按照全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺總體建設要求，以“云+中臺+應用+門戶”為技術架構，建成省級營銷一體化平臺，涵蓋9大子系統(tǒng)、980個功能點，不斷拓展營銷5大數(shù)字化應用場景；創(chuàng)新按價位段自選投放模式，滿足零售客戶差異化需求，被確定為行業(yè)卷煙營銷市場化取向改革的規(guī)定動作；牽頭負責行業(yè)雪茄煙客戶管理課題研究，首批試點推行雪茄煙“煙茄分離”，提升雪茄煙營銷專業(yè)化水平……總結2023年四川煙草商業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉型工作，成績可圈可點。

近年來，四川省煙草專賣局（公司）堅持“規(guī)范為前提、需求為導向、狀態(tài)為優(yōu)先、可持續(xù)發(fā)展為追求”理念，按照市場化、數(shù)字化的方向加快建設優(yōu)質終端，不斷強化“以數(shù)看市場、以數(shù)做決策、以數(shù)謀發(fā)展”的思維方式，通過推進平臺建設、強化管理賦能、拓展場景應用等，攻堅營銷高質量發(fā)展。

代際升級 創(chuàng)領未來

一年一個主題，一步一個臺階。近年來，四川省局（公司）營銷戰(zhàn)線圍繞“營銷高質量發(fā)展”主題，連續(xù)四年召開卷煙營銷高質量發(fā)展推進會，以綿陽市局（公司）為起點開局破題，以成都市局（公司）為支點高質量推進，帶動21家市州局（公司）不斷取得突破，奮力推動卷煙營銷數(shù)字化轉型。

2020年，通過建設“數(shù)字門店”，回答“數(shù)據(jù)在哪里”；2021年，通過建設“數(shù)采體系”“分析體系”，回答“數(shù)據(jù)如何收集、如何分析”；2022年，通過建設“數(shù)據(jù)應用體系”，回答“數(shù)據(jù)如何運用”；2023年，堅持技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并重，集成發(fā)布“卷煙營銷高質量發(fā)展策略庫1.0版”，梳理出四川煙草商業(yè)營銷現(xiàn)代化建設5大體系路徑、34項重點工作，推動卷煙營銷逐漸邁入市場化、數(shù)字化發(fā)展軌道。

遵循“上云、用數(shù)、賦智”的轉型方向，四川省局（公司）制定了營銷數(shù)字化轉型相關規(guī)劃，明確了“1654”數(shù)字化轉型路徑：打造1個一體化平臺，制定“業(yè)務預算、品牌管理、客戶畫像、貨源投放、市場監(jiān)測、風險防控”6項重點業(yè)務運行規(guī)則，打造“市場研判、采購投放、品牌培育、終端服務、狀態(tài)監(jiān)測”5大數(shù)字化應用場景，提升“數(shù)字化驅動、數(shù)智化賦能、網(wǎng)絡化協(xié)同、生態(tài)化運營”4大能力。

如果脫離平臺和數(shù)據(jù)，營銷數(shù)字化轉型就會成為“無源之水”；如果沒有場景和應用，數(shù)據(jù)和技術就會陷入“英雄無用武之地”的困境。

“營銷一體化平臺建成后，打造一體化的協(xié)同應用，成為擺在營銷戰(zhàn)線工作人員面前的重點任務。一體化應用真正落地，關鍵是要聚焦核心業(yè)務，構建包括貨源組織、貨源投放、物流配送等環(huán)節(jié)的閉環(huán)式數(shù)字化供應鏈體系，實現(xiàn)產(chǎn)供銷高效協(xié)同?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）卷煙銷售管理處處長羅旭介紹。

深化應用 調優(yōu)狀態(tài)

資陽市局（公司）在按價位段自選投放模式應用的基礎上，創(chuàng)新研究應用卷煙貨源智能投放模型，促進實現(xiàn)供需動態(tài)平衡；涼山州局（公司）構建基于業(yè)務預算的運行調控體系，推動運行調控更加精準；自貢市局（公司）探索打造動態(tài)平衡的品牌發(fā)展格局，提升品牌發(fā)展質效；德陽市局（公司）用AI算法重塑“卷煙商零網(wǎng)配”服務流程，用智能手段推動流程優(yōu)化、客戶滿意……

場景應用，是營銷數(shù)字化轉型的創(chuàng)新點和著力點。近年來，四川煙草商業(yè)圍繞營銷一體化平臺建設，堅持“平臺采數(shù)、中臺管數(shù)、場景用數(shù)”發(fā)展思路，不斷拓展數(shù)字化應用場景，為數(shù)字門店、客戶服務等提供支撐。

為此，四川省局（公司）組織開展了營銷業(yè)務數(shù)字化轉型需求調研、功能確認、系統(tǒng)開發(fā)、運行測試、專題培訓，積極利用科技項目攻關、創(chuàng)新課題研究、數(shù)創(chuàng)大賽籌備等多種形式，拓展數(shù)字化應用場景，為業(yè)務優(yōu)化提供有力支撐。

——聚焦數(shù)字化市場研判，開展市場需求預測，推動需求與供給、市場與計劃、業(yè)務與財務的有效互動和深度融合；

——聚焦數(shù)字化采購投放，不斷優(yōu)化按價位段自選投放模式，進一步滿足市場需求，促進供需動態(tài)平衡；

——聚焦數(shù)字化品牌管理，將品牌全生命周期管理固化進營銷一體化平臺，針對性調整投放策略和節(jié)奏；

——聚焦數(shù)字化終端建設，加快卷煙數(shù)字門店建設，構建全面精準的感知體系，為“業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化”提供可靠支撐；

——聚焦數(shù)字化狀態(tài)監(jiān)測，完善量化評價體系，加強對市場狀態(tài)的了解，做到用數(shù)據(jù)說話。

人才推動 服務提質

數(shù)字化轉型，既是技術變革，也是管理變革。

“數(shù)字化轉型不是目的，如何依靠數(shù)字化手段驅動業(yè)務管理創(chuàng)新變革、推動高質量發(fā)展才是重點，這也是營銷戰(zhàn)線的必答題。數(shù)字化轉型將會帶來管理變革，帶動思想觀念、理念方法、模式機制、流程標準、崗位職責等多維度的轉變?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）卷煙銷售管理處副處長劉毅介紹。

為了探索營銷服務數(shù)字化轉型中“人”的角色轉變，在四川省局（公司）的統(tǒng)籌安排下，宜賓市局（公司）和廣安市局（公司）進行了實踐探索。

宜賓市局（公司）通過開發(fā)“智能工單管理”零售客戶服務工具，逐步形成服務派單智能化、服務效果可視化、服務手段線上化的“3R”營銷服務新模式。客戶經(jīng)理人均服務零售客戶數(shù)由204戶增加為267戶，日均線上服務時長增加到原來的6.2倍，服務效率明顯提升。2023年，宜賓市局（公司）零售客戶滿意度位居四川煙草商業(yè)系統(tǒng)第5名。

廣安市局（公司）通過重新定位一線營銷人員職能職責，建立“服務專員、終端專員、數(shù)字專員、品牌專員”組織架構，形成了涵蓋“工作標準、管理標準、技術標準”的營銷專業(yè)化分工管理服務體系，逐步實現(xiàn)了“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”。2023年，廣安市局（公司）客戶經(jīng)理人均服務零售客戶數(shù)超過全省煙草商業(yè)系統(tǒng)平均水平，客戶滿意度排名同比上升5位，達到近6年來最高水平。

“以數(shù)字化為手段，以行業(yè)卷煙營銷市場化取向改革為方向，加速構建開放包容、公平有序、規(guī)范健康的優(yōu)質卷煙市場，是當前和今后一個時期四川煙草商業(yè)營銷工作的主要任務。全系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線要按照‘擔責任、提素能、轉作風’的工作要求，對照‘深實細’工作標尺，扎實做好創(chuàng)新探索和實踐成果的轉化應用?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理董秀明如是說。