在浙江湖州海錦花園小區(qū)門口，有一家人氣超旺的小店——海景便利店。店主韋金華是個“70后”，逢人總是笑臉盈盈，街坊鄰居都親切地喊她“韋大姐”。

韋大姐開店不過4年，卻與鄰里都非常熟稔，店里每天熙來攘往、煙火氣滿滿，旁邊海明、龍溪小區(qū)的住戶也頻頻光顧她的小店。聊到生意蒸蒸日上有什么秘訣，韋大姐笑著說:“我就想著小區(qū)‘家門口’的店，先把街坊鄰居服務(wù)好，給大家提供實實在在的便利……”

“顧客需求了解了，服務(wù)才能更周到”

韋大姐剛開店的時候，對進(jìn)什么貨感到很迷茫。她很珍惜每個進(jìn)店的顧客，留心著他們喜歡抽什么煙，需要哪些副食品和日用品，并且總是努力跟他們聊上幾句，了解他們的生活習(xí)慣和家長里短。一來二往，不少居民毫無意外地成了她的“老客戶”。

“韋大姐，我爸讓我來買‘老三樣’，他說你知道的?！崩畲蟛膬鹤釉捯魟偮?#xff0c;韋大姐就麻利地把一包利群(軟紅長嘴)、一瓶乾昌黃酒和兩袋博鴻小菜遞到了他手里。

就是靠著閑聊和強記，韋大姐慢慢搭起了與街坊鄰居的友誼橋梁。

“真心待客才能掙個好口碑，做好生意?！边@是韋大姐常說的話，她也是這么做的。在她看來，跟顧客做朋友、用心服務(wù)是為小店帶來“回頭客”的不二法門。

她慢慢摸透了周邊的主要消費群體和消費偏好，發(fā)現(xiàn)海錦花園住著不少老年人，針對他們注重養(yǎng)生的特點，她的貨架上多了一些低糖食品和價廉物美的當(dāng)季水果；有些老年人牙口不好，子女不在身邊，她就教他們蒸煮水果，既暖胃又好吞咽，每當(dāng)老年顧客提起韋大姐，總是贊不絕口，“她真的太熱心腸了”。

“數(shù)字化工具用好了，服務(wù)才能更走心”

韋大姐記得每個來店消費鄰里的偏好，消費者越來越多，她覺得自己有點顧不過來了。那時候，恰逢客戶經(jīng)理向他推薦“香溢家”，韋大姐就順勢搭上數(shù)字化的快車，邀請鄰里加入她的線上“朋友圈”。

“韋大姐，你怎么知道今天我生日呀?”

“韋大姐，你今天給我推的這個組合套餐，太實惠了，正好是我想買的!”

……

韋大姐對“香溢家”會員進(jìn)行精細(xì)化管理，每當(dāng)會員生日時，她會及時送上生日祝福，如果來店消費，還會送上一小包糖果或時令果蔬；她會根據(jù)會員消費偏好開展卷煙到貨提醒、新品免費品吸、促銷商品推薦等個性化的服務(wù)，總讓消費者覺得分外熱情、周到。

“香溢家”讓韋大姐和她的消費者初嘗數(shù)字化改革帶來的實惠和實效。而不斷升級的“香溢通”，更為韋大姐經(jīng)營管店插上了“翅膀”。

圖為韋金華(右)使用雙屏機(jī)查看銷售狀況。張穎/攝

“今年‘香溢通’里多了‘智慧大管家’，用起來更加得心用手，特別是日常預(yù)警功能，哪些熱銷商品需要進(jìn)貨、滯銷商品要加快處理都會提醒我，還有針對性的經(jīng)營建議，一看就懂，真是我經(jīng)營管店的好幫手?！表f大姐發(fā)自內(nèi)心地贊嘆不已，“非煙也會有熱銷推薦，我嘗試著訂購了一些，發(fā)現(xiàn)反響真的還不錯；有時候平臺推出一些套餐，價格比較優(yōu)惠，我也給顧客讓利，大家都高興?！?/p>

“小店功能多了，服務(wù)才能更好”

“團(tuán)長，幫我訂一箱小番茄!”

“團(tuán)長，我今天有事明天再來提貨嘍?！?/p>

……

隨著“線上下單+線下取貨”消費模式的火爆，今年，韋大姐在客戶經(jīng)理的動員下，多了一個新身份，社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”。每天不僅店里人來人往，團(tuán)購群里也是熱熱鬧鬧。

依托“美團(tuán)優(yōu)選”“淘菜菜”平臺和兩個300多人的微信團(tuán)購群，她便利店的顧客總是絡(luò)繹不絕。生鮮、水果、生活用品，各類團(tuán)購商品分類整齊擺放，每天維護(hù)群內(nèi)信息、核對整理商品、等待顧客提貨，成為韋大姐的經(jīng)營日常?！叭站苡薪賳?#xff0c;可以有百余塊收入?！表f大姐笑容滿面地說，“更重要的是，通過做團(tuán)購，店里的人流量更多了，消費者取貨的時候，常常會順手帶走幾包煙，或是捎上油鹽醬醋，小店能額外增加一些收入?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理茅榴幫助韋金華(右)整理團(tuán)購商品。張穎/攝

偶爾也會遇到一些“小插曲”，東頭的大媽到貨之后卻不想要了，西邊的小伙忘了訂貨卻又急需，韋大姐總是想方設(shè)法銷庫存、勻商品，努力讓每個顧客都滿意。有時候遇上顧客沒空或者腿腳不方便的，她就免費送貨上門。

韋大姐總說，大家都是街坊鄰居，就是應(yīng)該互幫互助，能提供便利就盡力而為。早在兩年前，海景便利店就成了快遞收寄點，近日又開辟了非煙外賣通道，“社區(qū)團(tuán)購+快遞收寄+非煙O2O”模式，為居民增添便利的同時，也進(jìn)一步為小店帶來了人氣和生意，韋大姐的小店越開越有勁兒，海景便利店的服務(wù)也越來越有溫度。

“小區(qū)的便利店，就是為大家提供便利的。我一直想著從服務(wù)好街坊鄰居做起，鄰里滿意了，小店才能興旺，生意才能長久。”韋大姐的字字句句里，飽含著四年如一日把鄰里需求放在心上的那份熱情與真誠。她說她正在更加努力學(xué)習(xí)用活數(shù)字化工具，申請“香溢紅色驛站”，眼神里洋溢著滿滿的對小店未來的美好憧憬。