五大新城蓬勃生長、產業(yè)轉型動力強勁、鄉(xiāng)村振興連片示范……近年來，上海牢牢把握新型城鎮(zhèn)化、鄉(xiāng)村振興兩大戰(zhàn)略，推動現(xiàn)代化大都市城鄉(xiāng)融合。滬郊鄉(xiāng)村呈現(xiàn)產業(yè)興旺、生態(tài)宜居的嶄新面貌，成為城市發(fā)展新的增長極。

融入大局，主動作為，2021年以來，上海市煙草專賣局、上海煙草集團有限責任公司確立“城鄉(xiāng)融合、供需平衡、品牌引領、示范帶動”的工作目標，立足營銷大市場、流通全體系、共富大格局，謀劃推進城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡一體化發(fā)展，為美麗鄉(xiāng)村增色添彩。

3年間，上海煙草農網(wǎng)建設成效如何？近期，記者前往青浦、奉賢、崇明、嘉定、金山五區(qū)進行了實地探訪。

融入大局，聚力共建，更好服務農村經(jīng)濟發(fā)展

6600余戶農網(wǎng)客戶，在上海煙草營銷“大盤子”里，規(guī)模不算大，但地位舉足輕重。

“立足農網(wǎng)看農村，農網(wǎng)是服務廣大農村消費者的前沿陣地；透過農網(wǎng)看城網(wǎng)，不論農網(wǎng)還是城網(wǎng)，其建設經(jīng)驗是相通的。”在上海煙草貿易中心有限公司相關負責人看來，上海農網(wǎng)比重小、資源稟賦好，有條件率先闖出一條現(xiàn)代化之路。

深耕農網(wǎng)，上海煙草首先明確“立意”：融入鄉(xiāng)村振興大局，將農網(wǎng)作為網(wǎng)建現(xiàn)代化“試驗田”，發(fā)力城鄉(xiāng)網(wǎng)絡一體建設，更好服務農村經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)融合。

基于此，上海煙草各區(qū)局（公司）站在履行政治責任、創(chuàng)新轉型發(fā)展、服務保障民生的高度建農網(wǎng)，積極加入農村現(xiàn)代商業(yè)體系“朋友圈”，在地方政府鄉(xiāng)村振興整體藍圖下“齊上陣”“打前陣”。

融入鄉(xiāng)村治理格局，共筑農村市場“綠水青山”。

金山區(qū)與浙江省嘉興市嘉善縣、平湖市交界。立足毗鄰區(qū)區(qū)位特點，金山區(qū)局（公司）以農網(wǎng)生態(tài)治理為重點，聯(lián)合多家執(zhí)法單位，構筑起“滬浙金嘉毗鄰兩地、公檢法海監(jiān)煙六線”真煙異常流動綜合治理防線，共同維護卷煙經(jīng)營生態(tài)的“綠水青山”。

融入鄉(xiāng)村發(fā)展大局，“店”亮鄉(xiāng)親們“向往的生活”。

3年來，青浦區(qū)局（公司）以“幸福農網(wǎng)”建設為主題，結合政府“市級鄉(xiāng)村振興示范村”建設，與區(qū)供銷社、郵政部門合作打造“生活驛站”，助力形成農村15分鐘生活圈。便民服務“一家店”融入社區(qū)服務“一個圈”，已經(jīng)建成的128家便民終端，聚合商品零售、物流寄遞、水電費代繳等功能，給農村群眾的日常生活帶來了極大便利。

此外，著眼“煙草+”賦能，上海煙草各區(qū)局（公司）結合文化旅游、生態(tài)農業(yè)等資源，強化“一店一策”經(jīng)營指導，因地制宜建設特色終端，拓寬客戶經(jīng)營渠道，提升終端綜合服務功能。

基于崇明“世界級生態(tài)島”定位，崇明區(qū)局（公司）引導客戶打造“煙草+民宿”特色終端；立足交通區(qū)位優(yōu)勢，奉賢區(qū)局（公司）幫助客戶建設“煙草+司機驛站”主題店鋪……一家家農網(wǎng)特色終端如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為美麗鄉(xiāng)村的一道靚麗風景線。

適配需求，滿足市場，促進更高水平供需動態(tài)平衡

城鎮(zhèn)化進程加速推進，鄉(xiāng)村振興全面鋪開，激發(fā)了上海農村的經(jīng)濟活力，使市場潛力得到有效釋放。同時，鄉(xiāng)村經(jīng)濟環(huán)境的改變，也給滿足市場需求帶來了新的挑戰(zhàn)。

“原住村民與新村民、務工人員與觀光游客，在需求上是有很大差異的?！鄙虾煵葙Q易中心農網(wǎng)課題聯(lián)系人介紹說，建設高質量農網(wǎng)，就必須把平衡供需、暢通循環(huán)擺在重要位置，更好滿足新農村多元化的市場需求。

然而，受制于農網(wǎng)數(shù)據(jù)采集點數(shù)量不足、分布不均衡等原因，農村市場需求狀況、農網(wǎng)貨源滿足狀況的把握，向來是營銷工作的痛點和難點。

在城鄉(xiāng)一體化進程加速推進的背景下，如何準確把握、精準滿足農網(wǎng)客戶需求？

“十三五”以來，嘉定區(qū)原來的20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道縮減至12個，同步撤并行政村80余個，而近10年嘉定區(qū)常住人口增長達24.68%。

農村市場需求滿足情況究竟是怎樣的？今年，嘉定區(qū)局（公司）探索采用“2×2”綜合研判法，對行政村需求滿足情況進行了研判。針對需求未滿足的農網(wǎng)區(qū)域，他們開展實地調研，分析原因，對癥下藥，著力提升市場滿足率。

通過綜合研判，嘉定區(qū)局（公司）發(fā)現(xiàn)，需求未滿足的三個行政村，外來人口較多，終端業(yè)態(tài)更為豐富，市場需求旺盛。對此，他們制定針對性舉措，調整貨源投放策略，改善了農網(wǎng)市場需求滿足狀況。

嘉定區(qū)局（公司）通過數(shù)據(jù)分析識別需求，崇明區(qū)局（公司）則以“點面結合”作答了特定需求滿足的難題。

長興島，國家級海洋裝備島，重工業(yè)基地集聚，外來務工人員多，市場需求量大，一定程度存在需求滿足不到位的情況。

崇明區(qū)局（公司）以長興島為試點，一方面，著眼全局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貨源投放適配度進行研判，針對性予以適度調整，優(yōu)化貨源投放“基本面”；另一方面，通過線上實時溝通、線下定期拜訪的形式加強客戶服務，篩選人流密集的重點區(qū)域，把握市場滿足“關鍵點”，破解島嶼間供應不平衡、滿足不充分的問題。

標簽投放，是上海煙草長期堅持的調節(jié)貨源投放精準度的重要舉措。

為適應農村市場差異化需求，在上海煙草貿易中心貨源投放“面”上布局的基礎上，各區(qū)局（公司）探索使用多個特定標簽進行農網(wǎng)貨源投放“點”上調整。金山區(qū)局（公司）的“行政村”標簽、青浦區(qū)局（公司）的“示范村類型”標簽、崇明區(qū)局（公司）的“住宿規(guī)模和餐飲規(guī)?！睒撕灥?#xff0c;面點結合，上下聯(lián)動，有效提升了農網(wǎng)卷煙供應的適應性和精準性。

下沉資源，升級服務，加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡一體發(fā)展

“我們和周邊農村的合作社合作，在店里銷售蜜梨、草莓、雞蛋等土特產，為顧客提供了更加多元的購物體驗……”11月28日，奉賢區(qū)歡慶便民服務店店主顧歡慶現(xiàn)身說法，為同行上了一堂關于零售終端價值提升的直播課。

去年以來，奉賢區(qū)局（公司）依托營銷骨干和優(yōu)秀客戶兩支隊伍，開發(fā)了涵蓋基礎課程、專項課程、拓展課程在內的14門課程，打造“村學堂”，通過云端共享和送課下鄉(xiāng)相結合的形式觸達農網(wǎng)客戶，幫助他們更新經(jīng)營理念、增強經(jīng)營技能。

“村學堂”是上海煙草下沉優(yōu)質服務資源、加快城鄉(xiāng)網(wǎng)絡一體發(fā)展的有益實踐。

3年來，上海煙草認真把握“服務”這一網(wǎng)建工作靈魂，推動終端煥新、品牌下鄉(xiāng)、清單式服務等措施落地，使優(yōu)質服務及時覆蓋農網(wǎng)客戶，推動現(xiàn)代農網(wǎng)提質升級。

上海煙草加快實施農網(wǎng)終端煥新工程，將終端建設資源向農網(wǎng)傾斜，組織營銷人員幫助客戶更換陳舊價簽、整理店容店貌、優(yōu)化卷煙陳列。截至11月，農網(wǎng)煥新工程覆蓋全市30%以上的農網(wǎng)客戶，大大改善了農村消費環(huán)境。

奉賢區(qū)局（公司）將“海煙煙行”流通品牌引入鄉(xiāng)村，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村中選擇符合條件的“優(yōu)等生”加盟，并強化“選、育、管”全生命周期管理，發(fā)揮示范引領輻射作用。

數(shù)字化經(jīng)營是衡量終端現(xiàn)代化水平的重要指標。在上海，各區(qū)局（公司）一方面面向有條件的農網(wǎng)客戶推廣數(shù)字應用系統(tǒng)，著力推動“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”；另一方面，立足數(shù)字營銷，推動農網(wǎng)信息采集、數(shù)據(jù)分析工作落地運行，為農網(wǎng)客戶經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支撐。

上海各區(qū)農村差異較大，農網(wǎng)客戶類型較多，各區(qū)局（公司）不約而同將精準識別客戶需求、開展“標準化+定制化”服務作為優(yōu)化農網(wǎng)服務的發(fā)力點。

青浦區(qū)局（公司）組織營銷人員利用半年時間對全區(qū)農網(wǎng)終端進行摸底畫像，將全部840余戶農網(wǎng)終端按照優(yōu)質型、發(fā)展型、穩(wěn)健型、普通型等進行層級區(qū)分，對農網(wǎng)終端實施“標準化+定制化”精細服務?？蛻艚?jīng)理帶著清單走市場，精準適配客戶的個性化需求。

針對困難客戶，上海煙草將“授之以魚”與“授之以漁”相結合，利用黨建結對、貧困幫扶等形式，為農網(wǎng)客戶送去關愛和溫暖，同時強化對農網(wǎng)客戶在日常經(jīng)營、能力提升方面的幫扶，持續(xù)增強客戶的“造血”功能。

資源服務沉下去，農網(wǎng)質量提上來，截至9月，全市建成農網(wǎng)現(xiàn)代終端387戶，較2021年年初增長61.9%；加盟終端實現(xiàn)從0戶到21戶的跨越。一批環(huán)境整潔、形象良好、功能齊全的現(xiàn)代終端在農村地區(qū)涌現(xiàn)。

今年7月，上海煙草發(fā)布相關指導意見，為深化推進農網(wǎng)建設打造“3年行動計劃”，力推農網(wǎng)終端建設提質。同時，他們推出了涵蓋11種特色方法或做法的“農網(wǎng)特色工作方法”及“農網(wǎng)示范案例集”，為全市農網(wǎng)建設提供了可復制、可借鑒的建設樣板，確保農網(wǎng)建設各項措施真正落地見效。

“鄉(xiāng)村振興，我們凝心聚力；農網(wǎng)建設，我們步履不停?！辈稍L農網(wǎng)建設工作的鏡頭里，春日生趣盎然，盛夏稻田青綠，金秋農忙收獲，初冬再添暖意，滬郊大地，高質量農網(wǎng)添彩鄉(xiāng)村振興的美好畫卷正在徐徐展開……