迎著清晨的第一縷陽(yáng)光，王曉芳位于壽光市圣城街道公園街的綠州超市開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。“您拿好商品，本次您消費(fèi)的金額可以打9折，并且享受會(huì)員積分抵扣活動(dòng)?！蓖鯐苑际炀毜夭僮髦鴴叽a槍，為前來(lái)購(gòu)物的會(huì)員消費(fèi)者結(jié)算匯款。

“王老板，最近店里的生意怎么樣？我看你店里的人氣可是越來(lái)越旺了！”山東濰坊壽光市煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理王金鑫按照規(guī)劃好的拜訪計(jì)劃來(lái)到綠洲超市，看著正在忙碌的王曉芳笑著說(shuō)道。

“王經(jīng)理，不瞞你說(shuō)，我小店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)可是比去年翻了一倍?！蓖鯐苑嫉呐d奮之情溢于言表?！耙皇悄阕屛疑?jí)為現(xiàn)代終端，生意哪有這么紅火?！?/p>

主題陳列開(kāi)啟“高光經(jīng)營(yíng)”

比起裝潢華麗的商場(chǎng)品牌店，這間小小的綠洲超市讓人感受到一種“家”的溫度，簡(jiǎn)單干凈的貨架，隨意中又帶著秩序感的陳列，讓一切都顯得剛剛好。

可是過(guò)去店里的生意并不好。店內(nèi)商品品類繁雜且擺放雜亂，積壓的貨物時(shí)常堆滿過(guò)道，商品展架陳舊，還經(jīng)常被副食品和日用品遮擋住，客戶進(jìn)店都無(wú)從落腳，店鋪的招牌也與周邊店鋪的底色相同，綠洲超市在一眾小賣部、食雜店中“泯然眾人”，客流量一直不見(jiàn)起色。

“剛開(kāi)店的時(shí)候沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，生意一直不溫不火。經(jīng)常有顧客在店里逛了半天，我追著問(wèn)需要買點(diǎn)什么，人家點(diǎn)頭不說(shuō)話，最后什么也沒(méi)買就走了?！蓖鯐苑蓟貞浀馈！巴瑯邮情_(kāi)門(mén)做生意，我家的地理位置也不錯(cuò)，大家商品種類大同小異，為什么客流量卻天差地別呢?”

王曉芳抽出時(shí)間到連鎖便利店取經(jīng)，模仿他們的門(mén)店布局，可是總是照貓畫(huà)虎，帶不來(lái)任何生意上的起色。在客戶經(jīng)理王金鑫的指導(dǎo)下，王曉芳正式成為“和潤(rùn)易購(gòu)”加盟店的一員，大氣規(guī)范的店面搭配上店鋪管理系統(tǒng)，她的店鋪成了公園街上“最靚的仔”，也由此開(kāi)啟了她光芒四射的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路。

“店面升級(jí)之后，王經(jīng)理常來(lái)店里幫我搭配門(mén)店的裝飾和燈光。”在王金鑫的幫助下，王曉芳精心設(shè)計(jì)了店鋪的燈光色調(diào)，采購(gòu)了精致復(fù)古的商品貨架，店內(nèi)商品按照包裝顏色做好同色系陳列，舒適的色彩搭配為顧客營(yíng)造了舒適的購(gòu)物環(huán)境。

“這樣顧客就能放松心情，在店里仔細(xì)挑選。還能在茶桌上圍爐煮茶，讓顧客有一種專享服務(wù)的儀式感?！蓖鯐苑夹χf(shuō)。

王曉芳在店內(nèi)設(shè)置了主題陳列區(qū)，鋪陳上富有創(chuàng)意和特色的商品，夏天時(shí)，她在主題陳列區(qū)鋪滿“0卡飲料”“0卡糖”“低脂醬料”等產(chǎn)品，再配上“控卡減脂，塑身必備”的醒目廣告。秋天時(shí)，王曉芳在店里引入“熱中式”酸梅湯、黑芝麻丸、有機(jī)菌菇包等產(chǎn)品，在店內(nèi)播放秋季養(yǎng)生視頻，充分迎合顧客的滋補(bǔ)需求。

“陳列飽滿又醒目，再加上恰如其分的廣告語(yǔ)和宣傳視頻，店里的氛圍感一下子就上來(lái)了。氣氛和體驗(yàn)到位了，顧客就會(huì)從‘不要’變成‘我要’!”王曉芳這一年有了不少心得和感悟。

特色服務(wù)打造“暖心小?！?/strong>

在客流逐步穩(wěn)定后，王曉芳將目光轉(zhuǎn)到了特色服務(wù)上。為了打破傳統(tǒng)的銷售模式，王曉芳憑借進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)，新增加了地方食品、手工藝品、有機(jī)藥妝等100多種商品，景德鎮(zhèn)的瓷器、諸暨的珍珠以及壽光當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品也都被她搬到貨架上，居民們不用舟車勞頓，就可以在她的店里買到全國(guó)各地的特產(chǎn)。

店里采購(gòu)最多的就是碗碟、杯子等餐具，也是顧客回購(gòu)率最高的產(chǎn)品，王曉芳對(duì)店里的每件瓷器都非常了解，這里既有“絕無(wú)僅有”的孤品，也有“專屬于你”的定制款，堪稱“陶瓷控”的天堂。這些陶瓷器皿大部分是她從景德鎮(zhèn)采購(gòu)來(lái)的，別致的風(fēng)格和精細(xì)的圖案，備受顧客喜愛(ài)。

“我不會(huì)固定的采購(gòu)某幾種商品，都是根據(jù)客戶的喜好和需求去定制?！痹谕鯐苑伎磥?lái)，這些物件能和生活真實(shí)的融合在一起，時(shí)刻提醒人們珍惜當(dāng)下。

值得一提的是，王曉芳還在店里專門(mén)開(kāi)辟了一處助農(nóng)專區(qū)，幫助附近農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品代賣直銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，縮短了本地“菜園子”到“餐盤(pán)子”的距離。雖然農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格低迷，但在王曉芳這里，蘿卜、山雞蛋、蜜薯等農(nóng)副產(chǎn)品卻由“滯銷”變?yōu)椤翱熹N”。作為土生土長(zhǎng)的壽光人，王曉芳希望能依托小店線上線下資源優(yōu)勢(shì)，將壽光“貨優(yōu)、物美、價(jià)廉”的農(nóng)副產(chǎn)品推薦給更多客戶，既為顧客帶來(lái)方便和實(shí)惠，也能為鄉(xiāng)村振興出一點(diǎn)綿薄之力。

圖為王曉芳與客戶經(jīng)理一起開(kāi)展助農(nóng)直播活動(dòng)

王曉芳和她的綠洲超市一直創(chuàng)造著平凡的感動(dòng)，幫助附近的全職媽媽售賣手工編制的鞋帽。幫助戶外勞動(dòng)者加熱飯菜，提供免費(fèi)喝茶、歇腳、充電的小屋。常備應(yīng)急醫(yī)藥箱、打印機(jī)、血壓機(jī)，為居民提供家門(mén)口的便民服務(wù)，仿若一間現(xiàn)實(shí)版的“解憂雜貨鋪”。

一年來(lái)，無(wú)數(shù)人在王曉芳這里收獲溫情和驚喜，綠洲超市也從一家不起眼的雜貨店成為遠(yuǎn)近聞名的明星店?！斑@一年來(lái)，在客戶經(jīng)理的支持下，我的小店變化越來(lái)越明顯，可以說(shuō)是發(fā)展最快的一年。未來(lái)我會(huì)加倍努力、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，將小店打造成顧客心中的‘桃花源’。”王曉芳滿懷憧憬地說(shuō)。