按照全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)總體建設(shè)要求，以“云+中臺(tái)+應(yīng)用+門(mén)戶(hù)”為技術(shù)架構(gòu)，建成省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，涵蓋9大子系統(tǒng)、980個(gè)功能點(diǎn)，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)5大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景；創(chuàng)新按價(jià)位段自選投放模式，滿(mǎn)足零售客戶(hù)差異化需求，被確定為行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的規(guī)定動(dòng)作；牽頭負(fù)責(zé)行業(yè)雪茄煙客戶(hù)管理課題研究，首批試點(diǎn)推行雪茄煙“煙茄分離”，提升雪茄煙營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化水平……總結(jié)2023年四川煙草商業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，成績(jī)可圈可點(diǎn)。

近年來(lái)，四川省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）堅(jiān)持“規(guī)范為前提、需求為導(dǎo)向、狀態(tài)為優(yōu)先、可持續(xù)發(fā)展為追求”理念，按照市場(chǎng)化、數(shù)字化的方向加快建設(shè)優(yōu)質(zhì)終端，不斷強(qiáng)化“以數(shù)看市場(chǎng)、以數(shù)做決策、以數(shù)謀發(fā)展”的思維方式，通過(guò)推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化管理賦能、拓展場(chǎng)景應(yīng)用等，攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展。

代際升級(jí) 創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)

一年一個(gè)主題，一步一個(gè)臺(tái)階。近年來(lái)，四川省局（公司）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線圍繞“營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展”主題，連續(xù)四年召開(kāi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)，以綿陽(yáng)市局（公司）為起點(diǎn)開(kāi)局破題，以成都市局（公司）為支點(diǎn)高質(zhì)量推進(jìn)，帶動(dòng)21家市州局（公司）不斷取得突破，奮力推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年，通過(guò)建設(shè)“數(shù)字門(mén)店”，回答“數(shù)據(jù)在哪里”；2021年，通過(guò)建設(shè)“數(shù)采體系”“分析體系”，回答“數(shù)據(jù)如何收集、如何分析”；2022年，通過(guò)建設(shè)“數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”，回答“數(shù)據(jù)如何運(yùn)用”；2023年，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并重，集成發(fā)布“卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展策略庫(kù)1.0版”，梳理出四川煙草商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)5大體系路徑、34項(xiàng)重點(diǎn)工作，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)逐漸邁入市場(chǎng)化、數(shù)字化發(fā)展軌道。

遵循“上云、用數(shù)、賦智”的轉(zhuǎn)型方向，四川省局（公司）制定了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)規(guī)劃，明確了“1654”數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：打造1個(gè)一體化平臺(tái)，制定“業(yè)務(wù)預(yù)算、品牌管理、客戶(hù)畫(huà)像、貨源投放、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防控”6項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則，打造“市場(chǎng)研判、采購(gòu)?fù)斗?、品牌培育、終端服務(wù)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)”5大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，提升“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、數(shù)智化賦能、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)”4大能力。

如果脫離平臺(tái)和數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)成為“無(wú)源之水”；如果沒(méi)有場(chǎng)景和應(yīng)用，數(shù)據(jù)和技術(shù)就會(huì)陷入“英雄無(wú)用武之地”的困境。

“營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)建成后，打造一體化的協(xié)同應(yīng)用，成為擺在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線工作人員面前的重點(diǎn)任務(wù)。一體化應(yīng)用真正落地，關(guān)鍵是要聚焦核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建包括貨源組織、貨源投放、物流配送等環(huán)節(jié)的閉環(huán)式數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)高效協(xié)同。”四川省局（公司）卷煙銷(xiāo)售管理處處長(zhǎng)羅旭介紹。

深化應(yīng)用 調(diào)優(yōu)狀態(tài)

資陽(yáng)市局（公司）在按價(jià)位段自選投放模式應(yīng)用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新研究應(yīng)用卷煙貨源智能投放模型，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡；涼山州局（公司）構(gòu)建基于業(yè)務(wù)預(yù)算的運(yùn)行調(diào)控體系，推動(dòng)運(yùn)行調(diào)控更加精準(zhǔn)；自貢市局（公司）探索打造動(dòng)態(tài)平衡的品牌發(fā)展格局，提升品牌發(fā)展質(zhì)效；德陽(yáng)市局（公司）用AI算法重塑“卷煙商零網(wǎng)配”服務(wù)流程，用智能手段推動(dòng)流程優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意……

場(chǎng)景應(yīng)用，是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新點(diǎn)和著力點(diǎn)。近年來(lái)，四川煙草商業(yè)圍繞營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持“平臺(tái)采數(shù)、中臺(tái)管數(shù)、場(chǎng)景用數(shù)”發(fā)展思路，不斷拓展數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，為數(shù)字門(mén)店、客戶(hù)服務(wù)等提供支撐。

為此，四川省局（公司）組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求調(diào)研、功能確認(rèn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行測(cè)試、專(zhuān)題培訓(xùn)，積極利用科技項(xiàng)目攻關(guān)、創(chuàng)新課題研究、數(shù)創(chuàng)大賽籌備等多種形式，拓展數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供有力支撐。

——聚焦數(shù)字化市場(chǎng)研判，開(kāi)展市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，推動(dòng)需求與供給、市場(chǎng)與計(jì)劃、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的有效互動(dòng)和深度融合；

——聚焦數(shù)字化采購(gòu)?fù)斗?#xff0c;不斷優(yōu)化按價(jià)位段自選投放模式，進(jìn)一步滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，促進(jìn)供需動(dòng)態(tài)平衡；

——聚焦數(shù)字化品牌管理，將品牌全生命周期管理固化進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，針對(duì)性調(diào)整投放策略和節(jié)奏；

——聚焦數(shù)字化終端建設(shè)，加快卷煙數(shù)字門(mén)店建設(shè)，構(gòu)建全面精準(zhǔn)的感知體系，為“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”提供可靠支撐；

——聚焦數(shù)字化狀態(tài)監(jiān)測(cè)，完善量化評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)的了解，做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

人才推動(dòng) 服務(wù)提質(zhì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是技術(shù)變革，也是管理變革。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，如何依靠數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新變革、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展才是重點(diǎn)，這也是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的必答題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)帶來(lái)管理變革，帶動(dòng)思想觀念、理念方法、模式機(jī)制、流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等多維度的轉(zhuǎn)變?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）卷煙銷(xiāo)售管理處副處長(zhǎng)劉毅介紹。

為了探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“人”的角色轉(zhuǎn)變，在四川省局（公司）的統(tǒng)籌安排下，宜賓市局（公司）和廣安市局（公司）進(jìn)行了實(shí)踐探索。

宜賓市局（公司）通過(guò)開(kāi)發(fā)“智能工單管理”零售客戶(hù)服務(wù)工具，逐步形成服務(wù)派單智能化、服務(wù)效果可視化、服務(wù)手段線上化的“3R”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式。客戶(hù)經(jīng)理人均服務(wù)零售客戶(hù)數(shù)由204戶(hù)增加為267戶(hù)，日均線上服務(wù)時(shí)長(zhǎng)增加到原來(lái)的6.2倍，服務(wù)效率明顯提升。2023年，宜賓市局（公司）零售客戶(hù)滿(mǎn)意度位居四川煙草商業(yè)系統(tǒng)第5名。

廣安市局（公司）通過(guò)重新定位一線營(yíng)銷(xiāo)人員職能職責(zé)，建立“服務(wù)專(zhuān)員、終端專(zhuān)員、數(shù)字專(zhuān)員、品牌專(zhuān)員”組織架構(gòu)，形成了涵蓋“工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化分工管理服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)了“讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”。2023年，廣安市局（公司）客戶(hù)經(jīng)理人均服務(wù)零售客戶(hù)數(shù)超過(guò)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)平均水平，客戶(hù)滿(mǎn)意度排名同比上升5位，達(dá)到近6年來(lái)最高水平。

“以數(shù)字化為手段，以行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革為方向，加速構(gòu)建開(kāi)放包容、公平有序、規(guī)范健康的優(yōu)質(zhì)卷煙市場(chǎng)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期四川煙草商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要任務(wù)。全系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線要按照‘擔(dān)責(zé)任、提素能、轉(zhuǎn)作風(fēng)’的工作要求，對(duì)照‘深實(shí)細(xì)’工作標(biāo)尺，扎實(shí)做好創(chuàng)新探索和實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理董秀明如是說(shuō)。