浙江義烏，全球最大的小商品集散中心；商貿(mào)繁榮，這里不僅有速度，更有溫度；文旅聯(lián)動，這里不僅有詩意，更有生意。

為進(jìn)一步做深做足服務(wù)“商貿(mào)經(jīng)濟(jì)”這篇文章，義烏市煙草專賣局以營造服務(wù)新體驗、構(gòu)建服務(wù)新范式、打造服務(wù)新矩陣為特色，建成覆蓋城鄉(xiāng)的36家“香溢紅色驛站”，聚力打造“香溢”志愿服務(wù)多元融合生態(tài)圈，通過創(chuàng)建“義家人”香溢志愿服務(wù)站點，持續(xù)提升志愿服務(wù)實效。

位于義烏工人北路的一樽食品商行就是眾多“義家人”香溢志愿服務(wù)站點的一個縮影。走近一樽食品商行，店招上的“香溢”Logo醒目靚麗，店內(nèi)環(huán)境舒適新潮、整潔明快而富有時尚氣息。店主陳靜自豪地說：“近一年來，到過我店里的國內(nèi)外游客就有近萬人，能為每一個進(jìn)店的游客、路人提供幫助和真誠服務(wù)是非常開心的事?！?/p>

圖為陳靜為中東客商提供市場地圖咨詢

“這家店環(huán)境好，老板娘很熱心，我1月3日第一次到義烏采購日用百貨，就是老板娘幫我畫了市場商品的導(dǎo)購圖；要不然400余萬平方米的市場，7萬多個商鋪，我一年也逛不完?！?1月9日中午，來自南非的采購商安德魯在確定完今年的第二批訂單后逛到店里來坐坐，并豎起大拇指直夸贊。

像安德魯這樣的外國客商很多，有今年剛到義烏經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的，也有能講一口流利義烏方言的“義烏通”，從最初的相逢到成為店鋪的忠誠粉絲，一樽商行的老板娘陳靜始終堅持以誠迎來八方客，通過用心用情的服務(wù)讓外來客商感受到義烏人的勤奮與熱情。

以誠迎來八方客

“‘客人是條龍，不來要受窮’。義烏土話里包含大智慧，與時俱進(jìn)上架新商品，營造舒適的購物體驗，提供服務(wù)便利，這是對客戶最淳樸的敬意?！币恢币詠黻愳o秉持“顧客至上”的經(jīng)營理念來服務(wù)八方來客。

為了服務(wù)好不同時點往來的顧客，陳靜在店內(nèi)設(shè)置了外賣自取的保溫箱、咖啡機(jī)、微波爐，給往來的消費者提供便利的同時，也給店鋪增加了流量。

圖為店內(nèi)便民服務(wù)區(qū)一角

“小店形象好、顧客體驗佳，能給國內(nèi)外客商和游客留下義烏的好印象，也更能展現(xiàn)‘商貿(mào)之都’誠信、包容的風(fēng)范?！标愳o介紹說。在該局工作人員的指導(dǎo)下，陳靜從提升店鋪整體環(huán)境入手，設(shè)置消費體驗、商貿(mào)文化展示、驛站服務(wù)等專區(qū)。文化墻上義烏“興商建市”的發(fā)展歷程，體驗區(qū)上的“義家人”香溢志愿服務(wù)站點招牌，“我在義烏想念你”的牌子讓消費者對店鋪留下深刻印象。

為助農(nóng)產(chǎn)品插上“云翅膀”

“來到國際商貿(mào)城旅游購物的消費者較多，我在店里開辟了義烏土特產(chǎn)專柜，通過直播實現(xiàn)了‘農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城’的轉(zhuǎn)化通道。入冬以來，先田紅糖、全備蜜棗、五柳蜜橘等賣得不錯，特別受到來自中東和非洲客商的青睞?！标愳o指著店內(nèi)新設(shè)的義烏土特產(chǎn)專柜，笑著說到。為提升消費選擇的多樣性，她將東塘高粱燒、丹溪紅曲酒，上溪青柴滾等義烏當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的酒與農(nóng)產(chǎn)品組合成多種套餐進(jìn)行銷售，并設(shè)計了融入義烏“雞毛換糖”元素的“義家人”特色禮盒，為消費者走親訪友提供“伴手禮”。

圖為陳靜在直播間介紹義烏土特商品

我們都是“義家人”

“進(jìn)店就是家人，我有責(zé)任真誠服務(wù)好每一位顧客?！贬槍ν鈦砜蜕獭罢疑唐冯y、找廠家難、找場所難”的問題，陳靜在“義家人”香溢志愿服務(wù)站點搭建客商鏈接“橋梁”，設(shè)立“商務(wù)洽談、市場引導(dǎo)、外語翻譯”等商客鏈接服務(wù)，方便中外客商便捷式、一站化采購。通過協(xié)同社區(qū)文明共建，還在店內(nèi)開設(shè)普法微課堂，為消費者提供普法宣傳和法律咨詢。中文名“阿鋒”南非客商，不僅是店內(nèi)的?？?#xff0c;并主動申請成為香溢志愿服務(wù)站點的一名志愿者。

圖為店內(nèi)普法微課堂

一個站點，一份守候！36家“香溢紅色驛站”，不僅僅是36個溫暖傳承的故事；小小驛站，傳遞著濃濃情意，共繪愛的“同心圓”。

下一步，義烏市煙草專賣局將繼續(xù)堅持為民服務(wù)導(dǎo)向，依托 “十八力”直播站 +“拔浪鼓”幫扶團(tuán)為基座的“義家人”香溢服務(wù)站點，通過“一站、一團(tuán)、一點”串起“一條街”、覆蓋“一座城”，服務(wù)于一方群眾。