一、引言

1.1 研究背景

在當(dāng)今數(shù)字化智能化的浪潮席卷全球之際，煙草行業(yè)也面臨著深刻的變革。隨著科技的不斷進(jìn)步，數(shù)字化智能化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，煙草行業(yè)也不例外。煙草作為一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要地位。2024 年，煙草市場(chǎng)將繼續(xù)保持其重要性，并在各個(gè)方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、稅收到健康和社會(huì)議題，煙草行業(yè)都有著不可忽視的作用。在數(shù)字化智能化的時(shí)代背景下，煙草行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。一方面，數(shù)字化智能化技術(shù)為煙草行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，如提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升營(yíng)銷效果等。另一方面，煙草行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如技術(shù)創(chuàng)新的壓力、數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者需求的變化等。

1.2 研究目的

本文旨在深入研究煙草行業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化國(guó)有企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)煙草行業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討其在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為煙草行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供有益的參考和建議。具體而言，本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：一是分析煙草行業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、信息通信技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用、市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化以及政府政策與監(jiān)管等方面；二是研究煙草行業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展的現(xiàn)狀，包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的應(yīng)用情況以及取得的成效；三是探討煙草行業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化國(guó)有企業(yè)面臨的機(jī)遇，如提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等；四是分析煙草行業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化國(guó)有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，如技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)安全、人才短缺、管理體制等方面的問題；五是提出煙草行業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化國(guó)有企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，包括加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理、培養(yǎng)高素質(zhì)人才、完善管理體制等方面。

二、煙草行業(yè)數(shù)字化智能化理論基礎(chǔ)

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與意義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、流程和組織進(jìn)行全面的變革和優(yōu)化。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要的意義。

2.1.1 提高生產(chǎn)效率

四川中煙什邡卷煙廠通過(guò)易地技改項(xiàng)目，建設(shè)一流數(shù)字化智能工廠，創(chuàng)新 “質(zhì)量、設(shè)備、協(xié)同、管理、體驗(yàn)” 等領(lǐng)域 “5G+” 智能應(yīng)用。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，智能排產(chǎn)系統(tǒng)將過(guò)去人工排產(chǎn)的 3 個(gè)小時(shí)縮短到 10 分鐘。制絲車間采用先進(jìn)技術(shù)，檢測(cè)覆蓋面提升至 100%，松散回潮工藝實(shí)現(xiàn)智能控制，無(wú)需人工參與操作和設(shè)定參數(shù)。設(shè)備巡檢采用 MR 混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)眼鏡，大幅提升效率且節(jié)約成本。車間實(shí)現(xiàn)智能上料，降低風(fēng)險(xiǎn)，綜合生產(chǎn)效率提升超 10%。

2.1.2 降低生產(chǎn)成本

在煙草制品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，降低成本的途徑主要有以下幾個(gè)方面。一是改變?nèi)剂线x擇，如采用甲醇作為煙草生產(chǎn)的燃料，比天然氣和燃煤更加經(jīng)濟(jì)、環(huán)保且效率更高。二是降低人工成本，通過(guò)提高員工工作效率、引入智能機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備，減少招聘成本和人員短缺問題。三是減少包裝成本，改變卷煙包裝材料、結(jié)構(gòu)和圖案，提高包裝精細(xì)度和尺寸一致性，減少包裝浪費(fèi)。四是優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少物流和運(yùn)輸成本、避免庫(kù)存積壓、提升市場(chǎng)配送效率，通過(guò)建立分銷網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化采購(gòu)策略，進(jìn)一步降低成本和提高效益。

2.2 智能化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)

智能化發(fā)展離不開物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用。

2.2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)采集

廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司南寧卷煙廠以生產(chǎn)細(xì)支煙為主，面對(duì)產(chǎn)銷矛盾，打造以數(shù)據(jù)為核心的 “智慧生產(chǎn)” 新格局。制絲車間工控網(wǎng)絡(luò)是煙草制絲生產(chǎn)自動(dòng)化和制程管理的重要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，目前車間、廠部、公司的各類信息系統(tǒng)獲取制絲生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)均依托此網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。通過(guò)采用工業(yè)級(jí)以太網(wǎng)交換機(jī)組建網(wǎng)絡(luò)，明確劃分生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)核心與制絲控制系統(tǒng)的邊界，按業(yè)務(wù)邏輯劃分子系統(tǒng)并進(jìn)行邊界隔離，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)單元之間的有效可靠安全控制，進(jìn)行安全配置和告警，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)接入海量生產(chǎn)、監(jiān)控終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)工業(yè)以太網(wǎng) “一網(wǎng)到底” 和智能機(jī)器等的 IP 化。

2.2.2 人工智能的數(shù)據(jù)分析

廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在稅務(wù)管理中，邀請(qǐng)智能稅務(wù)技術(shù)專家與公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)骨干圍繞全面數(shù)字化的電子發(fā)票解決方案和稅務(wù)管理數(shù)字化建設(shè)思路開展學(xué)習(xí)交流。人工智能可以幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和預(yù)算，通過(guò)分析大數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的收入和支出，幫助公司進(jìn)行更加準(zhǔn)確的預(yù)算和規(guī)劃。人工智能還可以識(shí)別和管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模，識(shí)別潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并推薦相應(yīng)的控制措施，以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，人工智能可以幫助公司生成財(cái)務(wù)報(bào)告，根據(jù)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)告，節(jié)省人力和時(shí)間成本，并提高報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，人工智能可以幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策支持，通過(guò)對(duì)大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)公司的潛在優(yōu)勢(shì)和瓶頸，提供決策支持和建議，以實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的財(cái)務(wù)決策。

三、機(jī)遇：全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

3.1 提升管理效率

3.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定

淮南市局（公司）遵循 “構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)賦能的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈一體化協(xié)同應(yīng)用體系” 要求，建設(shè)數(shù)據(jù)管控、統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，開發(fā)數(shù)據(jù)分析中心大屏，對(duì)數(shù)據(jù)中心原有的市場(chǎng)數(shù)據(jù)查詢功能進(jìn)行升級(jí)改造。通過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)參考。在煙草企業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定能夠更加準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求以及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況。例如，通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，可以了解不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)，從而調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略；通過(guò)對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以及時(shí)調(diào)整采購(gòu)和生產(chǎn)節(jié)奏，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

3.1.2 智能平臺(tái)的管理優(yōu)勢(shì)

四川中煙什邡卷煙廠通過(guò)聚焦 “數(shù)字化” 賦能，推動(dòng)智能化工廠建設(shè)。在生產(chǎn)、物流、園區(qū)三個(gè)領(lǐng)域探索 “5G + 數(shù)采”“5G + 智能備料”“5G + 數(shù)字孿生” 等智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了工廠生產(chǎn)組織安排精準(zhǔn)合理、質(zhì)量效率明顯改善、資源浪費(fèi)有效減少、設(shè)備運(yùn)行連續(xù)高效、企業(yè)管理日趨精益、員工成長(zhǎng)環(huán)境更優(yōu)的目標(biāo)。智能平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。例如，通過(guò)智能排產(chǎn)系統(tǒng)，可以根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、物資和設(shè)備運(yùn)行情況一鍵智能排產(chǎn)，大大縮短排產(chǎn)時(shí)間；通過(guò)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障診斷，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行維修，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

3.2 拓展市場(chǎng)空間

3.2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)

在數(shù)字賦能企業(yè)思想政治工作轉(zhuǎn)型升級(jí)中，利用數(shù)字化手段可以更加精準(zhǔn)地了解員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。同樣，在煙草營(yíng)銷中，數(shù)字化營(yíng)銷手段也能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為、偏好和需求，煙草企業(yè)可以為不同的消費(fèi)者群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者推出時(shí)尚、個(gè)性化的包裝和口味；針對(duì)老年消費(fèi)者提供傳統(tǒng)、穩(wěn)定的產(chǎn)品。同時(shí)，利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，提高營(yíng)銷效果。

3.2.2 消費(fèi)跟蹤與市場(chǎng)洞察

通過(guò)對(duì)煙草零售終端的消費(fèi)跟蹤，可以及時(shí)了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和需求變化。例如，通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額、購(gòu)買品牌等數(shù)據(jù)，可以了解不同產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者忠誠(chéng)度；通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反饋的收集和分析，可以了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新。數(shù)字化手段還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)洞察，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，可以了解消費(fèi)者對(duì)不同品牌的評(píng)價(jià)和口碑；通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)和營(yíng)銷策略的分析，可以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

四、挑戰(zhàn)：煙草行業(yè)數(shù)字化智能化面臨的困境

4.1 轉(zhuǎn)型路徑的難點(diǎn)

4.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)難以落實(shí)

北京、上海、浙江、廣東、重慶等地的煙草公司在思想和觀念上已經(jīng)開始了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，率先推進(jìn)了數(shù)字化的發(fā)展。然而，在制定科學(xué)明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑方面，各大公司的發(fā)展還存在著一些缺陷。例如，有的公司戰(zhàn)略目標(biāo)太過(guò)高大上、高精尖，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃與具體舉措難以落實(shí)。就像一家煙草企業(yè)制定了在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的目標(biāo)，但由于缺乏對(duì)現(xiàn)有技術(shù)水平、人才儲(chǔ)備和資金投入的準(zhǔn)確評(píng)估，在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)攻克，人才招聘和培養(yǎng)也跟不上進(jìn)度，資金預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，最終導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃擱淺。

4.1.2 缺乏系統(tǒng)性思考

從煙草行業(yè)整體情況來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏系統(tǒng)性思考的表現(xiàn)較為明顯。一方面，部分煙草企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，只關(guān)注局部環(huán)節(jié)的改進(jìn)，而忽視了整體產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。例如，有的企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)投入大量資金進(jìn)行數(shù)字化改造，提高了生產(chǎn)效率，但在物流、銷售等環(huán)節(jié)卻沒有同步進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，導(dǎo)致整體供應(yīng)鏈的效率提升有限。另一方面，不同企業(yè)之間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，各自為戰(zhàn)，形成了信息孤島。例如，不同地區(qū)的煙草企業(yè)使用不同的數(shù)字化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同管理，無(wú)法發(fā)揮數(shù)字化的最大效益。

4.2 轉(zhuǎn)型觀念的障礙

4.2.1 認(rèn)識(shí)不足與準(zhǔn)備不充分

煙草企業(yè)在思想觀念上對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足主要有以下原因。首先，煙草行業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)、穩(wěn)定，長(zhǎng)期以來(lái)形成的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念使得企業(yè)員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠。他們習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的變革存在抵觸情緒。其次，煙草企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的了解有限，不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為企業(yè)帶來(lái)哪些具體的好處。例如，一些企業(yè)管理者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是簡(jiǎn)單地引入一些新的軟件和設(shè)備，而沒有認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、流程和組織的全面變革。最后，煙草企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的準(zhǔn)備不充分，缺乏相應(yīng)的人才、技術(shù)和資金支持。沒有專業(yè)的數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)，無(wú)法有效地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；技術(shù)儲(chǔ)備不足，難以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題；資金投入有限，無(wú)法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

4.2.2 觀念壁壘的影響

觀念壁壘對(duì)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展的阻礙不可忽視。在思想層面的壁壘極大地制約著煙草工業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展。由于觀念的局限，企業(yè)在決策時(shí)往往優(yōu)先考慮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，而對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和支持力度不足。例如，在資源分配上，更傾向于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)，而減少對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的資金和人力投入。這種觀念壁壘還導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新氛圍不足，員工缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性和主動(dòng)性。即使有一些數(shù)字化創(chuàng)新的想法，也難以得到有效的支持和實(shí)施。此外，觀念壁壘還影響了企業(yè)與外部合作伙伴的合作。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要與科技公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等進(jìn)行廣泛的合作，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但由于觀念的保守，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)往往過(guò)于謹(jǐn)慎，錯(cuò)失了很多合作機(jī)會(huì)。

4.3 零售終端的局限

4.3.1 消費(fèi)信息單一與處理能力缺乏

從市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查來(lái)看，目前煙草零售終端對(duì)于消費(fèi)跟蹤仍以留存消費(fèi)者基本信息為主，信息內(nèi)容局限于聯(lián)系方式、常購(gòu)品類等。消費(fèi)信息單一且缺乏信息處理能力，僅僅停留在靜態(tài)信息的層面。例如，一家煙草零售店只記錄了消費(fèi)者的姓名、電話和常購(gòu)買的幾種卷煙品牌，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)偏好等動(dòng)態(tài)信息卻沒有記錄。這使得零售終端無(wú)法深入了解消費(fèi)者的需求，難以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，由于缺乏信息處理能力，零售終端無(wú)法對(duì)收集到的有限信息進(jìn)行有效的分析和利用。即使有一些簡(jiǎn)單的銷售數(shù)據(jù)，也只是進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，無(wú)法進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析，難以發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問題。

4.3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足的影響

零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足對(duì)消費(fèi)跟蹤產(chǎn)生了多方面的影響。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足導(dǎo)致消費(fèi)信息收集方式落后。目前，消費(fèi)信息的收集方式仍停留人工收集階段，受限于信息采集方式，難以采用系統(tǒng)性、延續(xù)性手段處理信息，導(dǎo)致消費(fèi)者跟蹤受局限。例如，零售店員只能通過(guò)詢問消費(fèi)者或者簡(jiǎn)單的記錄來(lái)收集信息，這種方式不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)誤差。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足使得零售終端無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者期望通過(guò)線上平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，獲取更多的產(chǎn)品信息和服務(wù)。但由于零售終端數(shù)字化水平低，無(wú)法滿足消費(fèi)者的這一需求，從而降低了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足影響了煙草行業(yè)的整體市場(chǎng)洞察力。零售終端是煙草行業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足使得行業(yè)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求變化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，影響了產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷策略的制定。

五、對(duì)策：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略與建議

5.1 創(chuàng)新管理模式

5.1.1 頂層設(shè)計(jì)與行動(dòng)計(jì)劃

浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，明確未來(lái)幾年將戰(zhàn)略重心聚焦到生態(tài)構(gòu)建上來(lái)，圍繞平臺(tái)、數(shù)據(jù)、生態(tài)三大主攻方向，推動(dòng)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈全面鏈接升級(jí)。這充分體現(xiàn)了頂層設(shè)計(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性。頂層設(shè)計(jì)應(yīng)明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、方向和路徑，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。例如，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表和路線圖，明確各個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供明確的指導(dǎo)。

5.1.2 人才培養(yǎng)與資源支持

嘉興市煙草專賣局布局 “點(diǎn)線面”，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型 “人才矩陣”。通過(guò)找準(zhǔn)人才選拔 “著力點(diǎn)”，精準(zhǔn)建好數(shù)字化人才 “蓄水池”；抓住人才培育 “主干線”，科學(xué)定制數(shù)字化人才 “培養(yǎng)皿”；提升數(shù)據(jù)成果 “應(yīng)用面”，建好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和人才的 “融合圈”。人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字人才培養(yǎng)，建立科學(xué)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。一方面，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)等的合作，共同開展數(shù)字人才培養(yǎng)項(xiàng)目，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研深度融合。另一方面，完善數(shù)字人才評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制，提高數(shù)字人才的歸屬感和榮譽(yù)感。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加大對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源支持，包括資金、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的保障。

5.2 轉(zhuǎn)變思維方式

5.2.1 融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略

煙草行業(yè)應(yīng)積極貫徹國(guó)家關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策部署，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，一體推進(jìn)主題教育和行業(yè)中心工作。加快推進(jìn)全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)，全力推動(dòng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以更加強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、緊迫感推動(dòng)行業(yè)一體化平臺(tái)早建成早見效，加快行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

5.2.2 拓寬視野與知識(shí)更新

煙草企業(yè)應(yīng)積極拓寬視野，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新趨勢(shì)和技術(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程、參觀學(xué)習(xí)等方式，不斷更新知識(shí)，提高對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)。例如，組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，開展數(shù)字化創(chuàng)新競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和積極性。此外，企業(yè)還應(yīng)克服觀念誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是引入新的軟件和設(shè)備，而是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、流程和組織的全面變革。要樹立數(shù)字化思維，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論總結(jié)

煙草行業(yè)建立全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化國(guó)有企業(yè)面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在機(jī)遇方面，全國(guó)統(tǒng)一數(shù)字化智能化能夠提升管理效率，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定和智能平臺(tái)的管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，還能拓展市場(chǎng)空間，借助精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)以及消費(fèi)跟蹤與市場(chǎng)洞察，滿足消費(fèi)者多樣化需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，挑戰(zhàn)也不容小覷。轉(zhuǎn)型路徑存在難點(diǎn)，戰(zhàn)略目標(biāo)難以落實(shí)，缺乏系統(tǒng)性思考；轉(zhuǎn)型觀念存在障礙，認(rèn)識(shí)不足與準(zhǔn)備不充分，觀念壁壘影響創(chuàng)新合作；零售終端也有局限，消費(fèi)信息單一且處理能力缺乏，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足影響消費(fèi)跟蹤。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，提出了創(chuàng)新管理模式和轉(zhuǎn)變思維方式等對(duì)策，包括頂層設(shè)計(jì)與行動(dòng)計(jì)劃、人才培養(yǎng)與資源支持，融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、拓寬視野與知識(shí)更新等。

6.2 未來(lái)研究方向展望

未來(lái)在煙草行業(yè)數(shù)字化智能化領(lǐng)域，可以進(jìn)一步深入研究以下幾個(gè)方向。一是技術(shù)創(chuàng)新方面，持續(xù)探索物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)在煙草行業(yè)的深度應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。例如，研究如何利用人工智能進(jìn)行更精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品研發(fā)，以及如何通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。二是人才培養(yǎng)方面，建立更加完善的數(shù)字人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)既懂煙草業(yè)務(wù)又精通數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型人才?？梢蚤_展跨學(xué)科的培訓(xùn)項(xiàng)目，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，為煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供持續(xù)的人才支持。三是供應(yīng)鏈協(xié)同方面，進(jìn)一步優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)從種植、生產(chǎn)、物流到銷售的全鏈條協(xié)同。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，整合各方資源，提高供應(yīng)鏈的效率和透明度，降低成本。四是消費(fèi)者體驗(yàn)方面，深入研究消費(fèi)者需求和行為，利用數(shù)字化手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)。例如，開發(fā)個(gè)性化的卷煙產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。五是可持續(xù)發(fā)展方面，探索數(shù)字化智能化在煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。例如，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化能源消耗和資源利用，減少對(duì)環(huán)境的影響；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷推廣低焦油、低危害的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)健康的需求?？傊?#xff0c;未來(lái)煙草行業(yè)數(shù)字化智能化的發(fā)展前景廣闊，需要不斷深入研究和探索，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。