)。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本就在于是否通過改革來推動(dòng)體制機(jī)制的改革，如果不能做到，那么再好的改革措施、再多的資金投入、再美好的企業(yè)愿景也只能如“海市蜃樓”般美麗，僅此而已。

一句話概括：數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的是舊的制度與管理模式，改變的是舊的思維與工作模式、重構(gòu)的是舊的業(yè)務(wù)流程與全員工作方式。

觀點(diǎn)四：對(duì)標(biāo)華為要把數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)到位

煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常注重?cái)?shù)字化平臺(tái)建設(shè)，近五年對(duì)于各類數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的力度和速度都非常大。我們欣喜的看到各個(gè)工商企業(yè)都在進(jìn)行各種各樣的數(shù)字化平臺(tái)的探索與嘗試，對(duì)于企業(yè)而言數(shù)字化平臺(tái)確實(shí)能夠讓企業(yè)快速實(shí)施和部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)將為企業(yè)加速轉(zhuǎn)型提供重要的支撐。華為圍繞這些技術(shù)打造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字平臺(tái)包括打造新型、先進(jìn)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建場(chǎng)景化的數(shù)字化IT裝備，完善一整套網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)體系，打造華為統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)底座和企業(yè)管理平臺(tái)。強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)和技術(shù)能力，需要企業(yè)不斷積累和沉淀。

對(duì)于煙草行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是在回答二個(gè)問題：我們是否要做一個(gè)面向未來的企業(yè)？是否要做那個(gè)在未來競(jìng)爭(zhēng)中“活下來”的企業(yè)？華為之所以能夠面對(duì)美國(guó)制裁還能夠在通訊、5G、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，不僅是其在資本、人才、創(chuàng)新等領(lǐng)域進(jìn)行大力投資，更是通過不斷提升企業(yè)的數(shù)字化能力，掌握更多的數(shù)據(jù)量、人工智能的應(yīng)用才立于不敗之地。很多煙草人一提到改革就會(huì)說我們是傳統(tǒng)企業(yè)，所以只能用傳統(tǒng)企業(yè)的改革方式。閣主非常不贊成這種觀點(diǎn)，其實(shí)所謂“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”和“傳統(tǒng)企業(yè)”的區(qū)別好像現(xiàn)在很明顯，但是隨著一些有意識(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)，重構(gòu)自己在客戶關(guān)系、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理等方面的核心能力，我認(rèn)為未來將不會(huì)再有這樣的區(qū)分，絕大多數(shù)“活下來”的企業(yè)都將是數(shù)字化企業(yè)。

一句話概括：中國(guó)煙草未來“活下去”的出路就是轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。

一場(chǎng)半天的培訓(xùn)讓我受益良多，讓我明白了一個(gè)道理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是外在的技術(shù)升級(jí)，而是企業(yè)內(nèi)生的變革，不可能一蹴而就。煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功，要看企業(yè)的決策者的戰(zhàn)略決心、信心和耐心，也要看企業(yè)是否能夠建立起一套成熟的方法和體系來推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)開展。久久為功，方能成功，切莫半途而廢，切莫因噎廢食，切莫妄自尊大，切莫虎頭蛇尾。