大家好，我是余艷軍，目前在湖北省武漢市新洲區(qū)經(jīng)營著一家約100平米的便利店。店鋪位于新洲縣城北邊城鄉(xiāng)結(jié)合部，并未處于繁華的商業(yè)區(qū)，也不是交通樞紐地帶。得益于經(jīng)營多年總結(jié)的三個(gè)“小妙招”，店里的生意才并未因地理位置受限而難以為繼，反而相較不少核心地帶店鋪更加紅火。

妙招一：做好陳列上柜，營造良好購買氛圍

正所謂人靠衣妝、馬靠鞍，干凈、整潔、有特色的店鋪會(huì)給消費(fèi)者留下深刻印象。因此，要增加顧客視覺沖擊力，確保顧客“看得到，有興趣，愿意買”，我們就要多在地柜標(biāo)準(zhǔn)化陳列和背柜生動(dòng)化陳列上下功夫，為商品創(chuàng)造良好展示環(huán)境。趁著煙草現(xiàn)代終端提質(zhì)升級(jí)東風(fēng)，我對(duì)店鋪重新進(jìn)行了裝修升級(jí)，更換醒目店招、優(yōu)化商品布局、設(shè)置消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，學(xué)習(xí)包裝色彩搭配、商品形態(tài)造型處理，從多個(gè)方面靚化商品陳列。

節(jié)日來臨前，我還會(huì)用中國結(jié)、紅燈籠等紅色小飾品將店鋪精心“梳妝打扮”一番，運(yùn)用煙模進(jìn)行黃鶴樓專柜陳列，將顏色比較喜慶的卷煙擺出戰(zhàn)艦、飛船和生肖龍等各種特色造型烘托節(jié)日氣氛、吸引顧客眼球。通過“優(yōu)布局”“勤梳妝”“巧打扮”等一系列“吸睛”策略，店里的節(jié)日氛圍感拉得滿滿地，顧客進(jìn)到店里來消費(fèi)的欲望也就更加強(qiáng)烈了。

妙招二：掌握營銷技巧，激發(fā)顧客購買欲望

開口營銷，并不只是盲目扯著嗓子喊，而是要學(xué)會(huì)對(duì)不同品牌、不同顧客有的放矢。我的經(jīng)驗(yàn)是，對(duì)待不同品牌，我會(huì)仔細(xì)研究他們的產(chǎn)地、特性、味道、包裝、賣點(diǎn)等相關(guān)情況。以黃鶴樓（軟雅韻）為例，這是一款適合煙癮較小的煙民的“口糧煙”，我會(huì)為想要購買這款卷煙的顧客詳細(xì)講解它的特點(diǎn),“口感舒適，不嗆不辣，味道淡雅，煙氣柔和，回味香甜，整體感覺比較適中”；而黃鶴樓(軟珍品)，我會(huì)詳細(xì)講解它的特點(diǎn)是“煙氣入喉柔、舒適，沒有刺激感，讓人感到身心放松。同時(shí)，煙氣在口腔和鼻腔中彌漫開來會(huì)散發(fā)出令人陶醉的香氣”。

對(duì)待不同顧客，我會(huì)盡量用他們聽得懂的話來進(jìn)行推介。比如，來個(gè)老大爺購買卷煙，我們的介紹肯定不能用對(duì)年輕小伙子的語言，因?yàn)槔洗鬆斠话阌泄潭ǖ南M(fèi)習(xí)慣，你直接問需要啥煙就行。但是，年輕人大多有“嘗鮮”心理，我們就可以把近期推出的一些新品卷煙推薦給這類顧客群體。總結(jié)起來，就一句話，我們要用消費(fèi)者聽得懂的話，做消費(fèi)者看得懂的事兒，從而引起他們的購買興趣。

妙招三：做好消費(fèi)體驗(yàn)，拉進(jìn)客我心理距離

偶然間看到這么一句話，“要想顧客記住你，你就得先記住顧客”，我覺得非常有道理?！坝涀　鳖櫩?#xff0c;并非只是簡單記得顧客的長相、姓名，而是要記住顧客的需求。單純靠微笑、贊美的待客方式早已沒有太多優(yōu)勢，我們要學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)入手，試著了解顧客，發(fā)現(xiàn)其喜好。只要來過我店里的顧客，下次再來，不用開口我就能很快想起他要過啥煙，然后馬上拿出來，這樣既節(jié)約了顧客的時(shí)間，也能增進(jìn)我與顧客之間的感情。為了讓消費(fèi)者接受新品卷煙，我還在店內(nèi)設(shè)置了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，邀請(qǐng)有意愿的顧客前來品鑒、互動(dòng)。

活動(dòng)中，除了備好各種品吸卷煙，我也會(huì)提供一些小零食、水果，臨走時(shí)還會(huì)贈(zèng)送伴手禮，讓顧客切身感受到“上帝”待遇。此外，結(jié)合顧客需求和周邊實(shí)際，我還會(huì)為顧客提供充電、熱水、送貨上門、收發(fā)快遞等服務(wù)，對(duì)購買量較大的顧客還會(huì)送個(gè)小禮品等。慢慢地，我的店里開始形成一批忠實(shí)顧客，只要有需求他們立馬就會(huì)想到我這兒。

觀念一變天地寬，思想一轉(zhuǎn)萬事易。市場商機(jī)無限，只要我們應(yīng)勢而動(dòng)，順勢而為，就能化被動(dòng)為主動(dòng)，迎來“頭回客”，留住“回頭客”，實(shí)現(xiàn)營銷變“贏銷”。