春節(jié)的喧囂過(guò)后，生意難免步入淡季，但絕不能因此懈怠。此時(shí)，正需尋找新商機(jī)，創(chuàng)新方法，以謀求節(jié)后“贏銷”的契機(jī)。在這方面，我的智囊團(tuán)成員——“徐師爺”以其獨(dú)到的見(jiàn)解，為我提供了寶貴的建議。

“深思熟慮” 合理備貨，精準(zhǔn)服務(wù)

節(jié)后，走親訪友的熱潮漸退，人員流動(dòng)趨于穩(wěn)定。此時(shí)，我們應(yīng)適度縮減品牌線，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，專注于服務(wù)固定顧客，以捕捉節(jié)后的商機(jī)。我曾向老徐提及白酒品牌銷售下滑的困境，他反問(wèn)我是否深入分析了問(wèn)題的根源。他提醒道：“你是否了解過(guò)去購(gòu)買(mǎi)你酒的顧客是否回購(gòu)？是否在售后進(jìn)行過(guò)回訪？在重要節(jié)日是否與他們保持聯(lián)系？他們購(gòu)買(mǎi)的酒多久能夠喝完，之后又選擇了什么酒？如果你對(duì)這些一無(wú)所知，那么你的顧客管理顯然存在問(wèn)題，亟待改進(jìn)。因?yàn)?#xff0c;沒(méi)有顧客喜歡被忽視。”

維系顧客，應(yīng)如待摯友，用心呵護(hù)。加強(qiáng)回訪與溝通，了解他們的需求，結(jié)合前期銷售與市場(chǎng)情況，合理規(guī)劃進(jìn)貨，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。這正是“徐師爺”為我指明的方向。

“創(chuàng)新布局” 陳列出新，吸引眼球

陳列，如同無(wú)言的“口碑”、無(wú)形的“招牌”，能夠主動(dòng)為店鋪招攬生意。別出心裁的陳列方式，能夠改變節(jié)日氛圍，給顧客帶來(lái)全新的視覺(jué)體驗(yàn)，進(jìn)而為店鋪增添光彩與收入。除了突出高盈利卷煙品牌的陳列外，還應(yīng)將符合顧客最新需求的商品置于顯眼位置，吸引他們的目光。

老徐不僅對(duì)我的陳列提出了建議，還指出了顧客購(gòu)物的一個(gè)習(xí)慣：他們進(jìn)入商店后，眼睛會(huì)首先看向左側(cè)，然后轉(zhuǎn)向右側(cè)。因此，我右側(cè)貨架上的商品往往不夠引人注目。許多新顧客也如老徐一樣，因狹窄的通道而擁堵在門(mén)口，有些耐心的顧客會(huì)詢問(wèn)是否有所需商品，但也有不少顧客因不便而選擇離開(kāi)。

經(jīng)過(guò)深思熟慮，老徐告訴我，盲目擴(kuò)大銷售面積而縮減通道寬度，只會(huì)給顧客帶來(lái)壓抑感，影響購(gòu)物體驗(yàn)。而通透有序的通道設(shè)計(jì)，則能贏得顧客的好感，讓他們?cè)敢庠诘陜?nèi)多停留、多瀏覽。

于是，我采納了老徐的建議，轉(zhuǎn)租了一間100多平米的鋪面，精心設(shè)計(jì)了五列貨架，每列都懸掛著醒目的商品標(biāo)識(shí)。通道寬度足夠兩人并肩行走，讓顧客能夠自由地走動(dòng)和參觀，享受購(gòu)物的樂(lè)趣。此外，我還設(shè)計(jì)了兩個(gè)進(jìn)出口，引導(dǎo)客流遍布店鋪的每個(gè)角落。這樣，不僅讓新顧客更容易轉(zhuǎn)化為老顧客，還讓許多原本急躁的顧客也愿意在我的店里慢慢挑選，享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

“守法經(jīng)營(yíng)” 規(guī)范行為，杜絕風(fēng)險(xiǎn)

一次性銷售卷煙超過(guò)50條，屬于違法行為，需承擔(dān)法律責(zé)任。節(jié)后卷煙需求量減少，但零售客戶切勿因大單子而忽視法律法規(guī)。銷售非本店代碼的“串碼卷煙”將受到煙草行政主管部門(mén)的處罰。因此，我們必須堅(jiān)定立場(chǎng)，拒絕回收“禮品煙”，從自身做起，杜絕節(jié)后“禮品煙”流入市場(chǎng)。

此外，“徐師爺”還建議我及時(shí)處理積壓的飲料、奶制品等商品，避免過(guò)期損失。他還鼓勵(lì)我學(xué)習(xí)電商模式，制作信譽(yù)卡，實(shí)行“三日內(nèi)不滿意免費(fèi)退貨”制度。起初，我擔(dān)心退貨潮會(huì)影響生意，但他告訴我：“若顧客能真正享受到退貨服務(wù)，才會(huì)相信我們的承諾，這對(duì)我們自身也是一個(gè)提醒，要時(shí)刻保障商品質(zhì)量，維護(hù)顧客權(quán)益?！?/p>

在“徐師爺”的悉心指導(dǎo)下，我逐步調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，相信在不久的將來(lái)，定能實(shí)現(xiàn)節(jié)后“贏銷”的新突破。